發(fā)布時(shí)間：2022-01-06 23:11

　　經(jīng)歷了十幾年的快速發(fā)展后,中國(guó)的電信市場(chǎng)經(jīng)歷了南北拆分和逐步走向市場(chǎng)化后,使得中國(guó)電信市場(chǎng)各家運(yùn)營(yíng)商逐步失去了國(guó)家的保護(hù)和壟斷性的地位。此時(shí)的電信運(yùn)營(yíng)商更加需要用競(jìng)爭(zhēng)的觀念、市場(chǎng)的觀念來(lái)指導(dǎo)公司的行為。在基礎(chǔ)語(yǔ)音時(shí)代,由于用戶的需求同質(zhì)化高,只需要滿足客戶的通話需求即可,因此產(chǎn)品的業(yè)務(wù)特性、邏輯等在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)生太大的變化,運(yùn)營(yíng)商的手段更多是純粹的銷售。進(jìn)入3G時(shí)代,除了網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)備受關(guān)注外,服務(wù)和內(nèi)容也成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn),只有親身體驗(yàn)才能獲得最真實(shí)的感受。在這樣激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下,企業(yè)如何生存發(fā)展,就成為包括中國(guó)聯(lián)通在內(nèi)的所有運(yùn)營(yíng)商都要面對(duì)的重大課題。什么樣的戰(zhàn)略能夠幫助運(yùn)營(yíng)商在3G時(shí)代贏得顧客和市場(chǎng),能夠帶來(lái)增長(zhǎng)的利潤(rùn)和發(fā)展的持續(xù),就成為電信運(yùn)營(yíng)商所要解決的首要問(wèn)題。中國(guó)聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)在2009年10月份正式商用以后,如何充分發(fā)揮WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和終端優(yōu)勢(shì),做好營(yíng)銷工作,是擺在中國(guó)聯(lián)通面前最緊迫和重要的任務(wù)。目前營(yíng)銷學(xué)界研究的熱點(diǎn)之一,就是以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為核心的體驗(yàn)式營(yíng)銷。本文力圖通過(guò)對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷理論的梳理,以及體驗(yàn)式營(yíng)銷在實(shí)踐中的具體應(yīng)用,首先分析了體驗(yàn)式營(yíng)銷的特點(diǎn)以... 

【文章來(lái)源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

G客戶認(rèn)知度分析

圖 3.4 3G 客戶認(rèn)知度分析戶消費(fèi)行為分析價(jià)格區(qū)間分析：使用 1000-3000 元 3G 手機(jī)的用戶比例接近七成T 網(wǎng)民中 3G 手機(jī)用戶所用產(chǎn)品的價(jià)格分布來(lái)看，與中國(guó) 3G 手產(chǎn)品的用戶關(guān)注格局一致：2000 元價(jià)格左右產(chǎn)品為用戶使用接近 65%。根據(jù)選購(gòu)手機(jī)價(jià)格一般占到個(gè)人月收入的 50%推算戶月收入應(yīng)該在 2000 元—3000 元之間。

由于各家運(yùn)營(yíng)商均加大了終端補(bǔ)貼力度、話費(fèi)補(bǔ)貼力度，積極的促銷政策使更多的客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳成為用戶獲取 3G 手機(jī)的主渠道，所比例超過(guò) 20%。另有 15%的客戶是通過(guò)水貨市場(chǎng)購(gòu)買的 3G 手機(jī)，加上從網(wǎng)上渠如淘寶等網(wǎng)上 C2C 數(shù)碼店購(gòu)買 3G 手機(jī)的用戶比例也在 15% ，合計(jì)有 30%水貨 手機(jī)在很大程度上在為 3G 手機(jī)用戶數(shù)量做貢獻(xiàn)。通過(guò)電子產(chǎn)品市場(chǎng)及手機(jī)專店等店面渠道購(gòu)買 3G 手機(jī)的用戶比例雖較去年有所下降，但接近 40%的占比然是運(yùn)營(yíng)商不可小覷的推廣場(chǎng)所。選購(gòu) 3G 消費(fèi)心理分析：被新業(yè)務(wù)吸引成為用戶購(gòu)買 3G 手機(jī)的主要原因ZDC 調(diào)查結(jié)果顯示，3G 業(yè)務(wù)的豐富已經(jīng)成為吸引消費(fèi)者的主要原因。有超過(guò)%的用戶表示，“被 3G 業(yè)務(wù)吸引成為其購(gòu)買 3G 手機(jī)的主要原因。”另有 20用戶屬于“跟潮流”，因此對(duì)加大宣傳投放、引領(lǐng)時(shí)尚也對(duì) 3G 業(yè)務(wù)發(fā)展非常效。有 14%的用戶是“由于營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)惠/促銷活動(dòng)而購(gòu)買 3G 手機(jī)的”，屬于格驅(qū)動(dòng)型。因此，以新業(yè)務(wù)為代表的各項(xiàng)時(shí)尚應(yīng)用，將是帶動(dòng) 3G 發(fā)展的主要力。

【參考文獻(xiàn)】：
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