隨著現(xiàn)階段中國電信業(yè)的整合,移動3G牌照發(fā)放,中國電信運(yùn)營業(yè)已形成了以中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)競爭格局業(yè)。各大運(yùn)營商根據(jù)市場和社會環(huán)境的變化,制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展策略,積極開展業(yè)務(wù)和拓展市場。中國電信作為目前國內(nèi)的大型電信運(yùn)營企業(yè)之一,基于全業(yè)務(wù)經(jīng)營的競爭要求,提出了從傳統(tǒng)的電話提供商轉(zhuǎn)型為綜合信息服務(wù)提供商,聚焦客戶信息化的創(chuàng)新戰(zhàn)略。因此,如何在新的市場環(huán)境中保持既有優(yōu)勢并創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢,已成為中國電信企業(yè)必須認(rèn)真研究的課題。在資金、技術(shù)和社會資源既定的情況下,今后決勝市場的關(guān)鍵因素靠的是企業(yè)的經(jīng)營、管理和服務(wù)水平,而承載這一切的因素是人,特別是企業(yè)的經(jīng)營管理和一線營銷員工。因?yàn)榧夹g(shù)可以引進(jìn),資金可以籌措,而人才卻難以復(fù)制。雖然道理上人才可以引進(jìn),但沒有有效的激勵,人也挖不來,挖來也留不住,留住也不會出力;此外,對本公司業(yè)務(wù)已經(jīng)相當(dāng)熟悉的人才的流失成本很大,包括客戶的流失、替代員工的培養(yǎng)、公司聲譽(yù)的損失等等。如何采取有效的績效考核和激勵措施,調(diào)動企業(yè)廣大員工特別是經(jīng)營管理、營銷員工積極性,提高自身素質(zhì)和綜合服務(wù)能力,使其創(chuàng)造性的開展工作,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 本文寫作背景及其意義
    1.2 YL 電信分公司概況
    1.3 研究思路和分析方法
第二章 理論與應(yīng)用綜述
    2.1 績效考核和管理相關(guān)應(yīng)用
        2.1.1 績效考核和管理目的
        2.1.2 績效考核的重要性
        2.1.3 績效考核的常用方法
        2.1.4 績效考核的實(shí)施管理
        2.1.5 績效考核結(jié)果的應(yīng)用
    2.2 激勵的相關(guān)理論
        2.2.1 激勵與激勵機(jī)制的含義
            2.2.1.1 激勵的含義
            2.2.1.2 激勵機(jī)制的含義
        2.2.2 激勵機(jī)制研究綜述
            2.2.2.1 激勵內(nèi)容理論
            2.2.2.2 激勵過程理論
            2.2.2.3 激勵模式理論
第三章 YL 電信分公司營銷員工績效考核與管理中存在的問題
    3.1 YL 電信公司營銷員工績效考核和激勵的問卷調(diào)查
    3.2 績效考核與管理中存在的問題分析
        3.2.1 績效、激勵體系缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，落實(shí)不全面
        3.2.2 績效溝通不暢，考核不夠透明
        3.2.3 支撐不到位，員工不滿意
第四章 YL 電信分公司營銷員工績效體系優(yōu)化設(shè)計(jì)
    4.1 YL 電信分公司營銷員工的績效考核指標(biāo)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)
        4.1.1 績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則
        4.1.2 營銷部門績效考核指標(biāo)優(yōu)化設(shè)計(jì)
    4.2 YL 電信分公司營銷員工績效導(dǎo)向的薪酬激勵體系優(yōu)化設(shè)計(jì)
        4.2.1 薪酬激勵體系優(yōu)化設(shè)計(jì)原則
        4.2.2 績效導(dǎo)向的薪酬體系優(yōu)化設(shè)計(jì)
        4.2.3 構(gòu)建營銷員工薪酬體系的整體框架
        4.2.4 營銷員工薪酬激勵優(yōu)化設(shè)計(jì)
    4.3 實(shí)踐應(yīng)用
        4.3.1 績效激勵體系實(shí)施的方法
        4.3.2 具體案例：YL 電信公司城區(qū)營銷部門改革前后的情況
            4.3.2.1 YL 市城區(qū)基本情況
            4.3.2.2 城區(qū)營銷部門改革前后組織架構(gòu)與員工情況
            4.3.2.3 主要經(jīng)營指標(biāo)情況
            4.3.2.4 績效考核導(dǎo)向及薪酬激勵的變化
            4.3.2.5 員工隊(duì)伍精神面貌的變化
        4.3.3 問題思考、分析和結(jié)論
第五章 結(jié)論與啟示
    5.1 深化人力資源中的績效與薪酬戰(zhàn)略變革
    5.2 績效考核結(jié)果的應(yīng)用
    5.3 建立高績效的企業(yè)文化
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號：3568045