隨著現(xiàn)階段中國(guó)電信業(yè)的整合,移動(dòng)3G牌照發(fā)放,中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)已形成了以中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局業(yè)。各大運(yùn)營(yíng)商根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境的變化,制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展策略,積極開(kāi)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)。中國(guó)電信作為目前國(guó)內(nèi)的大型電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一,基于全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)要求,提出了從傳統(tǒng)的電話提供商轉(zhuǎn)型為綜合信息服務(wù)提供商,聚焦客戶信息化的創(chuàng)新戰(zhàn)略。因此,如何在新的市場(chǎng)環(huán)境中保持既有優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),已成為中國(guó)電信企業(yè)必須認(rèn)真研究的課題。在資金、技術(shù)和社會(huì)資源既定的情況下,今后決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵因素靠的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)水平,而承載這一切的因素是人,特別是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和一線營(yíng)銷員工。因?yàn)榧夹g(shù)可以引進(jìn),資金可以籌措,而人才卻難以復(fù)制。雖然道理上人才可以引進(jìn),但沒(méi)有有效的激勵(lì),人也挖不來(lái),挖來(lái)也留不住,留住也不會(huì)出力;此外,對(duì)本公司業(yè)務(wù)已經(jīng)相當(dāng)熟悉的人才的流失成本很大,包括客戶的流失、替代員工的培養(yǎng)、公司聲譽(yù)的損失等等。如何采取有效的績(jī)效考核和激勵(lì)措施,調(diào)動(dòng)企業(yè)廣大員工特別是經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷員工積極性,提高自身素質(zhì)和綜合服務(wù)能力,使其創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略... 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：79 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 本文寫作背景及其意義
    1.2 YL 電信分公司概況
    1.3 研究思路和分析方法
第二章 理論與應(yīng)用綜述
    2.1 績(jī)效考核和管理相關(guān)應(yīng)用
        2.1.1 績(jī)效考核和管理目的
        2.1.2 績(jī)效考核的重要性
        2.1.3 績(jī)效考核的常用方法
        2.1.4 績(jī)效考核的實(shí)施管理
        2.1.5 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
    2.2 激勵(lì)的相關(guān)理論
        2.2.1 激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制的含義
            2.2.1.1 激勵(lì)的含義
            2.2.1.2 激勵(lì)機(jī)制的含義
        2.2.2 激勵(lì)機(jī)制研究綜述
            2.2.2.1 激勵(lì)內(nèi)容理論
            2.2.2.2 激勵(lì)過(guò)程理論
            2.2.2.3 激勵(lì)模式理論
第三章 YL 電信分公司營(yíng)銷員工績(jī)效考核與管理中存在的問(wèn)題
    3.1 YL 電信公司營(yíng)銷員工績(jī)效考核和激勵(lì)的問(wèn)卷調(diào)查
    3.2 績(jī)效考核與管理中存在的問(wèn)題分析
        3.2.1 績(jī)效、激勵(lì)體系缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，落實(shí)不全面
        3.2.2 績(jī)效溝通不暢，考核不夠透明
        3.2.3 支撐不到位，員工不滿意
第四章 YL 電信分公司營(yíng)銷員工績(jī)效體系優(yōu)化設(shè)計(jì)
    4.1 YL 電信分公司營(yíng)銷員工的績(jī)效考核指標(biāo)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)
        4.1.1 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則
        4.1.2 營(yíng)銷部門績(jī)效考核指標(biāo)優(yōu)化設(shè)計(jì)
    4.2 YL 電信分公司營(yíng)銷員工績(jī)效導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)
        4.2.1 薪酬激勵(lì)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)原則
        4.2.2 績(jī)效導(dǎo)向的薪酬體系優(yōu)化設(shè)計(jì)
        4.2.3 構(gòu)建營(yíng)銷員工薪酬體系的整體框架
        4.2.4 營(yíng)銷員工薪酬激勵(lì)優(yōu)化設(shè)計(jì)
    4.3 實(shí)踐應(yīng)用
        4.3.1 績(jī)效激勵(lì)體系實(shí)施的方法
        4.3.2 具體案例：YL 電信公司城區(qū)營(yíng)銷部門改革前后的情況
            4.3.2.1 YL 市城區(qū)基本情況
            4.3.2.2 城區(qū)營(yíng)銷部門改革前后組織架構(gòu)與員工情況
            4.3.2.3 主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況
            4.3.2.4 績(jī)效考核導(dǎo)向及薪酬激勵(lì)的變化
            4.3.2.5 員工隊(duì)伍精神面貌的變化
        4.3.3 問(wèn)題思考、分析和結(jié)論
第五章 結(jié)論與啟示
    5.1 深化人力資源中的績(jī)效與薪酬戰(zhàn)略變革
    5.2 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
    5.3 建立高績(jī)效的企業(yè)文化
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號(hào)：3568045