隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,通信技術(shù)的不斷進步,通信服務(wù)已經(jīng)滲透到了每個人的生活,越來越豐富的通信產(chǎn)品為我們的工作、生活提供了便利。通信行業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今社會的一個重要的領(lǐng)域,市場競爭日趨激烈。如何在這一領(lǐng)域生存和發(fā)展是所有通信企業(yè)研究的課題。由于代理商的營銷方式在通信企業(yè)渠道戰(zhàn)略中起到了愈來愈重要的作用,本文首先研究了通信行業(yè)內(nèi)有關(guān)代理商的相關(guān)理論,研究了行業(yè)內(nèi)代理商的特征、類型、以及代理商的營銷優(yōu)勢和劣勢。然后重點論述了代理商管理中出現(xiàn)的問題,以提高用戶服務(wù)滿意度和協(xié)調(diào)運營商與代理商之間的關(guān)系這兩個要素為中心,對代理商管理的流程優(yōu)化進行了細(xì)致的分析。本文對IP語音業(yè)務(wù)營銷體系,運營管理的各方面進行了剖析,通過統(tǒng)計方法對調(diào)查結(jié)果進行分析,運用了管理學(xué)的理論和方法進行流程的優(yōu)化處理,具有較強的業(yè)務(wù)指導(dǎo)性和代理商管理的參考價值。論文的研究結(jié)果可以為實際市場操作中代理商的管理提供參考借鑒。本論文首先論述了IP語音業(yè)務(wù)代理商管理的發(fā)展現(xiàn)狀,詳細(xì)介紹了代理商的特點和管理的基本理論和目標(biāo),為論文以后的優(yōu)化分析奠定了理論基礎(chǔ)。在本論文的寫作過程中進行了大量的客戶滿意度調(diào)查工作,并以提高客戶滿意度為前提,... 

【文章來源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖.牟之.門牟龍目目娜之.目卑盆翻甲年里.

西南交通大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文第10頁從圖2一3分析可知，客戶的購買行為有約50%的需要外界給理由，這主要是由于市場對IP語音業(yè)務(wù)己有一定的認(rèn)識，并且很多用戶都在使用其它運營商的lP語音產(chǎn)品，而且電話用戶的服務(wù)有一個特點，就是普通用戶對熟悉的產(chǎn)品具有一定的慣性使用習(xí)慣。如果沒有營銷人員的進一步跟進，進行必要的宣傳和引導(dǎo)，這一部分的用戶不會輕易的轉(zhuǎn)換電話服務(wù)商。從這一角度分析，這一用戶群體需要聯(lián)通公司強有力的營銷渠道來進行市場的挖掘。2.3同類產(chǎn)品的市場競爭聯(lián)通砰語音類產(chǎn)品在深圳開展的時間較長，積累了大量的客戶群體，但是，深圳地區(qū)的強勢業(yè)務(wù)依然是以深圳電信的IP業(yè)務(wù)占最大份額。各公司代理商之間的競爭尤為激烈。田田1聯(lián)通所占份額(含原網(wǎng)通)___...2電信所占份額 額口口3移動所占份額(含原鐵通)---圖2一 42008年深圳地區(qū)固網(wǎng)IP業(yè)務(wù)各公司所占比例經(jīng)過對市場的大量調(diào)查后

.0680.50%圈 179511.00%圖2一 52008年深圳地區(qū)各正接入號業(yè)務(wù)所占市場份額深圳地區(qū)沖電話接入號碼多達(dá)17個，并且每個接入號碼都有一定數(shù)量的營銷隊伍從事市場推廣，由此可見IP語音業(yè)務(wù)現(xiàn)階段是市場的戰(zhàn)國時期，這一時期并不是業(yè)務(wù)發(fā)展的最好時機，市場己經(jīng)接近飽和狀態(tài)，各家運營商公司在正電話的大舞臺各施所長，這從正接入號碼的數(shù)量來分析個市場的競爭程度就可見一斑。任何新的ll，語音業(yè)務(wù)要進來奪取一部分市場份額都是相當(dāng)?shù)牟灰?同時這一時期的消費者也己經(jīng)習(xí)慣了這一產(chǎn)品的多種選擇性，用戶會根據(jù)自已的習(xí)慣來選擇自己喜歡的正業(yè)務(wù)。這個用戶習(xí)慣當(dāng)然很大程度上取決于產(chǎn)品的價格和使用的方便程度。一:正因為市場的高度飽和狀態(tài)


本文編號：3516044