隨著互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的普及和發(fā)展,在線評論已成為消費(fèi)者購買前獲取商品口碑信息的重要途徑,并且在線評論的來源已不再單一,其中以用戶評論和專家評論的可信性最高,因此探索這兩種在線評論信息是否對消費(fèi)者行為具有影響以及是否具有相似的影響,是分析不同來源在線評論信息重要性的一個方面。本研究從實(shí)證分析的角度出發(fā),通過抓取第三方評論網(wǎng)站中關(guān)村在線上的商品信息和評論信息,并結(jié)合文本情感分類技術(shù),探討了互聯(lián)網(wǎng)上用戶評論和專家評論對消費(fèi)者行為的影響機(jī)制。本文首先綜述了在線評論的相關(guān)理論以及國內(nèi)外學(xué)者在在線評論對消費(fèi)者行為影響方面的研究成果,并在此基礎(chǔ)上提出了本文的研究假設(shè)。其次根據(jù)研究假設(shè)提出了在線評論主客觀情感傾向模型和在線評論對商品受關(guān)注度影響模型。隨后介紹了數(shù)據(jù)的收集以及處理過程,其中主要介紹了文本情感分類的方法和過程。最后利用已抓取的數(shù)據(jù)對模型進(jìn)行了多元線性回歸分析,根據(jù)回歸結(jié)果對研究假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)并通過分析發(fā)現(xiàn):（1）用戶評論的主觀性更強(qiáng),其評分主要與個人偏好和使用體驗(yàn)有關(guān),而專家評論的客觀性更強(qiáng),其評分主要與產(chǎn)品屬性性能有關(guān)。（2）用戶評論的主觀性越強(qiáng)越能吸引消費(fèi)者對商品的關(guān)注（3）用戶評論... 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【圖文】：

中國網(wǎng)民規(guī)模和普及率

哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文- 3 -圖1-2 消費(fèi)者在購買前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索的比例由此可見互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者評論對其他消費(fèi)者的購買決策具有重要的影響。正面的評論信息無疑是商家最好的廣告，而負(fù)面的評論信息將嚴(yán)重影響商家的形象進(jìn)而影響其銷售情況，因此商家需要認(rèn)真對待消費(fèi)者的在線評論信息。在線評論機(jī)制使互聯(lián)網(wǎng)能夠支持大量口碑信息的流動，eBay（www.ebay.com）是最早采用這種機(jī)制建立在線市場買賣雙方信任，并成功促使買賣雙方合作的例子。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前提供發(fā)布在線評論機(jī)制的網(wǎng)站有很多，如淘寶（www.taobao.com）、亞馬遜（www.amazon.cn）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（www.dangdang.com）、攜程（www.ctrip.com）等電子商務(wù)交易網(wǎng)站，以及中關(guān)村在線（www.zol.com.cn）、太平洋汽車網(wǎng)（www.pcauto.com.cn）、大眾點(diǎn)評網(wǎng)（www.dianping.com）、期刊點(diǎn)評網(wǎng)（www.qikan001.com）等第三方評論網(wǎng)站。這些網(wǎng)站都提供了根據(jù)商品類別、名稱、價(jià)格、熱度等條件搜索商品的功能，通過點(diǎn)擊返回的搜索結(jié)果中商品的鏈接

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于影評數(shù)據(jù)的在線評論有用性影響因素研究[J]. 郝媛媛,葉強(qiáng),李一軍.  管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2010(08)
[2]互聯(lián)網(wǎng)商品評論情感分析研究綜述[J]. 張紫瓊,葉強(qiáng),李一軍.  管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2010(06)
[3]在線口碑與傳統(tǒng)口碑差異之探討[J]. 任慶偉.  全國商情(經(jīng)濟(jì)理論研究). 2009(21)
[4]基于電影面板數(shù)據(jù)的在線評論情感傾向?qū)︿N售收入影響的實(shí)證研究[J]. 郝媛媛,鄒鵬,李一軍,葉強(qiáng).  管理評論. 2009(10)
[5]網(wǎng)絡(luò)口碑信息對消費(fèi)者購買決策的影響：一個實(shí)驗(yàn)研究[J]. 金立印.  經(jīng)濟(jì)管理. 2007(22)
[6]網(wǎng)絡(luò)口碑可信度影響因素的實(shí)證研究[J]. 徐琳.  財(cái)貿(mào)研究. 2007(05)
[7]探討購物網(wǎng)站網(wǎng)上口碑的研究取向[J]. 莊賀鈞.  商場現(xiàn)代化. 2007(13)
[8]互聯(lián)網(wǎng)時代的口碑營銷及應(yīng)用策略[J]. 郭國慶,楊學(xué)成.  財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì). 2006(09)
[9]網(wǎng)上口碑對消費(fèi)者決策的影響及啟示[J]. 楊學(xué)成,錢明輝.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理. 2006(03)
[10]基于第三方物流的農(nóng)產(chǎn)品流通模式研究[J]. 陳善曉,王衛(wèi)華.  浙江理工大學(xué)學(xué)報(bào). 2005(01)

博士論文
[1]在線中文評論情感分類問題研究[D]. 張紫瓊.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2010
[2]在線評論對消費(fèi)者感知與購買行為影響的實(shí)證研究[D]. 郝媛媛.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2010

碩士論文
[1]互聯(lián)網(wǎng)客戶評論對在線銷售及客戶認(rèn)知的影響研究[D]. 陳偉.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2008
[2]在線評論對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策影響的實(shí)證研究[D]. 鄭小平.中國人民大學(xué) 2008
[3]負(fù)面口碑對酒店顧客購買決策的影響研究[D]. 李慧.浙江大學(xué) 2008
[4]口碑溝通對購買決策的影響研究[D]. 羅時鑫.浙江大學(xué) 2007



本文編號：3483374