自2008年中國電信行業(yè)重組以來,電信運營商之間的競爭愈加激烈,同時用戶也要求電信企業(yè)提供更差異化和貼身化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。電信運營商都希望通過構(gòu)建穩(wěn)定的渠道提高核心競爭力,作為運營商營銷渠道之一的自有營業(yè)廳（以下簡稱自營廳）,在銷售、服務(wù)和宣傳方面起著至關(guān)重要的承載作用,是整體渠道體系中的有效穩(wěn)定劑,提升自營廳效益是構(gòu)建高覆蓋、高效能、高控制渠道的必需。同時自營廳原有的運營模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有市場發(fā)展,急需從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心,因此,自營廳效能提升具有深遠的戰(zhàn)略意義。本文首先闡述了營銷渠道及其價值評估的相關(guān)理論,然后介紹了通信行業(yè)營銷渠道相關(guān)情況,特別介紹了移動自營廳建設(shè)和運營現(xiàn)狀,根據(jù)自營廳價值評估現(xiàn)狀設(shè)計了自營廳綜合價值評估模型,基于此模型構(gòu)建了自營廳效能提升體系,最后對該體系進行了探討和研究�；诰C合價值評估模型的自營廳效能提升體系通過綜合評估-問題診斷-效能提升三個管理環(huán)節(jié),建立了自營廳效能提升閉環(huán)體系。綜合價值評估模型總體構(gòu)架以自營廳顯性財務(wù)價值為基礎(chǔ),充分考量其隱性經(jīng)濟價值和競爭價值,多維度評估。該模型分三步對自營廳進行綜合價值評分,其中：顯性財務(wù)收入按照相同業(yè)務(wù)在社會渠道辦... 

【文章來源】：西南財經(jīng)大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1. 緒論
    1.1 選題背景及意義
    1.2 研究的思路方法和邏輯結(jié)構(gòu)
2. 營銷渠道相關(guān)理論闡述
    2.1 營銷渠道相關(guān)理論闡述
        2.1.1 營銷渠道的概念
        2.1.2 營銷渠道的功能和分類
        2.1.3 渠道的沖突
    2.2 營銷渠道價值評估相關(guān)理論闡述
        2.2.1 營銷渠道價值評估的意義
        2.2.2 營銷渠道價值評估的方法
3. 國內(nèi)運營商的營銷服務(wù)渠道分析
    3.1 中國移動及其營銷服務(wù)渠道簡介
    3.2 中國電信及其營銷服務(wù)渠道簡介
    3.3 中國聯(lián)通及其營銷服務(wù)渠道簡介
    3.4 國內(nèi)運營商營銷服務(wù)渠道存在的問題
4. D市移動營銷渠道和自營廳現(xiàn)狀
    4.1 D市移動營銷渠道現(xiàn)狀
        4.1.1 D市移動營銷渠道建設(shè)歷程
        4.1.2 D市移動現(xiàn)有渠道體系及特點
        4.1.3 D市移動面臨的挑戰(zhàn)
        4.1.4 D市移動營銷渠道主要沖突
        4.1.5 D市移動采取的主要渠道政策
    4.2 D市移動自營廳建設(shè)背景與意義
        4.2.1 建設(shè)背景
        4.2.2 建設(shè)意義
    4.3 D市移動自營廳建設(shè)與運營現(xiàn)狀
        4.3.1 建設(shè)歷程
        4.3.2 建設(shè)情況
        4.3.3 運營情況
    4.4 D市移動自營廳效能分析現(xiàn)狀及主要問題
5. 自營廳綜合價值評估模型
    5.1 總體構(gòu)架
    5.2 顯性財務(wù)價值評估
        5.2.1 財務(wù)收入
        5.2.2 財務(wù)成本
    5.3 隱性經(jīng)濟價值評估
        5.3.1 新入網(wǎng)客戶質(zhì)量提升價值
        5.3.2 存量客戶維系價值
        5.3.3 品牌建設(shè)價值
        5.3.4 客戶教育與業(yè)務(wù)體驗價值
    5.4 競爭價值評估
    5.5 綜合價值計算
        5.5.1 綜合價值之原始價值計算
        5.5.2 綜合價值之標(biāo)準(zhǔn)分計算
6. 自營廳綜合價值評估模型的應(yīng)用
    6.1 自營廳綜合價值評估模型的應(yīng)用概述
    6.2 應(yīng)用一：自營廳綜合價值診斷及分析
        6.2.1 自營廳綜合價值診斷結(jié)果
        6.2.2 自營廳綜合價值診斷結(jié)果分析
    6.3 應(yīng)用二：明確自營廳效能提升措施
        6.3.1 措施一：部分自營廳外包
        6.3.2 措施二：優(yōu)化自營廳布局
        6.3.3 措施三：抽閑補忙調(diào)配資源
        6.3.4 措施四：大力發(fā)展電子渠道
        6.3.5 措施五：一線人員薪酬激勵
    6.4 應(yīng)用三：科學(xué)規(guī)劃營業(yè)網(wǎng)點
結(jié)論
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]運營商社會渠道體系全面轉(zhuǎn)型[J]. 余進.  互聯(lián)網(wǎng)天地. 2010(10)
[2]淺議電信自營渠道建設(shè)[J]. 駱歡.  福建電腦. 2010(01)
[3]移動運營商社會渠道風(fēng)險預(yù)警研究[J]. 李冰清,賈懷京.  北京郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2009(01)
[4]實體渠道建設(shè)思考[J]. 張青.  通信企業(yè)管理. 2007(09)
[5]體驗營銷在電信增值業(yè)務(wù)推廣中的應(yīng)用[J]. 賈延萍.  當(dāng)代通信. 2006(08)
[6]客戶關(guān)系管理與分銷渠道整合[J]. 朱桂平.  商業(yè)時代. 2005(24)
[7]移動通信公司營銷渠道模式探討[J]. 郭順義.  通信世界. 2002(22)



本文編號：3473045