提升員工敬業(yè)度是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的一個(gè)重要途徑。面對(duì)著電信市場(chǎng)開放、三網(wǎng)融合等新的市場(chǎng)背景,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,企業(yè)內(nèi)員工的需求、動(dòng)機(jī)等心理感受也發(fā)生了劇烈的變化,進(jìn)而直接影響到他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)以及對(duì)企業(yè)的態(tài)度,最終將影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言,了解員工的心理狀態(tài)與心理感受,并采用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施以增強(qiáng)管理有效性就顯得十分必要。本文主要從人力資源管理方向出發(fā),以員工敬業(yè)度為研究對(duì)象,通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為理論和組織支持理論進(jìn)行綜述,并采用社會(huì)交換理論分析領(lǐng)導(dǎo)行為、可察覺的組織支持與員工敬業(yè)度之間的密切聯(lián)系。在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,本文探討電信運(yùn)營(yíng)商管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為尤其是變革型領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工敬業(yè)度產(chǎn)生影響的作用機(jī)制,提出了一個(gè)包含變革型領(lǐng)導(dǎo)行為、可察覺的組織支持和員工敬業(yè)度這三個(gè)變量的理論模型,并提出研究假設(shè)。本文采用結(jié)構(gòu)化的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為、可察覺的組織支持和員工敬業(yè)度的問卷,對(duì)南京、上海、廣東、鹽城、宿遷、鄭州、江西等電信運(yùn)營(yíng)商的員工進(jìn)行了問卷調(diào)查。本研究運(yùn)用SPSS16.0和AMOS17.0統(tǒng)計(jì)軟件,采用相關(guān)分析、方差分析、信度分析、效度分析以及結(jié)構(gòu)方程模型分析等方法和... 

【文章來源】：南京郵電大學(xué)江蘇省

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究構(gòu)思
        1.3.1 研究思路及方法
        1.3.2 研究的主要內(nèi)容
        1.3.3 研究框架
        1.3.4 技術(shù)路線
    1.4 研究的可能創(chuàng)新之處
第二章 相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述
    2.1 員工敬業(yè)度研究的理論基礎(chǔ)
    2.2 相關(guān)文獻(xiàn)回顧
        2.2.1 領(lǐng)導(dǎo)行為
        2.2.2 可察覺的組織支持
        2.2.3 員工敬業(yè)度
第三章 研究模型與假設(shè)
    3.1 理論模型的提出
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 變革型領(lǐng)導(dǎo)行為與可察覺的組織支持
        3.2.2 變革型領(lǐng)導(dǎo)行為與員工敬業(yè)度
        3.2.3 可察覺的組織支持與員工敬業(yè)度
        3.2.4 可察覺的組織支持的中介作用
    3.3 研究方法
        3.3.1 測(cè)量工具
        3.3.2 樣本構(gòu)成情況
        3.3.3 數(shù)據(jù)分析方法
第四章 實(shí)證分析與結(jié)果
    4.1 問卷的效度分析
        4.1.1 變革型領(lǐng)導(dǎo)行為量表的效度分析
        4.1.2 可察覺的組織支持量表的效度分析
        4.1.3 員工敬業(yè)度量表的效度分析
    4.2 問卷的信度分析
        4.2.1 變革型領(lǐng)導(dǎo)行為量表的信度分析
        4.2.2 可察覺的組織支持量表的信度分析
        4.2.3 員工敬業(yè)度量表的信度分析
    4.3 相關(guān)分析
    4.4 方差分析
    4.5 理論模型分析
    4.6 中介變量分析
    4.7 假設(shè)檢驗(yàn)
第五章 研究結(jié)論與建議
    5.1 研究的主要結(jié)論
        5.1.1 變革型領(lǐng)導(dǎo)行為與員工敬業(yè)度的關(guān)系
        5.1.2 變革型領(lǐng)導(dǎo)行為與可察覺的組織支持的關(guān)系
        5.1.3 可察覺的組織支持與員工敬業(yè)度的關(guān)系
        5.1.4 可察覺的組織支持的中介作用
    5.2 對(duì)提高電信運(yùn)營(yíng)商員工敬業(yè)度的建議
        5.2.1 提高員工的直接或主管領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性
        5.2.2 提高組織支持的可察覺性
        5.2.3 提高員工自身敬業(yè)的主動(dòng)性
    5.3 研究不足及展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄A 電信運(yùn)營(yíng)商員工敬業(yè)度調(diào)查問卷
附錄B 攻讀碩士研究生期間發(fā)表的論文



本文編號(hào)：3469776