2009年,全業(yè)務(wù)運(yùn)營的大幕正式拉開。經(jīng)過一年多的實(shí)踐,人們已深刻感受到全業(yè)務(wù)的發(fā)展給集團(tuán)客戶市場運(yùn)作帶來的巨大變化和壓力。在這一年多的時(shí)間里,新電信、新聯(lián)通分別以各自的集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)品牌掀起了一輪又一輪的激烈競爭,從現(xiàn)實(shí)的市場競爭態(tài)勢看,集團(tuán)客戶市場已經(jīng)成為各大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)競爭的聚焦點(diǎn)和主戰(zhàn)場。在這樣一個(gè)大環(huán)境下,本文將以四川省副中心城市,全國首批三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市之一的綿陽市作為研究范本,重點(diǎn)研究全業(yè)務(wù)背景下綿陽移動集團(tuán)客戶營銷所面臨的主要問題和解決之道。首先,在緒論部分將對全文的研究背景、意義、研究框架、研究方法和研究思路進(jìn)行系統(tǒng)的闡述;然后,將對全業(yè)務(wù)環(huán)境下集團(tuán)客戶營銷涉及的基本理論進(jìn)行詳盡的討論。主要對全業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶、集團(tuán)客戶市場等基本概念進(jìn)行界定和分析,同時(shí)對國外全業(yè)務(wù)運(yùn)營的主要經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),并重點(diǎn)對研究所使用的主要理論分析框架進(jìn)行歸納和闡述;接下來,結(jié)合綿陽移動集團(tuán)客戶營銷的實(shí)際特點(diǎn),展開本文的實(shí)證分析部分:首先對全業(yè)務(wù)環(huán)境下綿陽移動集團(tuán)客戶營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,重點(diǎn)討論在集團(tuán)規(guī)模拓展和信息化業(yè)務(wù)拓展過程中所面臨的競爭形勢、壓力和主要困難,運(yùn)用理論分析框架,重點(diǎn)分析產(chǎn)生以上... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

本文的整體研究框架

4圖 1-2 本文的章節(jié)結(jié)構(gòu)安排1.4 研究重點(diǎn)、難點(diǎn)和主要創(chuàng)新點(diǎn)（1）研究重點(diǎn)全業(yè)務(wù)環(huán)境下，綿陽移動集團(tuán)客戶營銷存在的主要競爭壓力、問題、原因解決措施。（2）研究難點(diǎn)全業(yè)務(wù)環(huán)境下綿陽移動集團(tuán)客戶營銷面臨的主要矛盾關(guān)系的相關(guān)分析：具包括客戶導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向、主體市場與分眾市場、傳統(tǒng)單一商業(yè)模式向多利益

及相應(yīng)的增值服務(wù)。狹義：移動業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，及以上三種基本業(yè)務(wù)延伸和拓展的各類增值和信息化業(yè)務(wù)；廣義：融合了通信、多媒體信息服務(wù)以及綜合信息解決方案的綜合信息服務(wù)；


本文編號：3406019