發(fā)布時間：2021-09-02 00:38

　　傳統(tǒng)郵政是一種以實(shí)物傳遞為主要特點(diǎn)的通信方式,郵政企業(yè)以其服務(wù)的重要性和廣泛性在社會經(jīng)濟(jì)生活中占有重要的地位。郵政通信以其全程全網(wǎng)的特性、普遍服務(wù)的社會公益性、公共產(chǎn)品性等特點(diǎn),成為國家重要的社會公用基礎(chǔ)設(shè)施。國家實(shí)施郵政體制改革以來,在市場需求和政策扶持的推動下,中國郵政有了很大的變化。湖南省郵政公司作為中國郵政屬下的一個省級郵政企業(yè),近年來歷經(jīng)了多次重大改革,也獲得了飛速的發(fā)展。精細(xì)化管理對于湖南郵政深化體制改革,從傳統(tǒng)企業(yè)制度向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變,提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,強(qiáng)化核心競爭能力,應(yīng)對激烈的市場競爭有著重要的意義。如何建立精細(xì)化管理體系,打破原有粗放式管理的現(xiàn)狀,將湖南郵政打造成一個學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、高效型的企業(yè),是湖南郵政高層管理者們亟待解決的重要課題。本文以精細(xì)化管理理論為基礎(chǔ),結(jié)合企業(yè)管理的相關(guān)理論和概念,著重分析湖南郵政現(xiàn)行企業(yè)管理中的問題,探究如何實(shí)施精細(xì)化管理,希望能夠設(shè)計(jì)出符合湖南郵政現(xiàn)實(shí)情況的、科學(xué)合理的精細(xì)化管理體系,幫助湖南郵政加快公司化改革的進(jìn)程。首先,本文就中國郵政的改革現(xiàn)狀以及湖南郵政的基本情況做了簡單介紹；其次,從企業(yè)戰(zhàn)略、營銷管理、流程管理、客戶... 

【文章來源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及其意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)研究動態(tài)
    1.3 研究思路、基本框架及其主要內(nèi)容
        1.3.1 本文研究思路
        1.3.2 本文基本框架及其主要內(nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 本文創(chuàng)新之處
第2章 精細(xì)化管理的基礎(chǔ)理論
    2.1 精細(xì)化管理的定義及其內(nèi)涵
        2.1.1 精細(xì)化管理的定義
        2.1.2 精細(xì)化管理的內(nèi)涵
    2.2 精細(xì)化管理的理論起源
    2.3 現(xiàn)代精細(xì)化管理的研究和應(yīng)用
    2.4 現(xiàn)代精細(xì)化管理中容易混淆的觀點(diǎn)
第3章 湖南郵政企業(yè)管理中的問題分析
    3.1 湖南省郵政企業(yè)管理現(xiàn)狀
        3.1.1 中國郵政改革歷程
        3.1.2 湖南郵政組織架構(gòu)
        3.1.3 湖南郵政業(yè)務(wù)架構(gòu)及特點(diǎn)
        3.1.4 湖南郵政企業(yè)管理出現(xiàn)的問題
    3.2 戰(zhàn)略制定粗放
        3.2.1 企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略制定的問題
        3.2.2 專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的問題
    3.3 營銷管理粗放
    3.4 管理和業(yè)務(wù)流程粗放
    3.5 客戶關(guān)系管理粗放
    3.6 人力資源管理粗放
    3.7 財(cái)務(wù)管理和金融風(fēng)險(xiǎn)管控粗放
        3.7.1 財(cái)務(wù)管理粗放
        3.7.2 金融風(fēng)險(xiǎn)管控粗放
第4章 湖南郵政精細(xì)化管理體系的構(gòu)建
    4.1 湖南郵政建設(shè)精細(xì)化管理體系的必要性
    4.2 構(gòu)建湖南郵政精細(xì)化管理體系
        4.2.1 湖南郵政實(shí)施精細(xì)化管理的條件
        4.2.2 構(gòu)建湖南郵政精細(xì)化管理體系
    4.3 企業(yè)戰(zhàn)略精細(xì)化
        4.3.1 湖南郵政戰(zhàn)略制定的SWOT分析
        4.3.2 建立湖南郵政一體化發(fā)展戰(zhàn)略
        4.3.3 建立企業(yè)戰(zhàn)略傳達(dá)執(zhí)行的體系
    4.4 營銷管理精細(xì)化
        4.4.1 更新傳統(tǒng)營銷理念
        4.4.2 項(xiàng)目策劃精細(xì)化
        4.4.3 多元化的營銷手段
        4.4.4 多元化的銷售渠道
    4.5 流程精細(xì)化
        4.5.1 管理流程精細(xì)化
        4.5.2 作業(yè)流程精細(xì)化
    4.6 客戶關(guān)系管理精細(xì)化
        4.6.1 實(shí)施三級維護(hù)制度
        4.6.2 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作管理
    4.7 人力資源管理精細(xì)化
        4.7.1 精細(xì)化人力資源配置
        4.7.2 精細(xì)化制定薪酬和績效體系
        4.7.3 精細(xì)化員工招聘和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
        4.7.4 精細(xì)化內(nèi)部培訓(xùn)體系
    4.8 財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管控精細(xì)化
        4.8.1 財(cái)務(wù)管理精細(xì)化
        4.8.2 金融風(fēng)險(xiǎn)管控精細(xì)化
第5章 建立湖南郵政精細(xì)化管理實(shí)施保障機(jī)制
    5.1 建立以精細(xì)化管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化
    5.2 建立精細(xì)化管理組織保障
    5.3 建立實(shí)施精細(xì)化管理的約束機(jī)制定
    5.4 建立數(shù)據(jù)跟蹤管理與分析系統(tǒng)
    5.5 強(qiáng)化精細(xì)化管理培訓(xùn)
結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄1：中高端客戶信息管理表
附錄2：中高端客戶意見反饋表
致謝



本文編號：3377960