21世紀(jì)，中國(guó)通訊行業(yè)進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，中國(guó)電信作為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)商面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)固話業(yè)務(wù)受到移動(dòng)業(yè)務(wù)替代導(dǎo)致電話用戶市場(chǎng)份額逐漸下降，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)緩慢；另一方面，中國(guó)電信擁有全球最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，運(yùn)營(yíng)最大的有線通信網(wǎng)絡(luò)，并于2009年初獲得移動(dòng)3G牌照，為中國(guó)電信拓展移動(dòng)市場(chǎng)提供有利手段。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，各家電信運(yùn)營(yíng)商均極力拓展市場(chǎng)以獲得生存和發(fā)展，而拓展市場(chǎng)依賴營(yíng)銷服務(wù)人員的實(shí)效工作，如何建設(shè)科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)人員工作積極性提升市場(chǎng)業(yè)績(jī)是其中的關(guān)鍵。本文通過對(duì)當(dāng)前環(huán)境下通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的分析，以中國(guó)電信YL分公司為背景，以研究營(yíng)銷服務(wù)人員薪酬體系為主題，從戰(zhàn)略匹配、外部競(jìng)爭(zhēng)力分析、內(nèi)部公平性、激勵(lì)作用四個(gè)角度分析現(xiàn)行營(yíng)銷服務(wù)人員薪酬體系的存在問題，在此基礎(chǔ)上，作者通過調(diào)查、問卷、訪談等方法開展外部薪酬調(diào)查，采用數(shù)據(jù)信息分析、對(duì)比及歸納等方法深入分析問題及成因，運(yùn)用薪酬相關(guān)理論提出優(yōu)化薪酬體系的整體策略，并依據(jù)營(yíng)銷服務(wù)類崗位工作特性針對(duì)性提出薪酬調(diào)整的具體方案。在優(yōu)化過程中，作者還應(yīng)用崗位分析和崗位評(píng)價(jià)等工具方法確定崗位相對(duì)價(jià)值；在提出薪酬調(diào)整方案... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：51 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 選題背景、研究課題和研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容及研究方法
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 主要研究方法
第二章 薪酬體系相關(guān)理論回顧
    2.1 激勵(lì)動(dòng)機(jī)理論
        2.1.1 需求層次理論
        2.1.2 雙因素理論
        2.1.3 公平理論
        2.1.4 強(qiáng)化理論
        2.1.5 期望理論
    2.2 薪酬理論
        2.2.1 薪酬的概念與形式
        2.2.2 薪酬戰(zhàn)略
        2.2.3 薪酬策略
        2.2.4 薪酬曲線
        2.2.5 薪酬設(shè)計(jì)
    2.3 崗位評(píng)價(jià)和崗位分析理論及方法
    2.4 績(jī)效考核
第三章 營(yíng)銷服務(wù)人員薪酬體系現(xiàn)狀與存在問題
    3.1 中國(guó)電信 YL 分公司介紹
        3.1.1 企業(yè)概況
        3.1.2 組織架構(gòu)
        3.1.3 人員崗位情況
    3.2 薪酬體系現(xiàn)狀
        3.2.1 薪酬結(jié)構(gòu)
        3.2.2 薪酬發(fā)放流程
        3.2.3 營(yíng)銷服務(wù)類人員薪酬現(xiàn)狀
        3.2.4 績(jī)效考核現(xiàn)狀
        3.2.5 調(diào)查問卷反饋情況
    3.3 營(yíng)銷服務(wù)人員薪酬體系存在問題診斷
第四章 營(yíng)銷服務(wù)人員薪酬體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)
    4.1 薪酬體系優(yōu)化項(xiàng)目工作的整體過程介紹
    4.2 薪酬優(yōu)化前準(zhǔn)備工作
        4.2.1 成立薪酬體系優(yōu)化工作小組
        4.2.2 崗位分析和崗位評(píng)價(jià)工作
        4.2.3 開展外部薪酬調(diào)查工作
        4.2.4 查找分析存在問題及成因
    4.3 優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)人員薪酬體系的具體方案
        4.3.1 薪酬戰(zhàn)略和薪酬分配總原則
        4.3.2 薪酬策略的選擇和各崗位薪酬水平的確定
        4.3.3 針對(duì)營(yíng)銷服務(wù)類崗位工作特性制定具體的薪酬方案
第五章 保障激勵(lì)機(jī)制的其它措施
    5.1 績(jī)效管理制度配套
    5.2 正向激勵(lì)與負(fù)向懲罰相結(jié)合的激勵(lì)措施
    5.3 管理責(zé)任和權(quán)限
    5.4 重視過程溝通
    5.5 營(yíng)造良好的工作軟環(huán)境
第六章 優(yōu)化方案在政企客戶部的實(shí)踐應(yīng)用
    6.1 優(yōu)化前的情況
    6.2 優(yōu)化措施
    6.3 優(yōu)化后的應(yīng)用效果評(píng)估
第七章 總結(jié)
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]以合理的薪酬體系留住優(yōu)秀人才[J]. 周向紅.  科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì). 2003(04)
[2]溝通:一種有效的非薪酬激勵(lì)手段[J]. 陳朝暉.  經(jīng)濟(jì)師. 2002(11)
[3]公平理論在薪酬管理中的應(yīng)用[J]. 王悅,周長(zhǎng)群.  管理科學(xué)文摘. 2002(03)



本文編號(hào)：3327515