根據(jù)WTO組織與中國政府簽訂的《基礎(chǔ)電信協(xié)議》規(guī)定:加入WTO的6年內(nèi),取消在尋呼、移動(dòng)尋呼、移動(dòng)電話和固定電話等領(lǐng)域?qū)ν赓Y的市場準(zhǔn)入限制,在4年內(nèi)允許外資在所有電信領(lǐng)域中持股可達(dá)49%,部分領(lǐng)域可達(dá)51%,同時(shí)取消電信設(shè)備的關(guān)稅限制。這意味著中國電信市場必將成為國內(nèi)國外電信運(yùn)營商競相爭奪的目標(biāo)。面對(duì)可能到來的激烈競爭,縮短市場反映時(shí)間、降低運(yùn)營和管理成本、有效的管理成為我國通信行業(yè)改制以來的管理目標(biāo)。為了爭取電信行業(yè)自身的優(yōu)勢,電信運(yùn)營商們必須拋棄傳統(tǒng)的市場反應(yīng)遲鈍、資源配置不合理等弊端。《基礎(chǔ)協(xié)議簽訂》后,我國電信業(yè)正處在建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制和與國際經(jīng)濟(jì)接軌的社會(huì)轉(zhuǎn)軌過程中。這一經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的變化,為我國電信業(yè)管理素質(zhì)和經(jīng)營水平的全面提高提供了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。十幾年來的改革實(shí)踐表明,我國電信業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的管理體制、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營體系與業(yè)務(wù)流程等己不能適應(yīng)環(huán)境的新變化,己成為電信企業(yè)未來發(fā)展與壯大的障礙。并且,對(duì)舊的管理體制、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營體系與業(yè)務(wù)流程等的改造,也不是通過“修修補(bǔ)補(bǔ)”就能實(shí)現(xiàn)的,必須以改革創(chuàng)新為主旋律,根據(jù)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求,對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行重新... 

【文章來源】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
目錄
1. 導(dǎo)論
    1.1 導(dǎo)論研究背景及選題意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 本文研究采用的方法及主要內(nèi)容
2. 文獻(xiàn)綜述
    2.1 業(yè)務(wù)流程再造的產(chǎn)生背景
        2.1.1 分工是導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程再造出現(xiàn)的最原始因素
        2.1.2 專業(yè)分工加大原有的工作流程弊端
        2.1.3 新環(huán)境下業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)的必然選擇
    2.2 業(yè)務(wù)流程再造的基本內(nèi)容
        2.2.1 業(yè)務(wù)流程再造的基本概念
        2.2.2 業(yè)務(wù)流程再造的原則
    2.3 人力資源在業(yè)務(wù)流程再造中的作用
        2.3.1 業(yè)務(wù)流程再造的參與者
        2.3.2 業(yè)務(wù)流程原則所體現(xiàn)的人的因素
        2.3.3 基于“人”因素的業(yè)務(wù)流程再造理論
3. 人力資源管理與業(yè)務(wù)流程再造
    3.1 BPR 方法研究
        3.1.1 BPR 關(guān)鍵成功因素（KSF）研究
        3.1.2 BPR 框架模型研究
    3.2 業(yè)務(wù)流程再造的失敗因素分析
        3.2.1 信息技術(shù)應(yīng)用不當(dāng)
        3.2.2 改革步驟不當(dāng)
        3.2.3 缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃
        3.2.4 忽略人的因素
    3.3 業(yè)務(wù)流程再造對(duì)人力資源管理的影響
        3.3.1 對(duì)員工素質(zhì)的要求
        3.3.2 人力資源部門的重新定位
        3.3.3 權(quán)利的重新分配
    3.4 人力資源管理再造的特點(diǎn)及實(shí)施步驟
        3.4.1 人力資源管理流程再造的特點(diǎn)
        3.4.2 人力資源管理流程再造的步驟
        3.4.3 人力資源再造的關(guān)鍵成功因素
    3.5 業(yè)務(wù)流程再造在中國運(yùn)用的實(shí)際情況
        3.5.1 流程再造的典型成功案例
        3.5.2 流程再造的典型失敗案例
4. 基于人力資源管理的業(yè)務(wù)流程再造
    4.1 BSC 平衡記分卡模型的擴(kuò)大應(yīng)用
    4.2 業(yè)務(wù)流程再造所需人力資源管理要素
        4.2.1 財(cái)務(wù)
        4.2.2 客戶
        4.2.3 內(nèi)部運(yùn)營
        4.2.4 學(xué)習(xí)與成長
5. 我國電信行業(yè)業(yè)務(wù)流程再造中的人力資源管理運(yùn)用——L 電信的大客戶流程再造實(shí)踐
    5.1 電信行業(yè)業(yè)務(wù)流程再造所面臨的問題
        5.1.1 我國電信行業(yè)選擇BPR 的背景
        5.1.2 電信行業(yè)業(yè)務(wù)流程再造所面臨的問題
    5.2 L 電信 BPR 實(shí)施背景
    5.3 對(duì)電信服務(wù)的需求分析以及流程中出現(xiàn)的問題
        5.3.1 客戶對(duì)電信服務(wù)的需求
        5.3.2 L 電信原有流程出現(xiàn)的問題
    5.4 L 電信大客戶業(yè)務(wù)流程再造所需人力資源管理方面的支 撐要素
        5.4.1 財(cái)務(wù)：內(nèi)部薪酬與激勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)崗位差異性幫助流程再造的順利進(jìn)行
        5.4.2 內(nèi)部運(yùn)營：績效考核里客戶滿意類指標(biāo)大量涌現(xiàn)體現(xiàn)出流程再造后的人力資源管理優(yōu)勢
        5.4.3 員工發(fā)展：配合流程實(shí)施加強(qiáng)對(duì)前端大客戶人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提高員工對(duì)新流程、理念的適應(yīng)能力
    5.5 流程再造后的效果評(píng)價(jià)
參考文獻(xiàn)
致謝
在讀期間科研成果目錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]試談崗位績效工資實(shí)行中自主設(shè)員與激勵(lì)機(jī)制[J]. 張世明.  科技信息(科學(xué)教研). 2007(24)
[3]國外中小企業(yè)人力資源管理研究綜述[J]. 李前兵.  淮陰工學(xué)院學(xué)報(bào). 2006(04)
[4]業(yè)務(wù)流程再造理論研究綜述與展望[J]. 李愛民.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2006(08)
[5]雇主品牌[J]. 李琳.  中國中小企業(yè). 2006(06)
[6]基于信息支撐的流程再造框架模型與規(guī)劃策略[J]. 張潤東,吳育華.  工業(yè)工程. 2006(03)
[7]工程項(xiàng)目績效管理新工具——BSC[J]. 葉春陽,林鈞敏.  中國水運(yùn)(學(xué)術(shù)版). 2006(05)
[8]基于崗位的勝任力模型開發(fā)[J]. 樊宏,韓衛(wèi)兵.  人力資源. 2005(06)
[9]企業(yè)并購過程中人力資源的整合再造[J]. 唐丁順.  湖南經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(02)
[10]流程再造的企業(yè)人力資源需求預(yù)測[J]. 惠青山,何花.  現(xiàn)代企業(yè). 2005(02)

博士論文
[1]基于能力的人力資源管理理論研究[D]. 王勇.浙江大學(xué) 2003

碩士論文
[1]海爾業(yè)務(wù)流程再造研究[D]. 路蓉.中國海洋大學(xué) 2004



本文編號(hào)：3225045