隨著2009年3G的正式發(fā)牌,中國電信業(yè)將全面進入3G時代。運營商推出的3G服務是否符合用戶需求是3G市場能否迅速發(fā)展的關鍵因素,因此,在3G時代如何把原有2G用戶遷移到3G上,如何吸引新增用戶,如何甄別影響消費者接受3G服務的關鍵因素,盡快大規(guī)模啟動客戶需求就成為一個極富現(xiàn)實意義的研究課題。這不僅對當前運營商的營銷實踐有指導作用,對未來我國整個移動通信行業(yè)的發(fā)展也具有重要的啟示作用。在對前人的研究進行歸納和分析的基礎上,結合用戶的需求和特點,本研究以科技接受模型為理論基礎,結合感知娛樂理論和個性化及情景依賴服務整合模型,構建出研究模型,探討用戶對3G服務使用意愿的影響因素。論文共發(fā)放310份問卷,收回有效問卷229份,利用SPSS15.0對數(shù)據(jù)進行分析。主要結論有:（1）感知有用性、感知易用性、感知娛樂性、感知移動性、主觀規(guī)范對用戶3G服務的使用態(tài)度均有顯著的正向影響;感知成本對用戶3G服務使用態(tài)度有顯著負向影響。（2）感知有用性、感知娛樂性、主觀規(guī)范對用戶3G服務的使用意愿有顯著正向影響;感知成本對用戶3G服務使用意愿有顯著負向影響。（3）使用態(tài)度對使用意愿有顯著正向影響,使用態(tài)度... 

【文章來源】：浙江大學浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：112 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
目錄
圖目錄
表目錄
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 3G服務國外發(fā)展現(xiàn)狀
        1.1.2 3G服務國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
    1.2 問題提出
    1.3 研究范圍的界定和研究對象選擇
        1.3.1 研究范圍的界定
        1.3.2 研究對象的選擇
    1.4 研究目的
    1.5 研究方法、流程和框架
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 研究流程
        1.5.3 論文結構框架
2 文獻綜述
    2.1 3G服務相關綜述
        2.1.1 移動通信技術發(fā)展歷程
        2.1.2 3G服務應用
    2.2 科技接受模型及相關理論
        2.2.1 理性行為理論
        2.2.2 計劃行為理論
        2.2.3 科技接受模型
        2.2.4 三個理論的比較
        2.2.5 科技接受模型相關研究
    2.3 感知娛樂理論
        2.3.1 感知娛樂性定義
        2.3.2 感知娛樂性相關研究
    2.4 個性化及情景依賴服務整合模型及相關研究
        2.4.1 個性化及情景依賴服務整合模型
        2.4.2 個性化及情景依賴服務整合模型相關研究
    2.5 移動服務使用行為影響因素總結
    2.6 研究述評
3 研究模型和假設
    3.1 研究思路
    3.2 研究模型
    3.3 研究假設
        3.3.1 使用意愿影響因素
        3.3.2 使用態(tài)度影響因素
4 研究設計和調查
    4.1 變量定義及測量
    4.2 調查問卷設計和發(fā)放
        4.2.1 調查問卷設計
        4.2.2 問卷前測
        4.2.3 問卷發(fā)放和回收
    4.3 數(shù)據(jù)分析方法
5 研究分析
    5.1 描述性統(tǒng)計分析
        5.1.1 人口學統(tǒng)計分析
        5.1.2 變量的描述性統(tǒng)計
    5.2 信度和效度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
    5.3 T檢驗和方差分析
    5.4 相關分析
        5.4.1 使用態(tài)度與影響因素相關分析
        5.4.2 使用意愿與影響因素相關分析
        5.4.3 使用態(tài)度與使用意愿的相關分析
    5.5 回歸分析
        5.5.1 多重共線性、異方差問題和自相關問題
        5.5.2 不含外部控制變量的回歸分析
        5.5.3 含外部控制變量的回歸分析
6 結論與展望
    6.1 研究結果分析
        6.1.1 使用意愿及影響因素
        6.1.2 使用態(tài)度及影響因素
        6.1.3 使用態(tài)度的中介變量作用
    6.2 研究結論
    6.3 管理建議
    6.4 研究局限
    6.5 研究展望
參考文獻
附錄
作者簡歷及在學期間所取得的主要科研成果


【參考文獻】：
期刊論文
[1]日韓運營商3G運營經(jīng)驗借鑒[J]. 張秀強.  通訊世界. 2009(09)
[2]3G在中國運營現(xiàn)狀淺析[J]. 白振旭,謝亞,楊光,錢美年,劉韻.  科技資訊. 2009(25)
[3]影響消費者接受3G手機的因素研究[J]. 扈巖,王天樂,車宏生,李川.  未來與發(fā)展. 2009(08)
[4]手機銀行用戶采納的影響因素研究[J]. 謝濱,林軼君,郭迅華.  南開管理評論. 2009(03)
[5]中國進入3G時代[J]. 記軍.  衛(wèi)星與網(wǎng)絡. 2009(05)
[6]3G時代我國移動運營商產(chǎn)業(yè)鏈角色定位[J]. 張穎麗,謝雪梅,魏金芝.  通信企業(yè)管理. 2009(05)
[7]3G時代電信運營商務模式研究[J]. 張志軍,呂廷杰.  北京郵電大學學報(社會科學版). 2009(02)
[8]政策解析:全業(yè)務及3G時代通信政策走向和市場熱點[J]. 陳育平.  中國通信. 2009(02)
[9]3G來臨:移動通信產(chǎn)業(yè)價值鏈需要強力整合——運營商視角的產(chǎn)業(yè)價值鏈變革及對策分析[J]. 李開新,馬靜.  山東大學學報(哲學社會科學版). 2009(02)
[10]移動即時通信用戶接受模型的實證研究[J]. 楊蘇丹,胡春.  北京郵電大學學報(社會科學版). 2009(01)



本文編號：3207575