自2008年中國(guó)電信體制改革后,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商獲得了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資格并陸續(xù)取得了3G牌照,我國(guó)的電信業(yè)開(kāi)始了可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)固定和移動(dòng)的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和其他增值服務(wù)的全業(yè)務(wù)時(shí)代。隨著全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來(lái),我國(guó)的電信行業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在傳統(tǒng)的個(gè)人客戶激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),具有戰(zhàn)略意義的集團(tuán)客戶逐漸成為了國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。單從集團(tuán)客戶領(lǐng)域來(lái)說(shuō),中國(guó)電信有著雄厚基礎(chǔ)并占據(jù)了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)；中國(guó)聯(lián)通則相對(duì)具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),并在集團(tuán)客戶市場(chǎng)開(kāi)拓方面也有一定的經(jīng)驗(yàn)；中國(guó)移動(dòng)雖在個(gè)人客戶市場(chǎng)占據(jù)壟斷地位,具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),但在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力處于相對(duì)弱勢(shì)地位。本文以中國(guó)移動(dòng)廣西分公司面臨同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)上的激烈爭(zhēng)奪為研究背景,以公司的實(shí)際情況及有關(guān)資料為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、戰(zhàn)略管理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí),運(yùn)用歸納、演繹等多種方法,研究廣西移動(dòng)公司集團(tuán)客戶發(fā)展的營(yíng)銷策略。論文的主要思路是：首先對(duì)廣西移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了描述,提出了廣西移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷面臨的問(wèn)題,接著采用因素分析法對(duì)影響廣西移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷的環(huán)境因素進(jìn)... 

【文章來(lái)源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：34 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 課題研究的背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容思路
第二章 廣西移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
    2.1 廣西移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
    2.2 廣西移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
        2.2.1 客戶需求研究不足
        2.2.2 集團(tuán)信息化發(fā)展水平較低
        2.2.3 集團(tuán)客戶產(chǎn)品銷售流程需要進(jìn)一步完善
        2.2.4 集團(tuán)客戶經(jīng)理素質(zhì)有待提高
        2.2.5 渠道建設(shè)待完善
        2.2.6 客戶滿意度需要進(jìn)一步提高
        2.2.7 沒(méi)有建立集團(tuán)客戶離網(wǎng)預(yù)警體系
第三章 廣西移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析
    3.1 廣西移動(dòng)通信行業(yè)的集團(tuán)客戶市場(chǎng)環(huán)境分析
        3.1.1 宏觀環(huán)境分析
        3.1.2 微觀環(huán)境分析
    3.2 移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境的SWOT分析
        3.2.1 優(yōu)勢(shì)
        3.2.2 劣勢(shì)
        3.2.3 機(jī)會(huì)
        3.2.4 威脅
第四章 廣西移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分及營(yíng)銷策略
    4.1 廣西移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分
        4.1.1 按行業(yè)特征分
        4.1.2 按客戶規(guī)模分
        4.1.3 廣西移動(dòng)集團(tuán)客戶目標(biāo)市場(chǎng)的定位
    4.2 廣西移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策略
        4.2.1 顧客策略
        4.2.2 成本策略
        4.2.3 便利策略
        4.2.4 溝通策略
第五章 廣西移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略具體實(shí)施
    5.1 開(kāi)展集團(tuán)回饋常態(tài)化,穩(wěn)定存量集團(tuán)市場(chǎng)
    5.2 加大集團(tuán)信息化產(chǎn)品營(yíng)銷力度,增強(qiáng)客戶粘性
    5.3 開(kāi)展中小集團(tuán)深耕活動(dòng),拓展?jié)撛诩瘓F(tuán)市場(chǎng)
    5.4 協(xié)同鐵通作戰(zhàn),搶占家庭市場(chǎng)
    5.5 開(kāi)展集團(tuán)客戶滿意度提升工作
第六章 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)內(nèi)涵與中國(guó)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境評(píng)價(jià)[J]. 陳如明.  移動(dòng)通信. 2009(21)
[2]對(duì)客戶實(shí)行差異化服務(wù)的思考[J]. 陳重.  通信管理與技術(shù). 2007(05)
[3]電信企業(yè)大客戶服務(wù)營(yíng)銷探討[J]. 李力.  科技信息(科學(xué)教研). 2007(28)
[4]客戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)與策略研究[J]. 高杰.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2006(17)
[5]電信大客戶市場(chǎng)細(xì)分的統(tǒng)計(jì)分析[J]. 高玉蘭.  鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào). 2003(02)

碩士論文
[1]全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的集團(tuán)客戶支撐體系研究[D]. 陳向榮.廈門大學(xué) 2009
[2]寧夏移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略研究[D]. 劉煒.北京郵電大學(xué) 2009
[3]移動(dòng)行業(yè)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型的構(gòu)建及應(yīng)用[D]. 孫江坤.同濟(jì)大學(xué) 2008
[4]中國(guó)聯(lián)通市級(jí)公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析[D]. 邱云.廈門大學(xué) 2008
[5]天津移動(dòng)集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷關(guān)系的研究[D]. 于晉瑄.天津大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3090165