在全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,政府采取措施應(yīng)對(duì)金融危機(jī)及其對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響時(shí),一家企業(yè)的信譽(yù)開(kāi)始變得比過(guò)去幾十年都更加重要。企業(yè)信譽(yù)出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)和行業(yè)更有可能引起立法機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及公眾的憤怒,并招致懲罰。近年來(lái),無(wú)形資產(chǎn)日益重要。無(wú)形資產(chǎn)在創(chuàng)造行業(yè)進(jìn)入壁壘,培養(yǎng)顧客忠誠(chéng),以及加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面扮演著至關(guān)重要的角色。創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)能允許公司驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)而不是被市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。很多學(xué)者、顧問(wèn)和從業(yè)人員都指出企業(yè)聲譽(yù)作為一種無(wú)形資產(chǎn)可以為企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)的利潤(rùn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電信行業(yè)成為我國(guó)發(fā)展最快、最具活力的產(chǎn)業(yè)之一,隨著通信業(yè)改革和整合,國(guó)內(nèi)電信業(yè)形成了中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、三大運(yùn)營(yíng)商共存的局面,各電信通信運(yùn)營(yíng)商即面臨著新的發(fā)展機(jī)遇又面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這樣的變化也讓消費(fèi)者從原來(lái)的無(wú)從選擇轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在可選擇的多樣性。但是由于時(shí)間的稀缺性以及企業(yè)服務(wù)的差異性越來(lái)越小,在人們選擇服務(wù)的過(guò)程中,聲譽(yù)已經(jīng)成為人們?cè)u(píng)價(jià)企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。縱觀國(guó)內(nèi)外研究成果,學(xué)者們分別從不同的角度研究企業(yè)的聲譽(yù),但對(duì)于電信企業(yè)聲譽(yù)影響因素還沒(méi)有形成統(tǒng)一的看法,對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)影響因素的實(shí)證研究較少。本研究從企業(yè)聲譽(yù)影響因素出發(fā)... 

【文章來(lái)源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 國(guó)外背景
        1.1.2 國(guó)內(nèi)背景
        1.1.3 行業(yè)背景
    1.2 研究意義及目的
    1.3 本文結(jié)構(gòu)
    1.4 研究方法
    1.5 本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
第二章 企業(yè)聲譽(yù)的研究綜述
    2.1 企業(yè)聲譽(yù)的概念
        2.1.1 企業(yè)聲譽(yù)的定義
        2.1.2 企業(yè)聲譽(yù)與其他相關(guān)概念的辨析
        2.1.3 本文對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的定義
    2.2 企業(yè)聲譽(yù)的動(dòng)態(tài)模型
    2.3 企業(yè)聲譽(yù)的測(cè)評(píng)
    2.4 企業(yè)聲譽(yù)的必要性和重要影響
        2.4.1 企業(yè)聲譽(yù)的必要性
        2.4.2 企業(yè)聲譽(yù)和重要影響
第三章 電信企業(yè)聲譽(yù)影響因素研究設(shè)計(jì)以及模型構(gòu)建
    3.1 電信企業(yè)聲譽(yù)影響因素的確定
        3.1.1 企業(yè)聲譽(yù)影響因素研究綜述
        3.1.2 電信企業(yè)聲譽(yù)影響因素確定
    3.2 模型構(gòu)建以及假設(shè)提出
    3.3 研究設(shè)計(jì)
        3.3.1 研究對(duì)象選擇
        3.3.2 研究技術(shù)路線
第四章 調(diào)研方案及方法描述
    4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)方案
        4.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.1.2 問(wèn)卷的可靠性分析
        4.1.3 問(wèn)卷的發(fā)放與資料收集
    4.2 文獻(xiàn)研究法
    4.3 資料分析方法
第五章 問(wèn)卷的質(zhì)量分析
    5.1 樣本基本資料說(shuō)明
    5.2 信度與效度分析
    5.3 因子分析
    5.4 相關(guān)分析
    5.5 回歸分析
第六章 研究結(jié)論與建議探討
    6.1 研究結(jié)果與討論
    6.2 電信企業(yè)建立和維護(hù)聲譽(yù)的建議
    6.3 研究的局限性
    6.4 未來(lái)展望
參考文獻(xiàn)
附錄:電信企業(yè)聲譽(yù)影響因素調(diào)查問(wèn)卷
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)位論文



本文編號(hào)：3070898