基于ITIL的南通郵政IT服務(wù)管理研究
【文章頁數(shù)】:62 頁
【學(xué)位級(jí)別】:碩士
【部分圖文】:
公司的Tivoli等都對(duì)ITIL提供了支持。3.4.2ITIL的主體框架和核心流程ITIL的主體框架(如圖3.4.2.1所示)包括6個(gè)主要模塊:業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理、安全管理、rr服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施。其中服務(wù)管理模塊是ITIL的核心模塊,它把IT管理活....
5.2.1IT服務(wù)臺(tái)根據(jù)南通郵政的實(shí)際情況,前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集中處理,因此IT服務(wù)臺(tái)采用混合式的服務(wù)臺(tái)(如圖5.2.1.1所示),即由市局中心服務(wù)臺(tái)和各縣局的分布式服務(wù)臺(tái)組成,中心服務(wù)臺(tái)作為用戶和IT部門的首次聯(lián)系點(diǎn),然后由中心服務(wù)臺(tái)指導(dǎo)用戶聯(lián)系各區(qū)域的....
理流程來進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚。故匹配。?dāng)服務(wù)臺(tái)接收并記錄有關(guān)事故的信息后,需要將發(fā)問題、知名錯(cuò)誤進(jìn)行匹配。如果匹配成功,則可以根據(jù)問題決事故。如果不成功,則服務(wù)臺(tái)將事故轉(zhuǎn)交給事故管理人員,進(jìn)行調(diào)查和診斷。查和分析。如果沒有現(xiàn)成的解決方案,事故管理人員對(duì)事故快速解決事故的方案或應(yīng)急措施。....
服務(wù)管理解決方案碩的管理流程,將能有效防止相同事故的反復(fù)發(fā)生。目標(biāo)理所要達(dá)到的主要目標(biāo)有三項(xiàng),一是將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度:二是查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因,防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施;三是實(shí)施主動(dòng)問題管理,在事故發(fā)生可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題。內(nèi)容理流程....
本文編號(hào):4009612
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