從1994年至今,上海電信走過(guò)了快速發(fā)展的時(shí)期,是電信業(yè)打破壟斷,全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期。上海電信在期間經(jīng)歷了郵電分家,移動(dòng)分離,南北拆分,海外上市等一系列大的重大發(fā)展變革。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,電信技術(shù)的日益更新,客戶需求的多元化,傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)越來(lái)越不能滿足市場(chǎng)對(duì)我們的要求,現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境促使上海電信做出“轉(zhuǎn)型”之舉。上海電信要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型思路。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,向以客戶為中心,以效率為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變,通過(guò)實(shí)施內(nèi)涵和外延型增長(zhǎng)結(jié)合的策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化,包括了對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略思想、產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、經(jīng)營(yíng)方式、組織結(jié)構(gòu)等全面的重新勾勒。本文主要從以客戶需求為中心的企業(yè)組網(wǎng)項(xiàng)目管理入手,分析上海電信目前的比較粗放型的組織管理構(gòu)架,由于市場(chǎng)的變化、技術(shù)迅猛發(fā)展及客戶要求日益提高,過(guò)去的那種管理客戶工程項(xiàng)目的模式日益無(wú)法滿足要求,因此企業(yè)內(nèi)部也在考慮,怎樣結(jié)合目前企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,流程重組、人才配備等資源的重新整合,提出一整套能有效、精確、合理的管理客戶項(xiàng)目的符合現(xiàn)代項(xiàng)目管理要求的可操作模型,以便能符合企業(yè)在轉(zhuǎn)型后對(duì)客戶項(xiàng)目管理的要求,從... 

【文章來(lái)源】：上海交通大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 論文研究主題的背景
    1.2 電信轉(zhuǎn)型期實(shí)施項(xiàng)目管理的意義
    1.3 論文的研究工作
    1.4 論文的內(nèi)容安排
第二章 現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容
    2.1 項(xiàng)目管理的內(nèi)容框架
        2.1.1 項(xiàng)目管理的定義
        2.1.2 項(xiàng)目管理的過(guò)程組
        2.1.3 項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域
    2.2 本章小結(jié)
第三章 上海電信項(xiàng)目管理狀況及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)其提出的要求
    3.1 上海電信目前的客戶通信項(xiàng)目管理狀況
        3.1.1 上海電信的組織架構(gòu)部門及職責(zé)
        3.1.2 上海電信目前項(xiàng)目的流程管理
    3.2 上海電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)客戶通信項(xiàng)目提出的要求
        3.2.1 上海電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和意義
        3.2.2 目前的項(xiàng)目管理無(wú)法適應(yīng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展
        3.2.3 采用項(xiàng)目管理體系是企業(yè)的轉(zhuǎn)型要求
    3.3 從項(xiàng)目管理的知識(shí)點(diǎn)分析目前體系的不足
        3.3.1 在項(xiàng)目整體管理上的問(wèn)題
        3.3.2 在項(xiàng)目時(shí)間管理上的問(wèn)題
        3.3.3 在項(xiàng)目質(zhì)量管理上的問(wèn)題
        3.3.4 在項(xiàng)目人力資源管理上的問(wèn)題
        3.3.5 在項(xiàng)目溝通管理上的問(wèn)題
        3.3.6 在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理上的問(wèn)題
        3.3.7 在項(xiàng)目管理其他知識(shí)領(lǐng)域的問(wèn)題
    3.4 本章小結(jié)
第四章 上海電信轉(zhuǎn)型期新的項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)
    4.1 新管理體系要達(dá)到的目標(biāo)
    4.2 從項(xiàng)目管理的幾大重點(diǎn)知識(shí)領(lǐng)域制定新體系
        4.2.1 針對(duì)項(xiàng)目整體管理制定新體系
        4.2.2 針對(duì)項(xiàng)目時(shí)間管理制定新體系
        4.2.3 針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理制定新體系
        4.2.4 針對(duì)項(xiàng)目人力資源管理制定新體系
        4.2.5 針對(duì)項(xiàng)目溝通管理制定新體系
        4.2.6 針對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理制定新體系
        4.2.7 其他知識(shí)領(lǐng)域制定新體系
    4.3 新項(xiàng)目管理體系在目前企業(yè)內(nèi)部的局限性
        4.3.1 實(shí)施范圍有限性
        4.3.2 實(shí)施業(yè)務(wù)的限制
    4.4 新項(xiàng)目管理體系的前瞻性
        4.4.1 新體系對(duì)將來(lái)的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)具有可拓展性
    4.5 本章小結(jié)
第五章 新項(xiàng)目管理體系在目前企業(yè)中的應(yīng)用
    5.1 新體系在目前企業(yè)中的應(yīng)用
        5.1.1 項(xiàng)目具體實(shí)施過(guò)程
        5.1.2 項(xiàng)目具體實(shí)施效果
        5.1.3 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題
        5.1.4 具體解決辦法并對(duì)新體系做及時(shí)修正
    5.2 新體系在應(yīng)用中達(dá)到的目標(biāo)
    5.3 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與未來(lái)目標(biāo)
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間已發(fā)表或錄用的論文



本文編號(hào)：3034630