隨著國內(nèi)通信市場的迅猛發(fā)展以及3G牌照發(fā)放,未來移動數(shù)據(jù)業(yè)務運營主導收入與企業(yè)發(fā)展的趨勢越來越明顯。面對以3G業(yè)務為主要競爭優(yōu)勢的競爭對手,作為傳統(tǒng)移動運營商的郴州移動面臨前所未有的挑戰(zhàn),部署移動數(shù)據(jù)業(yè)務運營策略和相關保障措施勢在必行。本文通過分析當前移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境背景和國內(nèi)外運營經(jīng)驗與教訓,結合郴州用戶移動數(shù)據(jù)使用需求以及郴州通信市場與行業(yè)現(xiàn)狀,采用SWOT分析法深入分析郴州移動移動數(shù)據(jù)業(yè)務市場的競爭態(tài)勢。并在此基礎上提出數(shù)據(jù)業(yè)務深度運營策略,明確聚焦化的經(jīng)營戰(zhàn)略地位和數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品規(guī)劃、實施策略和保障策略。本文采用用戶-運營-支撐保障的三層分析方法,分別從產(chǎn)品規(guī)劃、用戶體驗、消費者行為研究、品牌傳播、數(shù)據(jù)業(yè)務二次營銷等用戶層面措施、產(chǎn)品設計與組合、渠道創(chuàng)新、客戶服務改善、區(qū)域營銷等運營層面措施,同時依托用戶數(shù)據(jù)庫和知識管理平臺、人力資源和企業(yè)文化保障,以及產(chǎn)業(yè)鏈管理機制,力圖呈現(xiàn)移動運營商開展移動數(shù)據(jù)業(yè)務深度運營的完整思路,提出切實可行的全業(yè)務運營措施。用戶-運營-支撐的三層分析方法在初進入移動數(shù)據(jù)業(yè)務運營時代的國內(nèi)通信企業(yè)中尚屬首次,對同類型企業(yè)具有較強的指導和借鑒意... 

【文章來源】：中南大學湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

007一2009年中國移動收入增長拉動對比情況(數(shù)據(jù)來源:中國移動年報)

NTT一DoCoM

1妞4務07年0娜年0牙年卜與月圖1一 32007一2009年中國移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務量收情況(數(shù)據(jù)來源:中國移動年報)噢溯.新推業(yè)務收入(億元).0.占數(shù)據(jù)增值業(yè)務比重08年1一5月0公年卜與月圖1一 42008一2009年中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務收入增長分析〔數(shù)據(jù)來源:中國移動年報)(2)國內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展迅猛，將在3G到來后獲得大發(fā)展進入3G和全業(yè)務時代，數(shù)據(jù)業(yè)務將成為國內(nèi)運營商實現(xiàn)轉型與塑造差異競爭力的關鍵。從2009年上半年移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)可以看到，超過50%的收入增長來自數(shù)據(jù)及信息業(yè)務，而同時，數(shù)據(jù)業(yè)務流量與新推業(yè)務逐漸成為收入增長的主要構成部分。盡管在經(jīng)濟危機影響下，數(shù)據(jù)業(yè)務仍保持迅猛發(fā)展態(tài)勢，成為新的收入增長點。根據(jù)國外數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，進入3G時代，新增數(shù)據(jù)業(yè)務將會迎來井噴

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
[1]中國移動電話的資費改革和規(guī)制[D]. 呂玉霞.廈門大學 2007
[2]中國通信市場中移動與聯(lián)通的用戶競爭[D]. 陳劼.廈門大學 2006



本文編號：2994735