隨著國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展以及3G牌照發(fā)放,未來移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)收入與企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)越來越明顯。面對(duì)以3G業(yè)務(wù)為主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,作為傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的郴州移動(dòng)面臨前所未有的挑戰(zhàn),部署移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略和相關(guān)保障措施勢(shì)在必行。本文通過分析當(dāng)前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境背景和國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),結(jié)合郴州用戶移動(dòng)數(shù)據(jù)使用需求以及郴州通信市場(chǎng)與行業(yè)現(xiàn)狀,采用SWOT分析法深入分析郴州移動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。并在此基礎(chǔ)上提出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)策略,明確聚焦化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略地位和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、實(shí)施策略和保障策略。本文采用用戶-運(yùn)營(yíng)-支撐保障的三層分析方法,分別從產(chǎn)品規(guī)劃、用戶體驗(yàn)、消費(fèi)者行為研究、品牌傳播、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)二次營(yíng)銷等用戶層面措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與組合、渠道創(chuàng)新、客戶服務(wù)改善、區(qū)域營(yíng)銷等運(yùn)營(yíng)層面措施,同時(shí)依托用戶數(shù)據(jù)庫和知識(shí)管理平臺(tái)、人力資源和企業(yè)文化保障,以及產(chǎn)業(yè)鏈管理機(jī)制,力圖呈現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)的完整思路,提出切實(shí)可行的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)措施。用戶-運(yùn)營(yíng)-支撐的三層分析方法在初進(jìn)入移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的國(guó)內(nèi)通信企業(yè)中尚屬首次,對(duì)同類型企業(yè)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒意... 

【文章來源】：中南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

007一2009年中國(guó)移動(dòng)收入增長(zhǎng)拉動(dòng)對(duì)比情況(數(shù)據(jù)來源:中國(guó)移動(dòng)年報(bào))

NTT一DoCoM

1妞4務(wù)07年0娜年0牙年卜與月圖1一 32007一2009年中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)量收情況(數(shù)據(jù)來源:中國(guó)移動(dòng)年報(bào))噢溯.新推業(yè)務(wù)收入(億元).0.占數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)比重08年1一5月0公年卜與月圖1一 42008一2009年中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)分析〔數(shù)據(jù)來源:中國(guó)移動(dòng)年報(bào))(2)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，將在3G到來后獲得大發(fā)展進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)時(shí)代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與塑造差異競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。從2009年上半年移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)可以看到，超過50%的收入增長(zhǎng)來自數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)，而同時(shí)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量與新推業(yè)務(wù)逐漸成為收入增長(zhǎng)的主要構(gòu)成部分。盡管在經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響下，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)仍保持迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)國(guó)外數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入3G時(shí)代，新增數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會(huì)迎來井噴

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中國(guó)移動(dòng)公司基于客戶資源的營(yíng)銷渠道選擇[J]. 劉佳.  消費(fèi)導(dǎo)刊. 2007(13)
[2]21世紀(jì)服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)初探[J]. 張愛琴.  蘭州學(xué)刊. 2004(05)
[3]論內(nèi)部營(yíng)銷策略組合及其應(yīng)用模型[J]. 梁威.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2003(04)
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碩士論文
[1]中國(guó)移動(dòng)電話的資費(fèi)改革和規(guī)制[D]. 呂玉霞.廈門大學(xué) 2007
[2]中國(guó)通信市場(chǎng)中移動(dòng)與聯(lián)通的用戶競(jìng)爭(zhēng)[D]. 陳劼.廈門大學(xué) 2006



本文編號(hào)：2994735