2009年是中國通信行業(yè)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營元年,在經(jīng)歷了2008年通信行業(yè)第三次整合后,新的三大電信運(yùn)營商積極開展全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,拉開了浩浩蕩蕩的全業(yè)務(wù)運(yùn)營序幕,也把普遍存在的服務(wù)問題帶到了全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代。中國電信作為我國最早的電信運(yùn)營商之一,如何在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中抓住機(jī)遇打造全業(yè)務(wù)運(yùn)營核心競(jìng)爭(zhēng)力,本文從中國通信行業(yè)環(huán)境分析、通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析、中國電信優(yōu)劣勢(shì)分析等方面入手,通過SWOT分析法、競(jìng)爭(zhēng)五力模型等方法,得出中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)論,那就是全面提高用戶服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)定不移的執(zhí)行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。運(yùn)營商唯有以用戶為中心,充分把握用戶需求,實(shí)現(xiàn)常態(tài)化的服務(wù)營銷協(xié)同,開展精細(xì)化管理,提升用戶服務(wù)能力,方能獲取全業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 

【文章來源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

007年2季度-2010年2季度美國、歐元區(qū)、日本季度GDP環(huán)比增長趨勢(shì)

007年2季度-2010年2季度中國累計(jì)GDP同比增長趨勢(shì)

圖 2-3 2007 年 6 月-2010 年 6 月工業(yè)生產(chǎn)以及投資、消費(fèi)、出口需求同比增長趨勢(shì)注：城鎮(zhèn)固定資投資和社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長率均是名義增長率。數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計(jì)局從價(jià)格形勢(shì)來看，居民消費(fèi)價(jià)格同比溫和上漲，工業(yè)品出廠價(jià)格同比漲幅。上半年，居民消費(fèi)價(jià)格同比上漲 2.6%，其中 2 季度，CPI 同比上漲 2.9%上季高 0.7 個(gè)百分點(diǎn)。1-6 月，工業(yè)品出廠價(jià)格同比上漲 6.0%，比 1-3 月漲高 0.8 個(gè)百分點(diǎn)；原材料、燃料、動(dòng)力購進(jìn)價(jià)格同比上漲 10.8%，也略大于 漲幅。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中國電信運(yùn)營企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力五力模型研究[J]. 魏長霖,張浩.  消費(fèi)導(dǎo)刊. 2009(09)
[2]中國電信集團(tuán)公司獲得3G牌照[J].   移動(dòng)通信. 2009(01)
[3]用差異化提升電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J]. 齊家棟.  企業(yè)改革與管理. 2007(11)
[4]企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論初探[J]. 于紅春.  遼寧省交通高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào). 2007(01)
[5]我國服務(wù)企業(yè)的差異化營銷[J]. 黃維梁.  經(jīng)濟(jì)管理. 2003(03)
[6]建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制[J]. 程鴻雁.  郵電企業(yè)管理. 2002(05)

博士論文
[1]中國電信運(yùn)營企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D]. 彭繼紅.北京郵電大學(xué) 2007

碩士論文
[1]中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略研究[D]. 毛玉婷.北京郵電大學(xué) 2009
[2]我國電信運(yùn)營企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D]. 劉寶慶.天津大學(xué) 2008



本文編號(hào)：2994918