本文運(yùn)用服務(wù)價(jià)值鏈和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的相關(guān)知識(shí),來(lái)分析和探討某移動(dòng)公司集團(tuán)客戶(hù)方案支持發(fā)展策略。通信行業(yè)是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重要基礎(chǔ)性行業(yè),為集團(tuán)客戶(hù)的信息化保駕護(hù)航是其重要職責(zé)之一。在國(guó)家信息化戰(zhàn)略實(shí)施的大背景下,在產(chǎn)業(yè)重組后全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的行業(yè)背景下,對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的方案支持的形式和內(nèi)涵都發(fā)生著變化。作為市場(chǎng)上主要的通信服務(wù)提供商某移動(dòng)公司而言,也要與時(shí)俱進(jìn)。因此,研究集團(tuán)客戶(hù)方案支持的發(fā)展策略對(duì)于提升企業(yè)在集團(tuán)業(yè)務(wù)上的服務(wù)能力和滿足客戶(hù)需求兩方面都有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。本文以變革和發(fā)展中的通信產(chǎn)業(yè)為依托,以服務(wù)價(jià)值鏈理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論為指導(dǎo),對(duì)集團(tuán)客戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行研究；對(duì)各家運(yùn)營(yíng)商在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)上的服務(wù)能力進(jìn)行SWOT分析；對(duì)方案支持的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的剖析。然后結(jié)合和使用服務(wù)價(jià)值鏈的理論,針對(duì)某移動(dòng)公司集團(tuán)客戶(hù)方案支持提出八點(diǎn)發(fā)展策略：1.以“服務(wù)價(jià)值鏈”管理來(lái)指導(dǎo)方案支持,樹(shù)立各個(gè)環(huán)節(jié)“和諧”、“共贏”的理念。2.在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明確方案支持的定位；3.將方案支持體系化；4.完善前端對(duì)方案支持的考核指標(biāo)；5.建立方案支持對(duì)前端的考核指標(biāo)；6.通過(guò)提高內(nèi)部員工的滿意度促進(jìn)服務(wù)價(jià)值鏈的良性循環(huán)；7.在員工... 

【文章來(lái)源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D

戶(hù)方案支持促進(jìn)服務(wù)價(jià)值鏈的良性循環(huán)的方式，還必須了解目前某移動(dòng)公司的架構(gòu)和以及現(xiàn)有方案支持的工作方式。首先，請(qǐng)看某移動(dòng)公司的組織構(gòu)架，如圖4一1。圖中黃色部分為職能部門(mén)，包括綜合部、發(fā)展戰(zhàn)略部、計(jì)劃建設(shè)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客戶(hù)服務(wù)部、集團(tuán)客戶(hù)部、網(wǎng)絡(luò)部等14個(gè)部門(mén);果綠色部分為業(yè)務(wù)部門(mén)，包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、傳輸中心等9個(gè)部門(mén);湖藍(lán)色、紫色和綠色部分為直接面對(duì)客戶(hù)的市場(chǎng)部門(mén)，包括各地區(qū)分公司共14個(gè)。市市 市場(chǎng)場(chǎng) 場(chǎng)經(jīng)經(jīng) 經(jīng)曹曹 曹部部 部~~~一之一~，，尸!r夏l爹;入:污.1，件陋恤聲入奮.!市市 市 場(chǎng)場(chǎng) 場(chǎng) 經(jīng)經(jīng) 經(jīng) 曹曹 曹 部部 部 ~~~一之一~，， 培 培培訓(xùn) 訓(xùn)訓(xùn)中 中中心 心心當(dāng)叫仁又點(diǎn)點(diǎn)八，石占禹，書(shū)占八止二:?

北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第24頁(yè)/總45頁(yè)方案支持部所在的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心構(gòu)架如圖4一2所示，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部包括綜合部、業(yè)務(wù)部、合作拓展部、方案支持部、個(gè)人產(chǎn)品部、集團(tuán)產(chǎn)品部、數(shù)據(jù)中心等三級(jí)部門(mén)。方案支持部包括客戶(hù)支撐組、行業(yè)咨詢(xún)組和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐組。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心合林展部方案支持部個(gè)鏟品部集團(tuán)產(chǎn)品部鵝中心客戶(hù)支撐組秋咨詢(xún)組產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐組某移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心部構(gòu)架4.1.2方案支持部職責(zé)方案支持部的主要職責(zé)如下:.對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的信息化需求和發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查和分析，制定行業(yè)和區(qū)域的信息化發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)行業(yè)解決方案的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。.為前端部門(mén)(集團(tuán)客戶(hù)部)提供信息化解決方案的技術(shù)支持。負(fù)責(zé)建立完善的售前、售中支持體系，了解、分析并挖掘客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)信息化解決方案，并牽頭完成方案實(shí)施。.為前端部門(mén)提供信息化培訓(xùn)。負(fù)責(zé)策劃并建設(shè)信息化方案演示和體驗(yàn)系統(tǒng)。.負(fù)責(zé)信息化方案開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品和集成合作伙伴的引入和管理;.對(duì)奧運(yùn)相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行研究，牽頭負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)為奧運(yùn)信息化工作提供方案和技術(shù)支持;.牽頭負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)MAS模式的項(xiàng)目落地和銷(xiāo)售支持。4.L3方案支持部的對(duì)外接口對(duì)于具體集團(tuán)客戶(hù)的方案支持，方案支持部必須要和某移動(dòng)公司這個(gè)組織中多個(gè)內(nèi)部部門(mén)及組織外的外部合作伙伴、用戶(hù)合作，刁一能夠?yàn)橛脩?hù)提供一套完整的支持


本文編號(hào)：2921396