隨著中國電信業(yè)改革不斷深入,電信市場的競爭日益加劇,電信運營商之間對客戶的爭奪也越來越激烈。為了適應這種競爭環(huán)境,中國移動于2006年開始實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,由“移動通信專家”轉(zhuǎn)型為“移動信息專家”，開展全業(yè)務運營,重點發(fā)展增值信息服務為主的數(shù)據(jù)業(yè)務。為取得競爭優(yōu)勢,電信運營商在爭奪用戶市場的同時還必須降低市場營銷成本,因此,識別潛在客戶,選擇有效的營銷手段進行精準營銷就成為市場競爭中獲勝的關鍵。對于電信行業(yè)這一典型的數(shù)據(jù)密集行業(yè)而言,其業(yè)務數(shù)據(jù)本身就隱含著大量對企業(yè)有價值的信息,通過基于數(shù)據(jù)挖掘技術的“精準營銷”可以幫助電信業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)顧客需要、分析顧客行為、評估顧客價值,進而有針對性地制定營銷策略,滿足客戶個性化的需求。本文正是在這一背景下,簡述了數(shù)據(jù)挖掘以及精準營銷的相關理論和技術,并且基于湖南移動的現(xiàn)狀分析了實施精準營銷的必要性以及目前的精準營銷策略。最后列舉了利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行深入的挖掘分析,從而輔助手機訂票增值業(yè)務精準營銷的案例。在案例中通過對于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)挖掘在用戶識別、營銷手段評估,提高購買率等方面的應用,可以看出基于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析的精準營銷是電信業(yè)提升核心競爭力又一個極為重要的手... 

【文章來源】：中南大學湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

998到2008年中國移動業(yè)務增長情況

?妒??宦畚牡諶?輪泄?貧??戲止?居??腫捶治?圖3一 22007到2009年中國移動MOU及ARPU變化但與此同時，根據(jù)中國移動2007至2009年年報顯示，中國移動的平均每月每戶收入(A即U)值持續(xù)下降。截至2009年底，移動客戶總通話分鐘數(shù)為29，187.12億分鐘，平均每戶每月通話時間(MOU)為494分鐘，平均每月每戶收入(ARPU)為人民幣77元，而2008年ARPU值為人民幣83元

牡諼逭祿?諭?縭?莘治齙氖只?┢本?加??咐?治?圖5一1手機訂票系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集范圍圖5一1顯示了以長沙萬達影院為目標影院，數(shù)據(jù)覆蓋大部市區(qū)，數(shù)據(jù)量為80OG。系統(tǒng)利用這些數(shù)據(jù)，對客戶進行行為分析，評估，并分析影響用戶手機購買的關鍵因素。三天系統(tǒng)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)收集的情況，以識別觀影用戶、進行營銷手段5.3手機訂票精準營銷數(shù)據(jù)分析模型為提高目標用戶對業(yè)務的認知度和提高使用用戶的購買成功率，本文提出如圖5一2所示的手機訂票業(yè)務精準營銷數(shù)據(jù)分析模型，從識別觀影用戶、營銷手段評估

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：2910428