隨著中國(guó)電信業(yè)改革不斷深入,電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,電信運(yùn)營(yíng)商之間對(duì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪也越來(lái)越激烈。為了適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,中國(guó)移動(dòng)于2006年開(kāi)始實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,由“移動(dòng)通信專(zhuān)家”轉(zhuǎn)型為“移動(dòng)信息專(zhuān)家”，開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),重點(diǎn)發(fā)展增值信息服務(wù)為主的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),電信運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪用戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)還必須降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本,因此,識(shí)別潛在客戶(hù),選擇有效的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。對(duì)于電信行業(yè)這一典型的數(shù)據(jù)密集行業(yè)而言,其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)本身就隱含著大量對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息,通過(guò)基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”可以幫助電信業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)顧客需要、分析顧客行為、評(píng)估顧客價(jià)值,進(jìn)而有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略,滿足客戶(hù)個(gè)性化的需求。本文正是在這一背景下,簡(jiǎn)述了數(shù)據(jù)挖掘以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論和技術(shù),并且基于湖南移動(dòng)的現(xiàn)狀分析了實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的必要性以及目前的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略。最后列舉了利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的挖掘分析,從而輔助手機(jī)訂票增值業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的案例。在案例中通過(guò)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘在用戶(hù)識(shí)別、營(yíng)銷(xiāo)手段評(píng)估,提高購(gòu)買(mǎi)率等方面的應(yīng)用,可以看出基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是電信業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力又一個(gè)極為重要的手... 

【文章來(lái)源】：中南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

998到2008年中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況

?妒??宦畚牡諶?輪泄?貧??戲止?居??腫捶治?圖3一 22007到2009年中國(guó)移動(dòng)MOU及ARPU變化但與此同時(shí)，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)2007至2009年年報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)的平均每月每戶(hù)收入(A即U)值持續(xù)下降。截至2009年底，移動(dòng)客戶(hù)總通話分鐘數(shù)為29，187.12億分鐘，平均每戶(hù)每月通話時(shí)間(MOU)為494分鐘，平均每月每戶(hù)收入(ARPU)為人民幣77元，而2008年ARPU值為人民幣83元

牡諼逭祿?諭?縭?莘治齙氖只?┢本?加??咐?治?圖5一1手機(jī)訂票系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集范圍圖5一1顯示了以長(zhǎng)沙萬(wàn)達(dá)影院為目標(biāo)影院，數(shù)據(jù)覆蓋大部市區(qū)，數(shù)據(jù)量為80OG。系統(tǒng)利用這些數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行行為分析，評(píng)估，并分析影響用戶(hù)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素。三天系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集的情況，以識(shí)別觀影用戶(hù)、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)手段5.3手機(jī)訂票精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析模型為提高目標(biāo)用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和提高使用用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)成功率，本文提出如圖5一2所示的手機(jī)訂票業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析模型，從識(shí)別觀影用戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)手段評(píng)估

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]基于數(shù)據(jù)挖掘的電信精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D]. 彭清圳.北京郵電大學(xué) 2008
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[4]移動(dòng)通信企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)細(xì)分研究[D]. 何帆.北京郵電大學(xué) 2008
[5]基于數(shù)據(jù)挖掘的電信企業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)[D]. 樊奕.北京郵電大學(xué) 2006
[6]利用數(shù)據(jù)挖掘完善電信增值業(yè)務(wù)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的研究[D]. 徐亮.北京郵電大學(xué) 2006



本文編號(hào)：2910428