隨著3G時(shí)代的到來,電信市場的競爭越來越激烈,客戶資源成為電信企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。企業(yè)對客戶的認(rèn)識表現(xiàn)為企業(yè)掌握的客戶知識,而客戶消費(fèi)行為規(guī)律是客戶知識的重要組成部分,因此基于消費(fèi)行為認(rèn)知的客戶細(xì)分成為電信企業(yè)客戶精確營銷的重頭戲。電信企業(yè)為了根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)行為特征提供個(gè)性化服務(wù),就需要通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對電信客戶進(jìn)行準(zhǔn)確有效的細(xì)分。本文通過對電信企業(yè)客戶細(xì)分國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的分析,建立了基于消費(fèi)行為的客戶細(xì)分模型,并采用一種改進(jìn)的聚類方法對模型進(jìn)行理論和實(shí)證分析,運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),發(fā)現(xiàn)不同客戶細(xì)分群體,根據(jù)客戶的交叉性特征,提出針對不同客戶群體的精確化營銷策略,對電信企業(yè)提升個(gè)性化服務(wù)水平、加強(qiáng)精確營銷能力具有非常重要的參考價(jià)值。首先,本文總結(jié)了客戶細(xì)分的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及其在電信企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題,分析梳理了客戶細(xì)分和數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)理論及技術(shù)方法,并確定了論文研究內(nèi)容和技術(shù)路線。其次,為了更有針對性地研究電信企業(yè)的客戶細(xì)分,對電信企業(yè)客戶細(xì)分需求進(jìn)行了詳細(xì)分析研究,指出電信企業(yè)客戶細(xì)分的必要性,并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶細(xì)分存在的問題和需要改進(jìn)之處。接著,分析了目前電信企業(yè)常用的客戶細(xì)分方法... 

【文章來源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學(xué)位級別】：碩士

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【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[5]基于客戶價(jià)值和客戶行為的電信客戶細(xì)分研究[D]. 丁洪濤.合肥工業(yè)大學(xué) 2009
[6]基于分布式關(guān)聯(lián)分類的連鎖零售業(yè)客戶細(xì)分模型研究[D]. 盧琦蓓.浙江工商大學(xué) 2009
[7]基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶細(xì)分研究[D]. 李文英.西安理工大學(xué) 2009
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[9]基于數(shù)據(jù)挖掘的電信精細(xì)化營銷策略研究[D]. 彭清圳.北京郵電大學(xué) 2008
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本文編號：2905658