自2005年以來(lái),江蘇聯(lián)通發(fā)展一直停滯不前。表現(xiàn)為用戶大進(jìn)大出,收入增長(zhǎng)乏力,各類成本快速增加,進(jìn)而利潤(rùn)大幅減少。當(dāng)前電信市場(chǎng)相當(dāng)飽和,已經(jīng)進(jìn)入了存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。面對(duì)客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求�；诳蛻粜畔ⅰ⒖蛻魞r(jià)值和行為,深入數(shù)據(jù)分析的精確營(yíng)銷理念逐漸被各大電信運(yùn)營(yíng)商所接受,競(jìng)相投入研究和實(shí)踐。精確營(yíng)銷就是智能營(yíng)銷,是在信息技術(shù)發(fā)展的背景下誕生的。對(duì)江蘇聯(lián)通而言,實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷必須依靠業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。精確營(yíng)銷從支撐系統(tǒng)考慮就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)+商務(wù)智能系統(tǒng)。二個(gè)系統(tǒng)問(wèn)的配合和交互過(guò)程就是精確營(yíng)銷的過(guò)程�！熬_營(yíng)銷”也可以簡(jiǎn)單理解為將“合適的產(chǎn)品”賣給“合適的用戶”,因此對(duì)產(chǎn)品管理的研究也必不可少。本文通過(guò)分析江蘇聯(lián)通市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題,結(jié)合最新的市場(chǎng)營(yíng)銷理論和信息系統(tǒng)支撐精確營(yíng)銷的相關(guān)研究成果。提出江蘇聯(lián)通面向精確營(yíng)銷的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)優(yōu)化方向：一、提升商務(wù)智能系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品和用戶的分析與評(píng)價(jià)能力,與相關(guān)系統(tǒng)形成互動(dòng)。二、加強(qiáng)產(chǎn)品管理與運(yùn)營(yíng)能力。三、以客戶為中心、以銷售為導(dǎo)向優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程和功能,提升系統(tǒng)銷售能力。并重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化做詳細(xì)的分... 

【文章來(lái)源】：華東理工大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

南京分公司維系挽留預(yù)警指標(biāo)任務(wù)完成情況圖

圖3.2江蘇聯(lián)通經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)架構(gòu)圖(3)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息一業(yè)務(wù)專題分析1)產(chǎn)品專題分析:對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品、資費(fèi)進(jìn)行跟蹤分析，提供月度和每日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可展示新增、流失、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出用戶情況;業(yè)務(wù)收入情況;成本支出情況。2)渠道專題分析:渠道建設(shè)分析，渠道傭金成本分析，渠道價(jià)值分析，渠道風(fēng)險(xiǎn)分析模型四個(gè)功能域，為四類使用角色提供相關(guān)業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問(wèn)題的解決方案和分析展現(xiàn);3)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控專題分析包括:總體運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，發(fā)展日監(jiān)控，收入日監(jiān)控，話務(wù)日監(jiān)控，營(yíng)業(yè)日監(jiān)控，分群發(fā)展日監(jiān)控，時(shí)間跨度上從運(yùn)營(yíng)的期初、期中、到期末全程跟蹤運(yùn)營(yíng)收入的變化，及時(shí)分析收入變化的因素，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控點(diǎn)上從用戶發(fā)展到帳務(wù)收入、從用戶業(yè)務(wù)開通，使用，變更，繳費(fèi)到業(yè)務(wù)的監(jiān)控、從資源管理和市場(chǎng)營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，涉及到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)點(diǎn);4)經(jīng)營(yíng)盤點(diǎn)專題是以月為單位，從月收入總量、優(yōu)惠總量、收入分布、優(yōu)惠分布、用戶變化、價(jià)格變化等多個(gè)角度，對(duì)一個(gè)月運(yùn)營(yíng)狀況的盤點(diǎn)和總結(jié)，為決策層、市場(chǎng)管理服務(wù)人員、專業(yè)分析人員三種角色提供支持，為跨月度調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略提供結(jié)論性指導(dǎo)

置、測(cè)試、權(quán)限下發(fā)都在產(chǎn)品管理系統(tǒng)中留下關(guān)聯(lián)記錄。有任何問(wèn)題都可以排查和追溯，明確責(zé)任。同時(shí)方便產(chǎn)品信息的匯總，對(duì)形成完善江蘇聯(lián)通產(chǎn)品目錄很有好處。流程設(shè)計(jì)見圖4.1所示:淤萬(wàn)鄰‘蕊黝戳卿麟姍麟磁砂睿一纂暴馨馨彝熟潺一噢省(到工號(hào)、馨顴薰曝黝了!了三了{(lán)了i︸巡盈不丫\提交支{攀巡最;拐獲漣刃多燕演澎淤華鑫果☆短信通知(彩。零求提邀人)圖4.1新產(chǎn)品申請(qǐng)流程圖在梳理流程的基礎(chǔ)上，可以對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)會(huì)自動(dòng)短信通知到上下游以及相關(guān)人員，也可以在系統(tǒng)中查詢進(jìn)展，以提高產(chǎn)品制作效率。見圖4一2所示:產(chǎn)品配置的正確性尤為關(guān)鍵。以前的產(chǎn)品配置都是在正式的計(jì)費(fèi)生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行，萬(wàn)一配置錯(cuò)誤或者將已經(jīng)正式使用的其他產(chǎn)品誤操作，后果極其嚴(yán)重。為此考慮建立一個(gè)專門的產(chǎn)品配置數(shù)據(jù)庫(kù)。相關(guān)產(chǎn)品配置在配置環(huán)境進(jìn)行，經(jīng)過(guò)審核后在測(cè)試環(huán)境進(jìn)行計(jì)費(fèi)測(cè)試。測(cè)試通過(guò)后方能發(fā)布到正式環(huán)境，最大限度的保證產(chǎn)品的正確性。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]分析型CRM下的移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品精確營(yíng)銷應(yīng)用研究[D]. 楊鴻賓.北京郵電大學(xué) 2009
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碩士論文
[1]國(guó)內(nèi)電信企業(yè)實(shí)施CRM研究[D]. 梁理明.哈爾濱工程大學(xué) 2005



本文編號(hào)：2905530