電信行業(yè)重組后,通信市場即形成了三足鼎立的新格局,通信運營商要想在新一輪的競爭中取勝,必須認(rèn)清市場發(fā)展形勢,采取相應(yīng)的應(yīng)對措施以便占據(jù)市場份額。本文用SWOT分析法,在深入分析了三大運營商的情況后,得出結(jié)論,“集團客戶市場”是新一輪競爭的焦點,是運營商爭奪的交叉之地,同時要想占據(jù)集團客戶市場,個性化、綜合性的集團信息解決方案又是用以黏住集團客戶的利器。因此,本文在深入論述了天津移動市場的現(xiàn)狀和推出的大眾化集團信息業(yè)務(wù)后,重點以COCO公司為例,具體的闡述了移動對COCO公司推出的個性化信息解決方案,為COCO公司帶來的經(jīng)濟效益,并由此重點論述了移動信息化應(yīng)用對企業(yè)戰(zhàn)略管理、營銷管理的意義,也由此作為應(yīng)用于其他行業(yè)的典范。文章最后,對未來3年內(nèi),移動信息化方案做了展望,使文章更具應(yīng)用價值。
【學(xué)位單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

2-1 SWOT系統(tǒng)分析法資料來源：王迎軍，柳茂平．戰(zhàn)略管理．天津：南開大學(xué)出版社．2003年．第21-22進行SWOT分析一般要經(jīng)過以下步驟:（1）進行企業(yè)外部環(huán)境分析，列出對于企業(yè)來外部環(huán)境中存在的發(fā)展機會（O）和威脅（T）。 （2）進行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，列出企目前所有的優(yōu)勢（S）和劣勢（W）。 （3）繪制SWOT矩陣。這是一個以外部環(huán)境中的機和威脅為一方，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢和劣勢為另一方的二維矩陣。 （4）進行組合分析對于每一種外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的組合，企業(yè)可能采取四種策略。第一種是優(yōu)勢－會（SO）組合；第二種是優(yōu)勢－威脅（ST）組合；第三種是劣勢－機會（WO）組合；第種是劣勢－威脅（WT）組合。其中第一種是最理想的組合，任何企業(yè)都希望憑借企業(yè)長和資源來最大限度地利用外部環(huán)境所提供的多種發(fā)展機會。用 SWOT 分析方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利的要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。根據(jù)這個分析可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問題，哪些是可以稍微拖后一點兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問題，并將這些研究對象列舉出來，依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析

高業(yè)務(wù)銷售代表工作效率的信息化解決方案：針對上述情況，移動公司為了短信 ERP 訂貨平臺解決方案。方案的設(shè)計原理：COCO 公司業(yè)務(wù)銷售代表走訪客戶后，在現(xiàn)場即可將客戶短信的形式發(fā)送到我們?yōu)?COCO 公司提供的短信端口，短信端口接收到短信短信網(wǎng)關(guān)將短信內(nèi)容上傳到 COCO 公司 ERP 系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動識別短信內(nèi)同時給公司業(yè)務(wù)銷售代表一個確認(rèn)訂貨成功的信息，如果未成功同樣會發(fā)短單生成后，它又會自動轉(zhuǎn)到庫存配送系統(tǒng)，由庫存配送系統(tǒng)自動配貨，并打派車單由配送部門交給司機，司機按派車單備貨，并按派車單規(guī)定路線為客銷售到配送流程是封閉式全自動的。在這里特別說明的是，司機要按照派車貨，因為送貨路線也會受到車輛定位管理系統(tǒng)的監(jiān)控。案設(shè)計網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（見圖 4-2）：用戶1行業(yè)應(yīng)用心

?餼齜槳岡?Coco 公司的案例研究短信 ERP 使用流程圖圖4-3同時COCO公司還利用短信ERP系統(tǒng)的短信端口每日向其各地的銷售業(yè)務(wù)代表傳達公司相關(guān)銷售政策，使他們可隨時查詢公司的促銷方案和促銷政策，為銷售業(yè)務(wù)代表工作提供非常有利的工具。另一方面COCO公司也可通過其短信端口向其代理商發(fā)送對帳信息核對帳目，訂貨客戶還可以通過該短信端口與COCO公司客服中心進行短信互動，查詢產(chǎn)品信息，投訴產(chǎn)品質(zhì)量。7. 使用移動信息化短信ERP系統(tǒng)后為COCO公司帶來的好處：通過短信ERP系統(tǒng)的應(yīng)用在COCO公司與銷售商、銷售代表、最終客戶之間形成了一個無形的信息溝通橋梁、一個強大的電子化信息網(wǎng)絡(luò)。這其中移動信息化應(yīng)用功不可沒，利用移動終端和短信方式將公司信息采集的成本最小化；實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)支持最經(jīng)濟的實時通信；節(jié)省了大量的人力資源；內(nèi)部多個人機系統(tǒng)互聯(lián)得到效能最大化，實現(xiàn)生產(chǎn)管理的扁平化。22
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本文編號：2884005