在企業(yè)日益注重分權(quán)管理的時(shí)代,在快速變化同時(shí)又充滿了激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,通信營(yíng)運(yùn)商要不斷適應(yīng)和滿足客戶多樣化、差異化和個(gè)性化的復(fù)雜需求,更好地服務(wù)用戶,贏得市場(chǎng)和獲得利潤(rùn),其組織架構(gòu)必須與經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng),扁平化管理成為通信企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有效管理模式。隨著中國(guó)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,特別是行業(yè)重組、3G牌照的發(fā)放,使得移動(dòng)市場(chǎng)從原來的移動(dòng)、聯(lián)通兩家競(jìng)爭(zhēng),變?yōu)橐苿?dòng)、電信、聯(lián)通的三家博弈,市場(chǎng)進(jìn)入了“快魚吃慢魚”時(shí)代,本文將研究對(duì)象設(shè)定于中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)福建公司漳州分公司(簡(jiǎn)稱漳州移動(dòng)),漳州移動(dòng)為提升公司對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的掌控能力,實(shí)現(xiàn)管理層級(jí)壓縮和全面深入拓展農(nóng)村市場(chǎng)的目標(biāo),夯實(shí)基層管理,有效縮短服務(wù)半徑,貼近市場(chǎng),提升市場(chǎng)反應(yīng)速度,達(dá)到提升區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理能力、增強(qiáng)區(qū)域掌控能力,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。漳州移動(dòng)根據(jù)企業(yè)扁平化管理理論以及公司實(shí)際情況提出了“基于區(qū)域市場(chǎng)拓展的片區(qū)營(yíng)銷中心扁平化”管理創(chuàng)新,對(duì)片區(qū)營(yíng)銷中心管理辦法進(jìn)行了階段性的創(chuàng)新探索,從管理創(chuàng)新的角度緊密結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn),在不斷完善自身建設(shè)的基礎(chǔ)上,以創(chuàng)新的思想引入先進(jìn)管理理念,努力將片區(qū)營(yíng)銷中心的扁平化管理工作做深、做細(xì)、做出特色。這些改革成效不僅對(duì)漳州移動(dòng)的發(fā)展帶來很大的推動(dòng)作用,實(shí)際也為中國(guó)移動(dòng)其他分公司及其他運(yùn)營(yíng)商的組織優(yōu)化提供了借鑒。
【學(xué)位單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F272;F626
【部分圖文】：

年 6JJ亞一2()()2年2()():虧年圖3-1:2()(11年2(川5年2【)()6了I中移動(dòng)客戶數(shù)中國(guó)移動(dòng)漳州分公司客戶增長(zhǎng)情況資料來源:公司內(nèi)部資料，作者自行整理漳州移動(dòng)客戶數(shù)從2002年40萬到2009年248萬，增長(zhǎng)了200萬。九年來有效拓展與鞏固各局部市場(chǎng)，通過娛樂性增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷與品牌活動(dòng)開展，保持高效市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)lIJ場(chǎng)份額90.00%80.00%丁 0.00先60.00%50.00%10.00%30.00%20.00% 10.00% 0.00%82.了8%72幾一20%67.10%面.00%萬 2.40%55.30%57.70%2002午2003午2001年2005年2006年2007幸下毛2008年‘卜移動(dòng)，!JJ易份額圖3一2:中國(guó)移動(dòng)漳州分公司市場(chǎng)份額情況資料來源:公.J內(nèi)部資料，作者自行整理漳州移動(dòng)市場(chǎng)分額每年也呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，從02年開始每年以平均每年5%的

亞一2()()2年2()():虧年圖3-1:2()(11年2(川5年2【)()6了I中移動(dòng)客戶數(shù)中國(guó)移動(dòng)漳州分公司客戶增長(zhǎng)情況資料來源:公司內(nèi)部資料，作者自行整理漳州移動(dòng)客戶數(shù)從2002年40萬到2009年248萬，增長(zhǎng)了200萬。九年來有效拓展與鞏固各局部市場(chǎng)，通過娛樂性增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷與品牌活動(dòng)開展，保持高效市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)lIJ場(chǎng)份額90.00%80.00%丁 0.00先60.00%50.00%10.00%30.00%20.00% 10.00% 0.00%82.了8%72幾一20%67.10%面.00%萬 2.40%55.30%57.70%2002午2003午2001年2005年2006年2007幸下毛2008年‘卜移動(dòng)，!JJ易份額圖3一2:中國(guó)移動(dòng)漳州分公司市場(chǎng)份額情況資料來源:公.J內(nèi)部資料，作者自行整理漳州移動(dòng)市場(chǎng)分額每年也呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，從02年開始每年以平均每年5%的

占總收入的5%;華安 5232少了元，占總收入的:姚。第三節(jié)中國(guó)移動(dòng)漳州分公司營(yíng)銷體系狀況及存在問題一、中國(guó)移動(dòng)漳州分公司縣級(jí)公司營(yíng)銷體系狀況:(參見圖3一5)縣公司翻經(jīng)衛(wèi)(助理)當(dāng)、11一一一一l|、拐合辦公室?guī)艤劢?jīng)理夕勁里:翔那二容戶傅經(jīng)理…l百1!氣;11︸︸︸︸繪故紐︸卿一︸、︸然鯉…滋旅縣公司經(jīng)理1!服務(wù)業(yè)務(wù)生曾‘組〕片卿洲難kZt3..’饅些容戶經(jīng)理癡咖洲娜姻血贏熟然、少會(huì)計(jì)(財(cái)務(wù)爸理飛、熟然里扮疊掃峭像桑道助班丫「丫~水叭氣漢獷‘‘誼業(yè)廳經(jīng)理，塑竺一}噢種萬一{習(xí)翔滾二、一{磨塑拼身{蘸…謐業(yè)員‘倒咳出納~~一.一超一.級(jí)圖3一:中國(guó)移動(dòng)漳州分公司縣級(jí)公司營(yíng)銷體系狀況資料來源:公.，]內(nèi)部資料，作者自行整理漳州移動(dòng)縣級(jí)公司營(yíng)銷組織職能主要分為營(yíng)銷推廣、渠道管理、產(chǎn)品經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)分析，雖然職能有了一定的細(xì)分，大致有了樞架，但目前存在一個(gè)大問題，片區(qū)營(yíng)銷中心橫向溝通尋求支撐有一三個(gè)部門，部門太多會(huì)出現(xiàn)部門之間、職能
【引證文獻(xiàn)】

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1 朱艷妮;;試析電信營(yíng)銷管理中的創(chuàng)新思路[J];黑龍江科技信息;2012年22期

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1 練文;HZ電信營(yíng)銷服務(wù)中心一體化運(yùn)作體系診斷[D];華南理工大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2882726