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西安郵政品牌建設(shè)研究

發(fā)布時(shí)間：2020-11-13 16:25

　　百年郵政的光輝歷史,帶給西安郵政的不僅是貼近百姓生活的“存在感”,更是一筆巨大的無形財(cái)富。然而在激烈的市場競爭中,企業(yè)化改造后的西安郵政卻陷入了品牌經(jīng)營的低谷,核心產(chǎn)品品牌尚未建立,“郵政”品牌的認(rèn)知度和忠誠度受到前所未有的挑戰(zhàn)。研究西安郵政品牌建設(shè)的解決方案對(duì)于提升企業(yè)綜合競爭力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文采用文獻(xiàn)研究法、實(shí)證分析法、SWOT分析法剖析了西安郵政的品牌建設(shè)現(xiàn)狀、存在問題,希望細(xì)化企業(yè)內(nèi)部管理,提升西安郵政品牌形象。本文首先在導(dǎo)論中明確了選題的背景、選題的意義、研究的方法、研究的思路以及主要貢獻(xiàn)等；然后從理論上闡述了相關(guān)品牌理論、相關(guān)營銷理論等；第三部分通過分析西安郵政品牌建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題,分別從西安郵政的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境對(duì)西安郵政品牌建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,運(yùn)用SWOT分析法,最終得出西安郵政品牌建設(shè)存在的問題；第四部分根據(jù)三大原則,對(duì)西安郵政的品牌目標(biāo)進(jìn)行了定位,并提出五大支撐體系,包括管理理念、產(chǎn)品整合研發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、人才素質(zhì)和品牌宣傳；第五部分為本文重點(diǎn)內(nèi)容,主要提出西安郵政品牌建設(shè)的方案,包括創(chuàng)新發(fā)展理念實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的支撐力、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)保證品牌建設(shè)執(zhí)行力、提升服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張的滲透力、整合專業(yè)產(chǎn)品提高品牌的知名度、強(qiáng)化全員營銷能力實(shí)現(xiàn)品牌的凝聚力、整合媒體傳播提升品牌的影響力等方面；第六部分提出西安郵政品牌建設(shè)的保障措施,包括設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)、進(jìn)行品牌形象運(yùn)作、完善反饋與評(píng)價(jià)體系；文章最后對(duì)全文分析進(jìn)行了提煉并總結(jié)。本文遵循具體問題具體分析的原則,有針對(duì)性的對(duì)于存在問題進(jìn)行研究,希望提出的方案能對(duì)西安郵政品牌的社會(huì)效應(yīng)起到提升和改善的作用；對(duì)于今后企業(yè)的產(chǎn)品定位、業(yè)務(wù)整合、服務(wù)理念、營銷模式、人才培養(yǎng)等現(xiàn)實(shí)問題具有借鑒意義。
【學(xué)位單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F273.2;F616
【部分圖文】：

郵政局,板塊,郵政速遞,業(yè)務(wù)收入

郵政電子商務(wù)服務(wù)近年來異軍突起，“繳費(fèi)一站通”實(shí)現(xiàn)了所有郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可代收全部電信運(yùn)營商話費(fèi)、代銷體育彩票、銷售航空客票等服務(wù)功能�！氨忝耱}站”今年內(nèi)數(shù)量將達(dá)到123家，眾多居民不出小區(qū)就可以享受到集免費(fèi)代繳代收公共服務(wù)收費(fèi)、期刊報(bào)紙訂閱等一站式貼心服務(wù)。郵政速遞物流業(yè)務(wù)以自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場競爭中不僅站穩(wěn)了腳跟還做出了特色。今年，全市郵政速遞物流業(yè)務(wù)年業(yè)務(wù)收入規(guī)模將達(dá)到1.35億元。EMS出口全國多數(shù)城市的特快郵件都可以實(shí)現(xiàn)次日遞，寄往美國、日本等國家和國內(nèi)各大中城市間的郵件還可享受時(shí)限承諾服務(wù)，針對(duì)省內(nèi)業(yè)務(wù)用戶的關(guān)中次晨達(dá)服務(wù)已經(jīng)開通。同時(shí)積極響應(yīng)國家號(hào)召，以農(nóng)資配送、日用品分銷為主，已建成覆蓋全省的農(nóng)村物流服務(wù)體系，搭建起了服務(wù)“三農(nóng)”的綠色通道。2010年西安市郵政局三大板塊業(yè)務(wù)收入見圖3一2，各專業(yè)收入完成情況見圖3一3。三大板塊收入結(jié)構(gòu)圖

郵政局,函件,各專業(yè)

1()0.1馬乞電子商務(wù)集郵代理金觸圖3一 32010函件國內(nèi)包裹機(jī)要訂閱代理速遞年西安市郵政局各專業(yè)收入完成情況3.1.3西安郵政的信息技術(shù)自1998年西安市郵政局郵政計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作啟動(dòng)以來，至今已經(jīng)建設(shè)成了包含綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)、電視會(huì)議網(wǎng)、內(nèi)部電話網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成了可承載數(shù)據(jù)、視頻、語音的全功能信息網(wǎng)絡(luò)，向上連接省公司，向下覆蓋了全市包括郊縣在內(nèi)的300余個(gè)電子化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)承載了金融類、郵務(wù)類、速遞類三大業(yè)務(wù)板塊共60多種應(yīng)用系統(tǒng)，在為廣大用戶提供著日益豐富的郵政服務(wù)的同時(shí)，也使用戶感受到了一個(gè)服務(wù)不斷“加速”的郵政企業(yè)。在“先滿足營業(yè)窗口處理微機(jī)化，再實(shí)現(xiàn)內(nèi)部處理機(jī)械化，最后到企業(yè)經(jīng)營管理智能化”思路指導(dǎo)下，目前郵政行業(yè)從窗口受理、內(nèi)部處理到最后的投遞環(huán)節(jié)，全過程實(shí)現(xiàn)了信息化。到2008年底，西安郵政擁有自動(dòng)化信函分揀系統(tǒng)、包裹分揀機(jī)、報(bào)刊分發(fā)流水線等作業(yè)設(shè)備10余套

架構(gòu)圖,架構(gòu),郵政局,內(nèi)部處理