發(fā)布時間：2020-11-11 00:01

　　 本文重點介紹了3G時代的中國移動客戶流失管理,通過對中國移動在客戶流失管理的現(xiàn)狀分析,并結(jié)合相關(guān)理論研究,提出了有針對性的策略方案,試圖為中國移動在新的競爭環(huán)境中提供新的客戶流失管理的思路。 今天的中國電信運營企業(yè)面對同益開放的市場環(huán)境和激烈的市場競爭,客戶在企業(yè)經(jīng)營中的地位日益重要,如何維系好與客戶的關(guān)系成為電信企業(yè)生存、發(fā)展的根本問題。 本文通過探討國內(nèi)外客戶流失管理的現(xiàn)狀和趨勢,運用營銷學(xué)知識,對中國移動在客戶流失管理方面存在的問題進行剖析并提出通過建立完善營銷信息系統(tǒng),提高營銷能力的對策。隨后從研究相關(guān)理論:客戶關(guān)系管理理論、市場細分理論、客戶價值理論等入手,運用SWOT分析法、五力分析法等多種手段,分析競爭環(huán)境,確定核心競爭能力和競爭關(guān)鍵因素,提出了3G時代的客戶流失管理的策略。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F274;F626
【部分圖文】：

乎相當于這些公司1999年客戶總數(shù)的3/4。據(jù)估計，截止到2004年，美國無線業(yè)務(wù)的年客戶流失率將從1999年的30%(月客戶流失率為2%一3%)增長到40%，如圖4一2所示。美國無線業(yè)務(wù)客戶流失與客戶總數(shù)(單位:百萬)200___盯 盯...圈圈 圈___圈圈翻 翻勤勤一圈圈 圈……翻腳.圈圈 圈……圈徽翻嘴 111{{{.馨戮戮 111;lll晉晉 晉 晉 晉 口客戶流失數(shù)圈客戶總數(shù)nUC曰n曰︸n曰︶Unn曰nUC曰八UO八︵任匕月q自八U只︸灼以戶月人q乙月..丈，止月lJ.刁 11..土 199920012003圖4一 11999一2004年美國無線業(yè)的客戶流失情況(數(shù)字來源于《電信業(yè)客戶流失管理》)3G時代的中國移動客戶流失管理分析與研究

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北京郵電人學(xué)碩!_學(xué)位論文第18鄉(xiāng)之共41吵工4.31中國目前兩大移動運營企業(yè)流失率情況中國移動和中國聯(lián)通2003年、2004年用戶離網(wǎng)統(tǒng)計如圖4一3。內(nèi)口甘加‘號，婦晌婦確二礴幽，，費，，一“一~‘阮一~~~一-一一~件“ www.ctt1.co淤:c~…悶2_。*浮.叭粼廠‘瑞嘴.一1，峨認淺立呈2%認峨-今一守城移動叫卜.‘l，漢邃丈通仁繃2沉喀!綺2娜5二二二二尸J圖4一3中國移動、中國聯(lián)通用戶離網(wǎng)情況(數(shù)據(jù)來源于泰爾網(wǎng))中國移動和中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的用戶離網(wǎng)率相對較低，2005年上半年，分別達到1.66%和1.42%，而中國聯(lián)通GSM的用戶離網(wǎng)率相對偏高，05年上半年達到2.26%。與日本、韓國的情況相比
【引證文獻】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 羅彬;基于MMOI方法的電信客戶流失預(yù)測與挽留研究[D];電子科技大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前4條

1 林紫玉;3G時代中國移動的品牌戰(zhàn)略研究[D];電子科技大學(xué);2011年

2 黃毅;中國聯(lián)通3G客戶維系分析[D];華東理工大學(xué);2011年

3 夏夢擎;基于客戶生命周期的電信企業(yè)客戶流失分析與防范對策研究[D];南京郵電大學(xué);2012年

4 吳琴;基于用戶細分的流失預(yù)測[D];華東師范大學(xué);2012年

本文編號：2878485