隨著市場競爭的加劇和市場的逐漸飽和,電信運(yùn)營企業(yè)越來越重視顧客資產(chǎn)的經(jīng)營管理。顧客資產(chǎn)是企業(yè)所有顧客在其消費(fèi)生命周期內(nèi)所產(chǎn)生的所有凈利潤的現(xiàn)值總和,它是企業(yè)的一種重要戰(zhàn)略性資產(chǎn),是企業(yè)價值的重要組成部分。傳統(tǒng)的顧客資產(chǎn)測量忽略了顧客資產(chǎn)對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的貢獻(xiàn)及作為一種戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行靈活性管理的價值,即顧客資產(chǎn)戰(zhàn)略價值。而運(yùn)用實(shí)物期權(quán)分析方法,可以很好地把握企業(yè)對顧客投資時所具有的各種靈活性和不確定性的價值。因此,本文將傳統(tǒng)的顧客資產(chǎn)測量模型和實(shí)物期權(quán)分析方法相結(jié)合,對電信運(yùn)營企業(yè)顧客資產(chǎn)測量進(jìn)行了探索性研究。 本文在闡述國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)概況的基礎(chǔ)上,研究了電信運(yùn)營企業(yè)顧客資產(chǎn)的實(shí)物期權(quán)特性,并對顧客資產(chǎn)測量的主要影響因素進(jìn)行了分析。運(yùn)用實(shí)物期權(quán)理論和收益現(xiàn)值法,對電信運(yùn)營企業(yè)顧客資產(chǎn)測量模型進(jìn)行構(gòu)建。首先提出了模型構(gòu)建的前提和思路,然后對電信運(yùn)營企業(yè)顧客消費(fèi)生命周期和企業(yè)戰(zhàn)略投資進(jìn)行了相關(guān)假設(shè);接著在假設(shè)的前提下,構(gòu)建了電信運(yùn)營企業(yè)顧客資產(chǎn)的實(shí)物期權(quán)測量模型。最后根據(jù)中國聯(lián)通長沙某地區(qū)的顧客群的歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)對構(gòu)建的顧客資產(chǎn)測量模型進(jìn)行驗(yàn)證,并對企業(yè)顧客資產(chǎn)管理提出了相關(guān)建議。 基于實(shí)物期權(quán)理論的電信運(yùn)營企業(yè)顧客資產(chǎn)測量研究在國內(nèi)尚未深入,本研究也僅僅是進(jìn)行了一些初步的探索,從實(shí)物期權(quán)視角對企業(yè)顧客資產(chǎn)測量與管理做進(jìn)一步研究有著廣闊的前景。
【學(xué)位單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F274;F626;F224
【部分圖文】：

圖 5.1 聯(lián)通 3G 服務(wù)預(yù)期產(chǎn)生的平均超額消費(fèi)曲線G 移動業(yè)務(wù)沒有利潤可言，不過長遠(yuǎn)考慮的話，我們假設(shè) 3G 的長遠(yuǎn)利潤率也持在目前聯(lián)通公司移動通信業(yè)務(wù)的營業(yè)利潤率 θ =30%的水平上，這里的考慮是未來傳統(tǒng)的 GSM 業(yè)務(wù)的營業(yè)利潤率會進(jìn)一步降低，而 3G 標(biāo)準(zhǔn)的 WCDMA 也會由于競爭的加劇打壓利潤空間。因此，3G 利潤曲線應(yīng)該是：()()0.000070.010250.519610.257633.4357432P s= θ ERs= s+ s s+ s ， 其 s = t+9, ,t+44，圖形如 5.2 所示（圖形形狀跟圖 5.1 是一樣的，只是縱坐標(biāo)為的θ 倍， θ =30%）。

圖 5.1 聯(lián)通 3G 服務(wù)預(yù)期產(chǎn)生的平均超額消費(fèi)曲線G 移動業(yè)務(wù)沒有利潤可言，不過長遠(yuǎn)考慮的話，我們假設(shè) 3G 的長遠(yuǎn)利潤率也持在目前聯(lián)通公司移動通信業(yè)務(wù)的營業(yè)利潤率 θ =30%的水平上，這里的考慮是未來傳統(tǒng)的 GSM 業(yè)務(wù)的營業(yè)利潤率會進(jìn)一步降低，而 3G 標(biāo)準(zhǔn)的 WCDMA 也會由于競爭的加劇打壓利潤空間。因此，3G 利潤曲線應(yīng)該是：()()0.000070.010250.519610.257633.4357432P s= θ ERs= s+ s s+ s ， 其 s = t+9, ,t+44，圖形如 5.2 所示（圖形形狀跟圖 5.1 是一樣的，只是縱坐標(biāo)為的θ 倍， θ =30%）。

圖 5.3 目標(biāo)顧客增長曲線這里的目標(biāo)顧客數(shù)是根據(jù)本文中的數(shù)據(jù)部分估計(jì)出來的，因?yàn)樵谖覀兊慕?jīng)過篩選的 2491 個連續(xù)顧客數(shù)據(jù)里，有大約 1080 個顧客的月平均消費(fèi)大于 78 元，而大于 90 元/月的顧客數(shù)大約有 700 個，大于 100 元/月的顧客也有大約 500 個，考慮到前期投資的影響，第九個月就已經(jīng)吸引了大約 400 個顧客，以后由于 3G 的逐漸普及，用戶數(shù)會進(jìn)一步增加到 800 個左右。當(dāng)然，對目標(biāo)顧客數(shù)的估計(jì)最好是在三種不同的情況下估計(jì)。第一種是樂觀的估計(jì)，這種情況下目標(biāo)顧客數(shù)可能會達(dá)到 1000 個以上；第二種是保守的估計(jì)，這種情況下目標(biāo)顧客數(shù)可能在 600~90個之間；第三種是悲觀的估計(jì)，這種情況下目標(biāo)顧客數(shù)可能在 500 個以下。根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)，本文采用的是保守的估計(jì)，最終的目標(biāo)顧客保持在 800 個左右，大約占我們篩選的整個候選顧客數(shù) N =2491 的 1/3，僅占到連續(xù)顧客數(shù) =1N 6270 的大約 1/8，從這一點(diǎn)也可以看出，我們的估計(jì)是比較保守的。由上面的平均利潤曲線 P (s)和目標(biāo)顧客曲線 N (s)我們就可以得到它們的組合曲線 G ( s)= P(s) N(s)，即由投資 3G 所帶來的各期總利潤曲線，如下圖所示：
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2878592