隨著通信個(gè)人化、移動(dòng)化的趨勢以及Internet、VOIP等技術(shù)的成熟,固網(wǎng)運(yùn)營商受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),迫切需要尋求新的發(fā)展出路。固網(wǎng)增值IVR業(yè)務(wù),經(jīng)歷了從輝煌到低迷的發(fā)展歷程。但是,一方面,IVR業(yè)務(wù)具有低終端要求性、操作簡便、承載信息內(nèi)容豐富、服務(wù)速度快、適應(yīng)的用戶群層次廣泛等業(yè)務(wù)特點(diǎn);另一方面,新技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了新的增值業(yè)務(wù)運(yùn)用,因此,IVR業(yè)務(wù)仍是目前固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)現(xiàn)金流來源的主力。此外,隨著移動(dòng)短信等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的下降,移動(dòng)IVR語音增值業(yè)務(wù)正逐漸成為移動(dòng)運(yùn)營商和SP新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),IVR業(yè)務(wù)無論是對固網(wǎng)還是移動(dòng)運(yùn)營商,都將是備受矚目和極具發(fā)展前景的業(yè)務(wù)形式,有著巨大的市場發(fā)展空間。經(jīng)營好、開發(fā)好適應(yīng)市場需求的IVR業(yè)務(wù),一方面可以提高電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入,另一方面通過豐富產(chǎn)品功能,提高性價(jià)比來增強(qiáng)競爭力保有好存量市場。這是固網(wǎng)電信運(yùn)營商在發(fā)展過程中必須認(rèn)真研究解決的重要課題。 本文在介紹了IVR業(yè)務(wù)的基本概念、特點(diǎn)、類型及發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上,結(jié)合4P營銷理論、合作營銷、整合營銷以及體驗(yàn)營銷等相關(guān)理論,以長沙電信公司為實(shí)證對象探討了該公司IVR業(yè)務(wù)營銷策略。首先,文章從內(nèi)部和外部兩個(gè)維度分析了該公司IVR業(yè)務(wù)的營銷環(huán)境。具體包括政治法律環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境,以及企業(yè)內(nèi)部的IVR產(chǎn)品、商業(yè)模式、價(jià)值鏈等,并指出了長沙電信IVR業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的問題。通過對長沙電信公司IVR業(yè)務(wù)營銷環(huán)境和用戶現(xiàn)狀及特點(diǎn)的分析,文章運(yùn)用SWOT分析方法闡明了長沙電信IVR業(yè)務(wù)市場營銷面臨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅。隨后,文章較為詳細(xì)的分析了長沙電信公司IVR業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場選擇與定位,將目標(biāo)鎖定為中低端市場。在確定目標(biāo)市場后,文章對長沙電信公司的IVR業(yè)務(wù)營銷策略進(jìn)行了重點(diǎn)的分析。具體的市場營銷策略有產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略以及產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同策略。這些策略的提出能夠長沙電信IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展提供建議和參考。最后,文章提出了實(shí)施IVR業(yè)務(wù)市場營銷策略的各項(xiàng)保障措施。
【學(xué)位單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F274;F626
【文章目錄】：
摘要
Abstract
目錄
插圖索引
附表索引
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)與IVR 業(yè)務(wù)
        1.2.1 IVR 業(yè)務(wù)
        1.2.2 相關(guān)營銷理論
    1.3 研究思路與技術(shù)路線
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 技術(shù)路線
第2章 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)營銷環(huán)境分析
    2.1 企業(yè)外部環(huán)境
        2.1.1 政治法律環(huán)境
        2.1.2 行業(yè)環(huán)境
        2.1.3 競爭環(huán)境
    2.2 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
        2.2.1 長沙市電信公司簡介
        2.2.2 長沙電信現(xiàn)有IVR 產(chǎn)品分析
        2.2.3 IVR 業(yè)務(wù)商業(yè)模式和價(jià)值鏈分析
        2.2.4 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的問題
    2.3 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)用戶現(xiàn)狀及需求特點(diǎn)
        2.3.1 IVR 業(yè)務(wù)用戶現(xiàn)狀分析
        2.3.2 需求特點(diǎn)分析
    2.4 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)SWOT 分析
        2.4.1 優(yōu)勢分析
        2.4.2 劣勢分析
        2.4.3 機(jī)遇分析
        2.4.4 威脅分析
第3章 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)市場選擇與定位
    3.1 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)市場細(xì)分
    3.2 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)目標(biāo)市場確定
    3.3 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)市場定位
第4章 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)營銷策略的制定
    4.1 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)的產(chǎn)品策略
    4.2 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)的價(jià)格策略
    4.3 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)的渠道策略
        4.3.1 渠道營銷精確化
        4.3.2 與用戶體驗(yàn)相結(jié)合
        4.3.3 廣泛發(fā)展社會渠道
        4.3.4 構(gòu)建服務(wù)型渠道
    4.4 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)的促銷策略
        4.4.1 合適的促銷方式
        4.4.2 提高潛在用戶的認(rèn)知度
        4.4.3 增加用戶體驗(yàn)的機(jī)會
    4.5 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)鏈的協(xié)同策略
        4.5.1 合作營銷
        4.5.2 整合營銷
        4.5.3 體驗(yàn)營銷
第5章 長沙電信IVR 業(yè)務(wù)實(shí)施保障措施
    5.1 組織結(jié)構(gòu)及人力資源的支持
        5.1.1 成立專門從事IVR 業(yè)務(wù)營銷的部門
        5.1.2 加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)
        5.1.3 建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制
    5.2 宣傳保障
        5.2.1 組織相關(guān)人員開展培訓(xùn)
        5.2.2 廣泛的對外宣傳造勢
    5.3 建立內(nèi)部營銷機(jī)制
    5.4 選擇合適的合作服務(wù)商
    5.5 提高業(yè)務(wù)質(zhì)量帶動(dòng)服務(wù)水平提升
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝

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本文編號：2877895