中國移動汕頭分公司(以下簡稱汕頭移動公司)于2006年提出了爭創(chuàng)世界一流移動信息運(yùn)營商的目標(biāo)。汕頭移動公司發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在執(zhí)行力不足的問題,該問題影響了其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)�？冃Ч芾硎菍⑵髽I(yè)目標(biāo)與員工業(yè)績有機(jī)結(jié)合起來的最有效的管理工具,能夠有效解決企業(yè)執(zhí)行力不足的問題。因此,要提高該公司的整體執(zhí)行力,汕頭移動公司應(yīng)重點(diǎn)思考如何加強(qiáng)占其員工絕大多數(shù)的外包人力資源(該公司稱為外包員工)的績效管理。截止2006年12月,汕頭移動公司共有外包人力資源1200名,占該公司員工(正式員工和外包員工)總?cè)藬?shù)的80%。 本文研究目的就是通過對汕頭移動公司外包人力資源績效管理的研究,找出提升其績效管理的方案,從而找到提高企業(yè)執(zhí)行力措施,通過企業(yè)執(zhí)行力的提升來提升企業(yè)核心競爭力,以助汕頭移動公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)世界一流移動信息運(yùn)營商的戰(zhàn)略目標(biāo)。 外包人力資源作為企業(yè)一種新興的用人模式,目前國內(nèi)外極少專門對其績效管理進(jìn)行研究,因此,筆者選擇該課題作為研究對象,在該領(lǐng)域是一種新的嘗試。 本文通過對汕頭移動公司績效管理歷史及現(xiàn)狀的分析,創(chuàng)新性地提出了主觀績效和客觀績效的概念,并引入績效管理四步循環(huán),有效促進(jìn)管理人員更具體指導(dǎo)外包人力資源持續(xù)改進(jìn)績效;同時(shí),筆者對該公司外包人力資源進(jìn)行了績效方面的調(diào)查研究。一是對汕頭移動公司兩類主要外包人力資源進(jìn)行了影響績效因素的問卷調(diào)查,營銷服務(wù)外包人力資源認(rèn)為工作態(tài)度對績效影響最大;而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外包人力資源認(rèn)為業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗(yàn)積累對績效影響最大。二是對高績效外包人力資源與低績效外包人力資源進(jìn)行了個(gè)性測試,并對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,經(jīng)過分析,績效高的外包人力資源責(zé)任感明顯強(qiáng)于績效低的外包人力資源,且責(zé)任感在個(gè)性特質(zhì)中最為突出。 在上述研究的基礎(chǔ)上,本文最后提出了改進(jìn)汕頭移動公司外包人力資源績效管理的方案。一是成立公司績效管理委員會,提高全體中高層管理人員對績效管理的重要性的認(rèn)識。二是完善績效管理流程,以制度來規(guī)范績效管理,確�？冃Ч芾眢w系的持續(xù)發(fā)展。三是建立科學(xué)的外包人力資源行為、工作能力評價(jià)方法,對外包人力資源的工作行為、工作能力進(jìn)行科學(xué)評價(jià),以提高外包人力資源業(yè)績。
【學(xué)位單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2007
【中圖分類】：F272.92;F626
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 人力資源外包成為現(xiàn)代人力資源管理的熱點(diǎn)
        1.1.2 提升外包人力資源的執(zhí)行力是汕頭移動目前主要關(guān)注的管理問題
        1.1.3 實(shí)施外包人力資源績效管理，是提高企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)工作
    1.2 研究目標(biāo)和意義
        1.2.1 研究目標(biāo)
        1.2.2 研究的理論意義
        1.2.3 研究的實(shí)踐意義
    1.3 研究文獻(xiàn)綜述
        1.3.1 人力資源外包的研究現(xiàn)狀
        1.3.2 績效管理的研究現(xiàn)狀
    1.4 研究思路和方法
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究路線
第二章 外包人力資源績效管理理論分析
    2.1 績效與績效管理
        2.1.1 績效
        2.1.2 績效管理
        2.1.3 影響外包人力資源績效的主要因素
        2.1.4 外包人力資源績效管理系統(tǒng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
    2.2 外包人力資源績效管理流程
        2.2.1 績效計(jì)劃
        2.2.2 績效的實(shí)施與管理
        2.2.3 績效評估
        2.2.4 績效獎勵(lì)
        2.2.5 績效反饋
    2.3 外包人力資源績效管理發(fā)展趨勢
第三章 汕頭移動公司外包人力資源績效管理現(xiàn)狀及存在問題
    3.1 汕頭移動公司基本情況
        3.1.1 汕頭移動公司簡介
        3.1.2 汕頭移動公司外包人力資源界定
        3.1.3 汕頭移動公司人力資源外包現(xiàn)狀
        3.1.4 汕頭移動公司的組織戰(zhàn)略與組織目標(biāo)
    3.2 汕頭移動公司外包人力資源績效管理發(fā)展
        3.2.1 汕頭移動公司外包人力資源績效管理發(fā)展情況
        3.2.2 2004年正式實(shí)行外包人力資源考評
        3.2.3 2005年正式實(shí)行外包人力資源績效管理
    3.3 汕頭移動公司外包人力資源績效管理存在的問題分析
        3.3.1 外包人力資源績效管理本身存在的問題
        3.3.2 對外包人力資源的績效考評問題
第四章 汕頭移動公司外包人力資源績效影響因素調(diào)查研究
    4.1 問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查
        4.1.1 調(diào)查設(shè)計(jì)
        4.1.2 有關(guān)情況說明
        4.1.3 調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法
    4.2 影響外包員工績效因素調(diào)查數(shù)據(jù)分析
        4.2.1 影響營銷服務(wù)人員績效因素調(diào)查
        4.2.2 影響網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外包員工績效因素調(diào)查
        4.2.3 影響外包員工績效因素調(diào)查數(shù)據(jù)分析
    4.3 不同績效外包員工組個(gè)性調(diào)查
    4.4 研究結(jié)論
第五章 提高汕頭移動公司外包人力資源績效的方案
    5.1 汕頭移動公司外包人力資源績效管理中存在的問題的解決
        5.1.1 提高組織對績效管理重視
        5.1.2 加強(qiáng)績效管理技術(shù)培訓(xùn)
        5.1.3 加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)
        5.1.4 引入績效反饋流程
        5.1.5 對兩類重要外包人力資源進(jìn)行分類管理
    5.2 建立完善的外包員工行為與能力評價(jià)體系
        5.2.1 外包員工工作行為的評定
        5.2.2 外包員工工作能力的評定
    5.3 通過提高外包員工責(zé)任心來提高外包員工主觀績效
        5.3.1 用制度建設(shè)來強(qiáng)制提高外包員工責(zé)任心
        5.3.2 用企業(yè)文化建設(shè)來引導(dǎo)外包員工責(zé)任心
    5.4 通過管理創(chuàng)新提高外包人力資源客觀績效
        5.4.1 技術(shù)創(chuàng)新體系的建立
        5.4.2 流程變革
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文目錄

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 張義娟;張國梅;王文卓;;人力資源管理外包決策及其績效評價(jià)[J];統(tǒng)計(jì)與管理;2009年04期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 伍蕾;我國飯店業(yè)務(wù)外包的模式選擇與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避[D];華僑大學(xué);2011年

本文編號：2872394