一直以來,中國移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)系統(tǒng)(BOSS)通過不斷的演進(jìn),以實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性為核心,以建成世界一流的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為目標(biāo),不斷提高系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程度,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供更有力的支撐。在面對(duì)國內(nèi)外競爭越來越激烈和3G時(shí)代用戶多種多樣的個(gè)性化需求下,中國移動(dòng)為了爭取更多的用戶、提供更好的服務(wù)、與國際接軌,決定對(duì)現(xiàn)有的BOSS系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí),建立新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng),達(dá)到統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一質(zhì)量的要求,實(shí)現(xiàn)資源信息的高效管理以及敏捷響應(yīng)客戶個(gè)性化需求。 本文首先對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)(BOSS)進(jìn)行了必要的介紹,接著在對(duì)現(xiàn)有中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上,總結(jié)出當(dāng)前系統(tǒng)存在的問題以及3G時(shí)代客戶的新需求,得出現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)改造的必要性。結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)以及中國具體國情,提出了新一代移動(dòng)BOSS系統(tǒng)的建設(shè)的總體思路和邏輯架構(gòu),即在原有BOSS系統(tǒng)和客服熱線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,從整體業(yè)務(wù)流程的角度,對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行解耦和整合,將原來打補(bǔ)丁式構(gòu)建的系統(tǒng)重新整理劃分成結(jié)構(gòu)清楚的NGBOSS和CRM兩大部分,形成結(jié)構(gòu)清晰,功能劃分明確,數(shù)據(jù)高度共享的系統(tǒng)。隨后介紹了NGBOSS系統(tǒng)升級(jí)過程中的重點(diǎn)模塊,對(duì)其改造方案進(jìn)行了詳細(xì)說明,并創(chuàng)造性的結(jié)合未來發(fā)展趨勢(shì),對(duì)該模塊的構(gòu)建進(jìn)行了探討,提出自己的觀點(diǎn)看法。最后對(duì)中國移動(dòng)實(shí)施NGBOSS的結(jié)果做了總結(jié),結(jié)合4G呼之欲出的現(xiàn)狀,得出BOSS還會(huì)有很多新的變化需要應(yīng)對(duì),所以BOSS系統(tǒng)必須與時(shí)俱進(jìn),只有不斷優(yōu)化升級(jí),才能更快更好的支持業(yè)務(wù)需要。由于本人水平有限,本論文存在很多不足,希望多批評(píng)指正。
【學(xué)位單位】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：TN929.5;F626
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究的目的和意義
    第三節(jié) 論文的框架結(jié)構(gòu)
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 主要內(nèi)容
第二章 BOSS系統(tǒng)介紹
    第一節(jié) BOSS
        2.1.1 BOSS概念
        2.1.2 BOSS的結(jié)構(gòu)
        2.1.3 BOSS的發(fā)展歷程
    第二節(jié) BOSS體系結(jié)構(gòu)
        2.2.1 兩級(jí)體系
        2.2.2 三層結(jié)構(gòu)
        2.2.3 三戶模型
    第三節(jié) NGBOSS
        2.3.1 NGBOSS的介紹
        2.3.2 新一代業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營管理系統(tǒng)的演進(jìn)（借鑒ITIL和eTOM）
第三章 NGBOSS改造思路
    第一節(jié) 當(dāng)前系統(tǒng)的不足
        3.1.1 系統(tǒng)整體規(guī)劃不足,整體彈性小
        3.1.2 系統(tǒng)分散建設(shè),"信息孤島"現(xiàn)象嚴(yán)重
        3.1.3 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)的支撐乏力
        3.1.4 計(jì)費(fèi)帳務(wù)能力欠缺
    第二節(jié) 向新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制
        3.2.1 3G的影響
        3.2.2 統(tǒng)一電子渠道支撐
        3.2.3 集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐
        3.2.4 分角色的個(gè)性化門戶
    第三節(jié) NGBOSS系統(tǒng)概述
        3.3.1 需求分析
        3.3.2 系統(tǒng)架構(gòu)
        3.3.3 演進(jìn)的思路
    第四節(jié) 系統(tǒng)的整合
        3.4.1 總體說明
        3.4.2 整合迫切性
        3.4.3 整合目標(biāo)
        3.4.4 其他方面的整合
    第五節(jié) 系統(tǒng)的解耦
        3.5.1 解耦背景與目標(biāo)
        3.5.2 總體解耦思路
        3.5.3 解耦重點(diǎn)模塊分析
第四章 CRM與BOSS重點(diǎn)模塊
    第一節(jié) CRM
        4.1.1 CRM渠道管理
        4.1.2 CRM渠道管理的改造點(diǎn)
        4.1.3 CRM渠道管理的實(shí)現(xiàn)方案
        4.1.4 CRM渠道管理的探討
    第二節(jié) BOSS
        4.2.1 BOSS融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)
        4.2.2 BOSS融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的改造點(diǎn)
        4.2.3 BOSS融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
        4.2.4 BOSS融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的探討
第五章 總結(jié)
參考資料
后記

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本文編號(hào)：2857396