服務(wù)營銷以科學(xué)性、系統(tǒng)性的管理理論,通過對服務(wù)營銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究,為服務(wù)業(yè)制訂合理的“游戲規(guī)則”,指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營銷活動實踐,并推動服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由自發(fā)到自覺發(fā)展。 作為提供電信行業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)機構(gòu),電信培訓(xùn)中心在營銷活動開展的過程中,既要遵循服務(wù)營銷理論的一般性原則,也應(yīng)充分學(xué)習(xí)有關(guān)培訓(xùn)的一般理論,借鑒發(fā)達國家在職業(yè)培訓(xùn)方面的先進經(jīng)驗。 在對服務(wù)營銷、職業(yè)培訓(xùn)的理論成果和實踐經(jīng)驗梳理的基礎(chǔ)上,本文以浙江電信培訓(xùn)中心為例,對電信培訓(xùn)機構(gòu)如何開展服務(wù)營銷進行了研究： 首先對浙江電信培訓(xùn)中心面臨的營銷環(huán)境進行了深入分析,指出宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境的變化,既有需求總量增長、業(yè)務(wù)范圍擴大、區(qū)域市場差異等方面的機遇,但也存在客戶要求提高、市場競爭加劇等威脅。在發(fā)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面,既有品牌、產(chǎn)品、客戶關(guān)系、培訓(xùn)設(shè)施方面的優(yōu)勢,但在機制和體制、資源共享、市場推廣、風(fēng)險控制等方面也存在一定的劣勢。 其次,通過市場細(xì)分,選擇了高端培訓(xùn)市場和專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)市場作為目標(biāo)市場,并明確了打造鮮明電信行業(yè)品牌、樹立資質(zhì)認(rèn)證專家形象、創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)良好口碑的市場定位。在此基礎(chǔ)上,從產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、有形展示等5個方面設(shè)計出了浙江電信培訓(xùn)中心的服務(wù)營銷策略。 最后,本文還從培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)實施管理、培訓(xùn)效果評估等6個方面,對浙江電信培訓(xùn)中心如何進行服務(wù)營銷策略的實施和管理進行了闡述。
【學(xué)位單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F626;F274
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 論文結(jié)構(gòu)
第2章 服務(wù)營銷及培訓(xùn)理論概述
    2.1 服務(wù)營銷理論概述
        2.1.1 服務(wù)營銷的特點
        2.1.2 服務(wù)營銷的必要性
        2.1.3 如何開展服務(wù)營銷
    2.2 培訓(xùn)理論綜述
        2.2.1 培訓(xùn)理論的產(chǎn)生
        2.2.2 資本培訓(xùn)理論
        2.2.3 終生教育培訓(xùn)理論
        2.2.4 培訓(xùn)效果評估理論
第3章 國外培訓(xùn)行業(yè)的經(jīng)驗借鑒
    3.1 國外培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)狀概述
    3.2 歐美發(fā)達國家培訓(xùn)服務(wù)模式
        3.2.1 雙元制模式
        3.2.2 三元制模式
        3.2.3 CBE模式
        3.2.4 CBET模式
        3.2.5 “模塊+雙重目標(biāo)”型模式
    3.3 對我國電信培訓(xùn)服務(wù)的啟示和借鑒意義
第4章 浙江電信培訓(xùn)中心營銷環(huán)境分析
    4.1 浙江電信培訓(xùn)中心簡介
    4.2 浙江電信培訓(xùn)中心宏觀環(huán)境分析
        4.2.1 政治法律環(huán)境
        4.2.2 濟環(huán)境
        4.2.3 社會文化環(huán)境
        4.2.4 技術(shù)環(huán)境
    4.3 浙江電信培訓(xùn)中心行業(yè)環(huán)境分析
        4.3.1 國內(nèi)電信培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀
        4.3.2 國內(nèi)電信培訓(xùn)工作的特點
    4.4 浙江電信培訓(xùn)中心SWOT分析
        4.4.1 優(yōu)勢分析（strength）
        4.4.2 劣勢分析（weakness）
        4.4.3 機會分析（opportunity）
        4.4.4 威脅分析（threats）
第5章 浙江電信培訓(xùn)中心STP戰(zhàn)略
    5.1 市場細(xì)分
    5.2 目標(biāo)市場選擇
    5.3 市場定位
第6章 浙江電信培訓(xùn)中心服務(wù)營銷策略
    6.1 產(chǎn)品策略
        6.1.1 深化培訓(xùn)課程發(fā)展體系
        6.1.2 加強崗位群培訓(xùn)服務(wù)開發(fā)
        6.1.3 提供“個性化”培訓(xùn)服務(wù)
        6.1.4 加強培訓(xùn)師管理
    6.2 價格策略
        6.2.1 區(qū)分不同項目靈活定價
        6.2.2 明確培訓(xùn)服務(wù)價格定位
    6.3 分銷策略
        6.3.1 加強培訓(xùn)需求可視性
        6.3.2 加強分銷渠道建設(shè)
    6.4 促銷策略
        6.4.1 完善人員推銷模式
        6.4.2 創(chuàng)新傳統(tǒng)廣告宣傳
        6.4.3 加強網(wǎng)絡(luò)促銷推廣
        6.4.4 優(yōu)化營業(yè)推廣方式
    6.5 有形展示
        6.5.1 營造良好培訓(xùn)氛圍
        6.5.2 展示優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)設(shè)施
        6.5.3 重視樹立培訓(xùn)人員形象
        6.5.4 加強與企業(yè)的長期合作
    6.6 營銷計劃的實施和管理
        6.6.1 培訓(xùn)需求調(diào)研
        6.6.2 培訓(xùn)計劃制定
        6.6.3 培訓(xùn)課程開發(fā)
        6.6.4 培訓(xùn)實施控制
        6.6.5 培訓(xùn)效果評估
結(jié)論
致謝
參考文獻

【參考文獻】

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1 王毅;;服務(wù)營銷:3G時代企業(yè)致勝的法寶[J];中國電信業(yè);2006年06期

本文編號：2856624