發(fā)布時(shí)間：2020-10-26 06:21

　　 服務(wù)營(yíng)銷以科學(xué)性、系統(tǒng)性的管理理論,通過對(duì)服務(wù)營(yíng)銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究,為服務(wù)業(yè)制訂合理的“游戲規(guī)則”,指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)踐,并推動(dòng)服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由自發(fā)到自覺發(fā)展。 作為提供電信行業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu),電信培訓(xùn)中心在營(yíng)銷活動(dòng)開展的過程中,既要遵循服務(wù)營(yíng)銷理論的一般性原則,也應(yīng)充分學(xué)習(xí)有關(guān)培訓(xùn)的一般理論,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家在職業(yè)培訓(xùn)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 在對(duì)服務(wù)營(yíng)銷、職業(yè)培訓(xùn)的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)梳理的基礎(chǔ)上,本文以浙江電信培訓(xùn)中心為例,對(duì)電信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何開展服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行了研究： 首先對(duì)浙江電信培訓(xùn)中心面臨的營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行了深入分析,指出宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境的變化,既有需求總量增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、區(qū)域市場(chǎng)差異等方面的機(jī)遇,但也存在客戶要求提高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等威脅。在發(fā)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面,既有品牌、產(chǎn)品、客戶關(guān)系、培訓(xùn)設(shè)施方面的優(yōu)勢(shì),但在機(jī)制和體制、資源共享、市場(chǎng)推廣、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面也存在一定的劣勢(shì)。 其次,通過市場(chǎng)細(xì)分,選擇了高端培訓(xùn)市場(chǎng)和專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng),并明確了打造鮮明電信行業(yè)品牌、樹立資質(zhì)認(rèn)證專家形象、創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)良好口碑的市場(chǎng)定位。在此基礎(chǔ)上,從產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷、有形展示等5個(gè)方面設(shè)計(jì)出了浙江電信培訓(xùn)中心的服務(wù)營(yíng)銷策略。 最后,本文還從培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施管理、培訓(xùn)效果評(píng)估等6個(gè)方面,對(duì)浙江電信培訓(xùn)中心如何進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施和管理進(jìn)行了闡述。
【學(xué)位單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F626;F274
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 論文結(jié)構(gòu)
第2章 服務(wù)營(yíng)銷及培訓(xùn)理論概述
    2.1 服務(wù)營(yíng)銷理論概述
        2.1.1 服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
        2.1.2 服務(wù)營(yíng)銷的必要性
        2.1.3 如何開展服務(wù)營(yíng)銷
    2.2 培訓(xùn)理論綜述
        2.2.1 培訓(xùn)理論的產(chǎn)生
        2.2.2 資本培訓(xùn)理論
        2.2.3 終生教育培訓(xùn)理論
        2.2.4 培訓(xùn)效果評(píng)估理論
第3章 國(guó)外培訓(xùn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
    3.1 國(guó)外培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)狀概述
    3.2 歐美發(fā)達(dá)國(guó)家培訓(xùn)服務(wù)模式
        3.2.1 雙元制模式
        3.2.2 三元制模式
        3.2.3 CBE模式
        3.2.4 CBET模式
        3.2.5 “模塊+雙重目標(biāo)”型模式
    3.3 對(duì)我國(guó)電信培訓(xùn)服務(wù)的啟示和借鑒意義
第4章 浙江電信培訓(xùn)中心營(yíng)銷環(huán)境分析
    4.1 浙江電信培訓(xùn)中心簡(jiǎn)介
    4.2 浙江電信培訓(xùn)中心宏觀環(huán)境分析
        4.2.1 政治法律環(huán)境
        4.2.2 濟(jì)環(huán)境
        4.2.3 社會(huì)文化環(huán)境
        4.2.4 技術(shù)環(huán)境
    4.3 浙江電信培訓(xùn)中心行業(yè)環(huán)境分析
        4.3.1 國(guó)內(nèi)電信培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀
        4.3.2 國(guó)內(nèi)電信培訓(xùn)工作的特點(diǎn)
    4.4 浙江電信培訓(xùn)中心SWOT分析
        4.4.1 優(yōu)勢(shì)分析（strength）
        4.4.2 劣勢(shì)分析（weakness）
        4.4.3 機(jī)會(huì)分析（opportunity）
        4.4.4 威脅分析（threats）
第5章 浙江電信培訓(xùn)中心STP戰(zhàn)略
    5.1 市場(chǎng)細(xì)分
    5.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
    5.3 市場(chǎng)定位
第6章 浙江電信培訓(xùn)中心服務(wù)營(yíng)銷策略
    6.1 產(chǎn)品策略
        6.1.1 深化培訓(xùn)課程發(fā)展體系
        6.1.2 加強(qiáng)崗位群培訓(xùn)服務(wù)開發(fā)
        6.1.3 提供“個(gè)性化”培訓(xùn)服務(wù)
        6.1.4 加強(qiáng)培訓(xùn)師管理
    6.2 價(jià)格策略
        6.2.1 區(qū)分不同項(xiàng)目靈活定價(jià)
        6.2.2 明確培訓(xùn)服務(wù)價(jià)格定位
    6.3 分銷策略
        6.3.1 加強(qiáng)培訓(xùn)需求可視性
        6.3.2 加強(qiáng)分銷渠道建設(shè)
    6.4 促銷策略
        6.4.1 完善人員推銷模式
        6.4.2 創(chuàng)新傳統(tǒng)廣告宣傳
        6.4.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷推廣
        6.4.4 優(yōu)化營(yíng)業(yè)推廣方式
    6.5 有形展示
        6.5.1 營(yíng)造良好培訓(xùn)氛圍
        6.5.2 展示優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)設(shè)施
        6.5.3 重視樹立培訓(xùn)人員形象
        6.5.4 加強(qiáng)與企業(yè)的長(zhǎng)期合作
    6.6 營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施和管理
        6.6.1 培訓(xùn)需求調(diào)研
        6.6.2 培訓(xùn)計(jì)劃制定
        6.6.3 培訓(xùn)課程開發(fā)
        6.6.4 培訓(xùn)實(shí)施控制
        6.6.5 培訓(xùn)效果評(píng)估
結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 王毅;;服務(wù)營(yíng)銷:3G時(shí)代企業(yè)致勝的法寶[J];中國(guó)電信業(yè);2006年06期

本文編號(hào)：2856624