近年來,隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展,市場競爭也日趨激烈。優(yōu)秀的國企領(lǐng)導(dǎo)們努力學(xué)習(xí)國內(nèi)外企業(yè)的杰出管理經(jīng)驗和教訓(xùn),在加強市場營銷,打造企業(yè)硬實力的同時,也不忘健全企業(yè)內(nèi)部管理和文化建設(shè),努力提升企業(yè)的軟實力。同時注重加強信息化建設(shè),實現(xiàn)低成本高效率的運營模式。在人員管理方面引入了績效考核制度,加強企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險控制等,在內(nèi)部生產(chǎn)中進行目標管理、流程控制等。 本文從流程管理概念出發(fā),介紹了流程的定義,構(gòu)成流程的六個要素,及流程有哪些重要特征。之后,提出了流程管理的概念,對流程管理的關(guān)鍵因素進行總結(jié)分析,并整理了進行流程管理的常用方法,在此過程中,對生活中的案例和IT界鼎鼎大名的戴爾公司流程進行分析,簡單闡述流程管理無處不在。最后,結(jié)合遼寧移動分公司實施案例研究,充分論證了流程管理的要素和過程,并論證了流程管理對企業(yè)日常生產(chǎn)的實際意義。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

圖1一1論文結(jié)構(gòu)圖論文內(nèi)容按如下順序展開:第二章理論綜述部分。對流程的概念、特點、六要素進行闡述，同時對流程管理的概念進行介紹和闡述，同時結(jié)合簡單案例分析流程管理的作用。第三章首先分析流程管理的關(guān)鍵因素，然后總結(jié)了流程管理的應(yīng)用模式，并闡述了流程管理的具體方法。第四章以中國移動集團遼寧分公司運維平臺為例，研究信息化和流程控制在移動維護中的應(yīng)用。第五章對整個論文內(nèi)容加以總結(jié)，闡述個人對本課題的看法。

圖2一1流程示意圖一個流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動進程，流程至少具有一個輸入和一個輸出，通常有多個輸入輸出，每個企業(yè)都具有很多個流程，一個流程的輸出可能就是另一個流程的輸入。流程的六要素:輸入的資源、活動、活動的相互作用(結(jié)構(gòu))、輸出的結(jié)果、顧客、價值這些工作需要多個部門、多個崗位的參與和配合，這些部門、崗位之間會有工作的承接、流轉(zhuǎn)，因此流程也可以說是“跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程”。請統(tǒng)計一下你所在的企業(yè)在進行工作交流會議時，有多少次提到部門、多少次提到流程?想一想，你所在的企業(yè)是把部門作為管理對象還是把流程作為管理對象很多企業(yè)都是按照勞動技能和性質(zhì)分工的需要來劃分組織機構(gòu)和下達業(yè)績考核指標的，這樣劃分的結(jié)果就會致使部門領(lǐng)導(dǎo)們只關(guān)心本部門的成功，考慮問題也是基于部門垂直的孤立的直線式思維方式，不會考慮全局，也就是我們常說的“本位主義”。需要各部門協(xié)作共同完成的工作，不是無法有效推進就是達不到既定目標。

圖4一IGSM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖全省維護組織架構(gòu):省公司設(shè)省網(wǎng)絡(luò)部和網(wǎng)管中心省網(wǎng)絡(luò)部制定年度考核指標、制定管理辦法;網(wǎng)管中心負責(zé)制定日常生產(chǎn)標準，并監(jiān)督落實。市公司設(shè)市網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、交換中心、傳輸中心、無線中心;各個中心組織日常生產(chǎn)的具體維護任務(wù):包括設(shè)備日常巡檢、故障處理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等內(nèi)容。4.1維護流程梳理更新背景2006年，中國移動集團提出網(wǎng)管OneOSS規(guī)劃，指出加強企業(yè)信息化建設(shè)，實現(xiàn)低成本高效運營。信息化是低成本高效運營的基石，提出維護內(nèi)容集中化、標準化、信息化的目標。由于業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，維護任務(wù)成倍增加，移動公司現(xiàn)有人員無法滿足維護要求，全國范圍統(tǒng)一引入代維與自維相結(jié)合的模式，新的維護方式要求有相
【引證文獻】

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1 李超;爆破企業(yè)競爭戰(zhàn)略和流程規(guī)劃[D];武漢理工大學(xué);2012年

本文編號：2854169