廈門EMS作為本地區(qū)快遞行業(yè)的先行者,在資源配置、網(wǎng)絡(luò)布局方面占據(jù)一定的優(yōu)勢。但是,隨著郵政專營壟斷的打破,國內(nèi)快遞業(yè)迅速發(fā)展壯大,順豐速運(yùn)不斷創(chuàng)新服務(wù)并以穩(wěn)定的時效性獲取大部分高端市場份額,而以“四通一達(dá)”為代表的民營快遞則通過低價侵蝕逐步占據(jù)低端市場,EMS面臨著競爭對手“雙面夾擊”的窘境。 若從研究視角來看,有關(guān)競爭戰(zhàn)略的研究一般可分為三類：顧客視角、競爭者視角和企業(yè)資源視角。顧客視角和競爭者視角側(cè)重于眼光向外,強(qiáng)調(diào)市場與競爭研究；企業(yè)資源視角強(qiáng)調(diào)眼光向內(nèi),強(qiáng)調(diào)挖掘、開發(fā)和培育企業(yè)資源和能力。當(dāng)前,國內(nèi)學(xué)者對快遞企業(yè)的競爭戰(zhàn)略研究大多基于競爭者視角和企業(yè)資源視角,較少從顧客視角進(jìn)行思考。因而,本文嘗試從顧客視角進(jìn)行突破,依托顧客矩陣的理論框架,探索廈門郵政速遞在顧客價值方面的不足,展望其顧客價值的再造情況。 本文運(yùn)用顧客矩陣?yán)碚?研究廈門EMS如何提高可察覺價值并且降低可察覺價格,以提升廈門EMS在本地快遞市場的份額。通過對“11.11”期間和12月上半個月兩個時間段廈門EMS和順豐速運(yùn)的時限水平差異以及網(wǎng)商對兩家快遞企業(yè)的感知情況進(jìn)行市場調(diào)查,綜合研究顧客對快遞服務(wù)可察覺使用價值PUV的組成要素,并通過比較廈門EMS和順豐速運(yùn)的可察覺使用價值PUV和可察覺價格PP的分值情況,在構(gòu)建的快遞業(yè)顧客矩陣中分別定位兩者的位置,最終發(fā)現(xiàn)廈門EMS在快速服務(wù)的速度和穩(wěn)定性方面與順豐速運(yùn)存有較大差距。 接下來,本文主要從提升可察覺使用價值和削減可察覺價格兩個角度研究廈門EMS提升市場份額的對策。在提升可察覺使用價值策略方面,本文分別按照顧客類型,從價值創(chuàng)造的供應(yīng)模式、定制模式和合作模式三個方面研究廈門EMS提升PUV的措施。在削減可察覺價格策略方面,本文先從研究降本入手,從廈門EMS的收寄、內(nèi)部處理、運(yùn)輸和投遞等環(huán)節(jié)探討如何把企業(yè)成本降到最低水平,繼而再研究如何通過適當(dāng)?shù)慕祪r策略使顧客感知到廈門EMS價格水平的下降。 最后,本文分別介紹研究的價值和不足,為今后的繼續(xù)研究提供參考思路。
【學(xué)位單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2014
【中圖分類】：F618;F259.23
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目標(biāo)
    1.3 研究方法
    1.4 研究內(nèi)容
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 相關(guān)研究文獻(xiàn)
    2.2 本文研究視角
    2.3 本文理論基礎(chǔ)
3 廈門EMS介紹
    3.1 廈門EMS的組織結(jié)構(gòu)
    3.2 廈門EMS的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
    3.3 廈門EMS的經(jīng)營現(xiàn)狀
4 廈門EMS與順豐速運(yùn)的顧客價值比較
    4.1 廈門EMS與順豐速運(yùn)的PUV比較
    4.2 廈門EMS與順豐速運(yùn)的的PP比較
    4.3 兩者在顧客矩陣的位置比較
5 廈門EMS的顧客價值再造
    5.1 廈門EMS顧客價值再造的目標(biāo)
    5.2 廈門EMS提升PUV策略
    5.3 廈門EMS削減價格策略
    5.4 小結(jié)
6 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2851512