移動通信行業(yè)是一個典型的前期固定投資巨大的行業(yè),規(guī)模效應顯著,新客戶的邊際成本很低。因此,開發(fā)新客戶和維護老客戶,以擴大用戶規(guī)模顯得尤為重要�？蛻艚�(jīng)理制度作為聯(lián)通的一種全新經(jīng)營模式,它反映了企業(yè)“以市場為導向,以客戶為中心”的服務(wù)理念,是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新模式�？蛻艚�(jīng)理作為連接企業(yè)和客戶的紐帶,對于企業(yè)開拓市場具有重要的作用,充分激發(fā)其工作的積極性和有效性對企業(yè)來說是相當重要的。 本文通過對短期銷售這一現(xiàn)象的反思,結(jié)合筆者工作經(jīng)驗,探討了企業(yè)如何制定有效的激勵機制。企業(yè)通過有效的激勵來正確引導員工的工作動機,在實現(xiàn)組織目標的同時,增加銷售人員的滿意度和工作積極性。該研究對同行業(yè)人力資源管理工作將有著積極的指導意義和借鑒作用。
【學位單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2011
【中圖分類】：F272.92;F626
【部分圖文】：

華東理工大學碩士學位論文67%為初級客戶經(jīng)理，具體調(diào)研對象的其他個人信息，見圖4.1:第23頁年齡階段圈20一25 126一30口31一35口36一40.40以上圖4.1無錫聯(lián)通的客戶經(jīng)理的年齡結(jié)構(gòu) Fig.4.1AgeStruetureofCustomerManagers資料來源:根據(jù)調(diào)研問卷的結(jié)果統(tǒng)計而成。由圖4.1可以看出，接受調(diào)研的客戶經(jīng)理的年齡結(jié)構(gòu)為:30%處于20一25歲之間，23%處于26一27歲之間，27%處于31一35歲范圍內(nèi)，13%處于36一40歲范圍中，7%是40歲以上的客戶經(jīng)理。達80%的客戶經(jīng)理處于35歲以下。學歷0%7%3澡圈圈高中 中圈圈大專 �？诳诒究� 科口口碩士及以上上圖4.2無錫聯(lián)通的客戶經(jīng)理的學歷結(jié)構(gòu) Fig.4.2EdueationBackgroundofCustomerManagers資料來源:根據(jù)調(diào)研問卷的結(jié)果統(tǒng)計而成。圖4.2反映了接受調(diào)研的客戶經(jīng)理的學歷狀況，7%的調(diào)研對象是高中學歷，大專學歷的達60%

Fig.4.2EdueationBackgroundofCustomerManagers資料來源:根據(jù)調(diào)研問卷的結(jié)果統(tǒng)計而成。圖4.2反映了接受調(diào)研的客戶經(jīng)理的學歷狀況，7%的調(diào)研對象是高中學歷，大專學歷的達60%，33%為本科學科，調(diào)研對象中沒有碩士及以上學歷者。無錫聯(lián)通客戶經(jīng)理大部分處于35歲以下，未來仍然有較長的職業(yè)發(fā)展道路，而學歷的統(tǒng)計情況可以看到，大部分客戶經(jīng)理的學歷不高，僅有大專學歷，因此，他們可能對公司提供的培訓會有比較高的需求。針對客戶經(jīng)理在無錫聯(lián)通工作的時間，我們也進行了統(tǒng)計調(diào)研，見圖4.3:

歷的統(tǒng)計情況可以看到，大部分客戶經(jīng)理的學歷不高，僅有大專學歷，因此，他們可能對公司提供的培訓會有比較高的需求。針對客戶經(jīng)理在無錫聯(lián)通工作的時間，我們也進行了統(tǒng)計調(diào)研，見圖4.3:
【參考文獻】

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本文編號：2848800