移動(dòng)通信行業(yè)是一個(gè)典型的前期固定投資巨大的行業(yè),規(guī)模效應(yīng)顯著,新客戶(hù)的邊際成本很低。因此,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù),以擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模顯得尤為重要�？蛻�(hù)經(jīng)理制度作為聯(lián)通的一種全新經(jīng)營(yíng)模式,它反映了企業(yè)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新模式�？蛻�(hù)經(jīng)理作為連接企業(yè)和客戶(hù)的紐帶,對(duì)于企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)具有重要的作用,充分激發(fā)其工作的積極性和有效性對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的。 本文通過(guò)對(duì)短期銷(xiāo)售這一現(xiàn)象的反思,結(jié)合筆者工作經(jīng)驗(yàn),探討了企業(yè)如何制定有效的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)通過(guò)有效的激勵(lì)來(lái)正確引導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī),在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí),增加銷(xiāo)售人員的滿(mǎn)意度和工作積極性。該研究對(duì)同行業(yè)人力資源管理工作將有著積極的指導(dǎo)意義和借鑒作用。
【學(xué)位單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類(lèi)】：F272.92;F626
【部分圖文】：

華東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文67%為初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，具體調(diào)研對(duì)象的其他個(gè)人信息，見(jiàn)圖4.1:第23頁(yè)年齡階段圈20一25 126一30口31一35口36一40.40以上圖4.1無(wú)錫聯(lián)通的客戶(hù)經(jīng)理的年齡結(jié)構(gòu) Fig.4.1AgeStruetureofCustomerManagers資料來(lái)源:根據(jù)調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)果統(tǒng)計(jì)而成。由圖4.1可以看出，接受調(diào)研的客戶(hù)經(jīng)理的年齡結(jié)構(gòu)為:30%處于20一25歲之間，23%處于26一27歲之間，27%處于31一35歲范圍內(nèi)，13%處于36一40歲范圍中，7%是40歲以上的客戶(hù)經(jīng)理。達(dá)80%的客戶(hù)經(jīng)理處于35歲以下。學(xué)歷0%7%3澡圈圈高中 中圈圈大專(zhuān) 專(zhuān)口口本科 科口口碩士及以上上圖4.2無(wú)錫聯(lián)通的客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)歷結(jié)構(gòu) Fig.4.2EdueationBackgroundofCustomerManagers資料來(lái)源:根據(jù)調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)果統(tǒng)計(jì)而成。圖4.2反映了接受調(diào)研的客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)歷狀況，7%的調(diào)研對(duì)象是高中學(xué)歷，大專(zhuān)學(xué)歷的達(dá)60%

Fig.4.2EdueationBackgroundofCustomerManagers資料來(lái)源:根據(jù)調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)果統(tǒng)計(jì)而成。圖4.2反映了接受調(diào)研的客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)歷狀況，7%的調(diào)研對(duì)象是高中學(xué)歷，大專(zhuān)學(xué)歷的達(dá)60%，33%為本科學(xué)科，調(diào)研對(duì)象中沒(méi)有碩士及以上學(xué)歷者。無(wú)錫聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理大部分處于35歲以下，未來(lái)仍然有較長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展道路，而學(xué)歷的統(tǒng)計(jì)情況可以看到，大部分客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)歷不高，僅有大專(zhuān)學(xué)歷，因此，他們可能對(duì)公司提供的培訓(xùn)會(huì)有比較高的需求。針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理在無(wú)錫聯(lián)通工作的時(shí)間，我們也進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)調(diào)研，見(jiàn)圖4.3:

歷的統(tǒng)計(jì)情況可以看到，大部分客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)歷不高，僅有大專(zhuān)學(xué)歷，因此，他們可能對(duì)公司提供的培訓(xùn)會(huì)有比較高的需求。針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理在無(wú)錫聯(lián)通工作的時(shí)間，我們也進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)調(diào)研，見(jiàn)圖4.3:
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2848800