發(fā)布時(shí)間：2020-10-17 11:56

　　 在IT系統(tǒng)廣泛應(yīng)用的今天,各通信運(yùn)營商使用大量IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)辦理的自動(dòng)化,以提升產(chǎn)品能力,降低人工成本。隨著工T系統(tǒng)的不斷建設(shè),需求的變化、功能的增加以及質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)的提升,越來越多的項(xiàng)目需要進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量。 本篇論文中,作者以項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)域中的質(zhì)量改進(jìn)理論為依據(jù),結(jié)合北京聯(lián)通業(yè)務(wù)自動(dòng)開通系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)的案例,對項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行重點(diǎn)研究。從系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)的理論入手,遵循質(zhì)量改進(jìn)流程,成立質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì),按照策劃-實(shí)施-檢查-處理4個(gè)階段順序進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)工作,最終實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。文中體現(xiàn)了質(zhì)量管理小組對質(zhì)量改進(jìn)工作的推動(dòng)作用,以及科學(xué)的質(zhì)量改進(jìn)方法在質(zhì)量改進(jìn)過程中的指導(dǎo)作用,并對質(zhì)量改進(jìn)流程中的現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查的實(shí)施方法進(jìn)行了探討。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F273.2;F626
【部分圖文】：

表3一 72007年10月至2008年1月自動(dòng)失敗次數(shù)統(tǒng)計(jì)表由此繪出帕累托圖:圖3一 32007年10月至2008年1月自動(dòng)失敗次數(shù)帕累托圖3.4設(shè)定目標(biāo)在設(shè)定目標(biāo)這一步，除了要保持目標(biāo)與問題的對應(yīng)、目標(biāo)有明確的數(shù)值外，最重要的是說明制定目標(biāo)的依據(jù)。如果課題和目標(biāo)都是指令性的，要對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進(jìn)一步分析原因。由于此課題為小組自選課題，因此小組決定根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行目標(biāo)估算。在全部自動(dòng)執(zhí)行失敗工單中，失敗原因?yàn)橄到y(tǒng)與交換機(jī)交互時(shí)產(chǎn)生的失敗占總失敗數(shù)量的81.17%。根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出來的“二八原理”，即“重要的少數(shù)”與“瑣碎的多數(shù)”，在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則常占多數(shù)。因此，只要控制重要的少數(shù)，即能控制全局。反映在數(shù)量比例上

表3一 72007年10月至2008年1月自動(dòng)失敗次數(shù)統(tǒng)計(jì)表由此繪出帕累托圖:圖3一 32007年10月至2008年1月自動(dòng)失敗次數(shù)帕累托圖3.4設(shè)定目標(biāo)在設(shè)定目標(biāo)這一步，除了要保持目標(biāo)與問題的對應(yīng)、目標(biāo)有明確的數(shù)值外，最重要的是說明制定目標(biāo)的依據(jù)。如果課題和目標(biāo)都是指令性的，要對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進(jìn)一步分析原因。由于此課題為小組自選課題，因此小組決定根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行目標(biāo)估算。在全部自動(dòng)執(zhí)行失敗工單中，失敗原因?yàn)橄到y(tǒng)與交換機(jī)交互時(shí)產(chǎn)生的失敗占總失敗數(shù)量的81.17%。根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出來的“二八原理”，即“重要的少數(shù)”與“瑣碎的多數(shù)”，在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則常占多數(shù)。因此，只要控制重要的少數(shù)，即能控制全局。反映在數(shù)量比例上

圖3一5交換機(jī)報(bào)告半d別標(biāo)準(zhǔn)3)添加相應(yīng)的交換機(jī)報(bào)告適配模塊小組成員根據(jù)業(yè)務(wù)指令、報(bào)告關(guān)鍵字和對應(yīng)結(jié)果，在測試數(shù)據(jù)庫機(jī)報(bào)告識別適配模塊，利用測試系統(tǒng)進(jìn)行功能測試。功能測試通過后，式數(shù)據(jù)庫中。命22“一2“一一牡1115，一22蛇一里們一犯一三口一絲43一“一2“竺OL戶叫嘴尹l‘甲l;舟甲3010015301001630100173010018301001，30100203010029301003D301003130100323010033301003曦3010035器愛簇器居魯器甕王而八只居OUTO口日丫勁C.日留RV丁CE3016300031.0:<二e1o><and)><a.e17><or>ALREADYORD居RSINORDERS薰薰墨薰囂燕罵THIB薰薰薰薰蒸森;蕊I拍3010101D吸麗王石面函硯<工t.1)<and》OP了10拍B:(口nd》HB性石ER竺3D1010510105Dataehang.PILO了幻拍no七口110側(cè)場d..............，....~I翻日T壓八O全O~.g.nt15CH人拍G拙，HOLE毋田百隆膝奮由田斷葉奮甲葉liI!Ll御!翻﹁洲愈澎截樹屬一卜‘翻目目日.1耀七j鍘明i盆.盯呀三皿嘆盯甘少耳吐瞇皿.百﹄l·r哥由甲由上
【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：2844744