隨著中國電信市場改革的不斷深入,發(fā)展新業(yè)務(wù)、挖掘新市場、實(shí)現(xiàn)差異化競爭已經(jīng)成為各大運(yùn)營商主要的市場策略。本文從運(yùn)行維護(hù)、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和人力資源等方面介紹了中國聯(lián)通烏盟分公司的差異化戰(zhàn)略,通過市場營銷差異化、業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)多元化、服務(wù)差異化和人力資源管理差異化戰(zhàn)略的探索,闡述烏盟聯(lián)通分公司在實(shí)施差異化戰(zhàn)略過程中,既注重內(nèi)在差異化的建設(shè),又積極探索差異化戰(zhàn)略的新形式,進(jìn)行差異化競爭戰(zhàn)略實(shí)施過程中的成本核算。最后,提出了烏盟聯(lián)通在差異化競爭戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)注意的問題,要加強(qiáng)戰(zhàn)略的規(guī)范化管理,發(fā)揮差異化戰(zhàn)略的市場推動(dòng)作用。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

運(yùn)營商的質(zhì)量差異主要表現(xiàn)為技術(shù)質(zhì)量差異和職能質(zhì)量差異兩量差異主要是指網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量方面的差異，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、輸損耗等方面;而職能質(zhì)量差異可分為具體接觸服務(wù)、電信業(yè)度、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確度、賬單清晰度、糾紛處理滿意度等方面的差異電信運(yùn)營商在組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、管理水平、運(yùn)營模式、員工同，造成了他們在職能質(zhì)量上的差異。由于技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)影響到電信運(yùn)營商的整體形象，形成了他們品牌形象上的差異，產(chǎn)業(yè)部每年一次的電信用戶滿意度指數(shù)測評。測評指標(biāo)形象綜合電信運(yùn)營商在質(zhì)量上的差異。市場份額差異為不同電信運(yùn)營商在價(jià)格和質(zhì)量上存在著差異性，也就形成了他的差異。這里的市場份額不僅指用戶份額，也包括收入份額和利企業(yè)而言，收入份額和利潤份額比用戶份額更為重要，更能反發(fā)展實(shí)力。圖1一1為2006年各運(yùn)行商市場收入份額。
【引證文獻(xiàn)】

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1 陳坤;北海電信政企客戶差異化營銷策略研究[D];電子科技大學(xué);2010年

本文編號：2841194