隨著經(jīng)濟全球化和通信網(wǎng)絡技術的發(fā)展,軟件外包業(yè)務得到了長足發(fā)展。然而這類軟件開發(fā)在帶來新的經(jīng)濟增長的同時也帶來了新的難題。從某種程度上說,電信運營商對于IT技術支持系統(tǒng)開發(fā)的管理能力顯現(xiàn)得尤為重要。電信運營商更傾向于將依據(jù)業(yè)務需要實際開發(fā)的IT服務工作交由第三方公司完成。在IT外包中,軟件開發(fā)外包是企業(yè)信息化建設中接觸最多、應用最廣的一類,也成為運營商最為重視的部分。軟件開發(fā)風險管理的目標在于盡早地識別出可能的風險,通過有效的流程和方法來預防項目風險或減弱項目風險可能造成的對于項目周期、成本以及軟件質量的影響,必要時制定一系列應對方法來處理難以識別、干預或減弱的風險。 本文以軟件外包開發(fā)和風險管理理論為基礎,從甲方角度出發(fā),采用魚刺圖識別中國電信國際信令監(jiān)控系統(tǒng)軟件外包開發(fā)項目不同階段的風險；強調軟件開發(fā)過程中甲方與乙方的信息交流和溝通重要性,采用定性和定量兩種方法對項目進行風險評估；采用風險預防、風險評估和風險減輕等方法對該項目進行風險應對,深入闡述了風險管理在通信行業(yè)軟件項目外包中的價值與作用。闡述中國電信可以通過適當?shù)能浖獍_發(fā)決策、細化和篩選外包需求、選擇合適的承包方、制定規(guī)范的外包實施流程等積極的外包項目風險管理措施,將軟件外包風險降低到最低點。
【學位單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2010
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

本項目的硬件設備主要包括磁盤陣列、數(shù)據(jù)庫服務器、接口服務器、應用服務器、研幾b服務器、信令處理服務器、信令采集處理服務器、IP信令采集設備、光纖交換機、局域網(wǎng)交換機分光器等。現(xiàn)有系統(tǒng)監(jiān)控范圍有限、分析處理能力不足。此外，部省平臺之間基本沒有互通(除上海、廣東和北京電信)，無法全部滿足實際工作需要，支持全業(yè)務形式下國際工作的能力有限。 4.1.2建設目標隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國際間的往來和溝通日益平)、L，網(wǎng)絡的日常維護對信令數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要求也越來越高，為了更好的體現(xiàn)支撐系統(tǒng)的價值，更完善的提供支撐服務，迫切需要完善鏈路監(jiān)測范圍和系統(tǒng)功能，通過對信令數(shù)據(jù)的監(jiān)測統(tǒng)計得出完整和可靠的數(shù)據(jù)指標，改善通信質量，提高通信效率，促進國際通信業(yè)務的發(fā)展，加快中國電信成為國際一流的通信運營商，因此本項目建設是必要和及時的。(l)經(jīng)驗豐富的運維支撐力量

系統(tǒng)應向用戶提供方便、快捷的業(yè)務使用體驗和方便、快捷的操作界面。4.2中國電信國際信令監(jiān)控系統(tǒng)軟件外包開發(fā)項目全過程模型中國電信國際信令監(jiān)控系統(tǒng)軟件外包開發(fā)的建設過程圖4一2所示。項目準備卜.項[I立項對項目實施l筍項日收尾圖4一2中國電信國際信令監(jiān)控系統(tǒng)軟件外包開發(fā)的建設過程在該外包項目中，參與人員主要有中國電信(甲方)和承包方(乙方)，而電信內部人員又劃分為兩種:工程管理人員和系統(tǒng)使用人員(即最終用戶)。各方人員在該外包項目中的擔當角色如表4一2所示。

圖4一3中國電信國際信令監(jiān)控系統(tǒng)軟件外包開發(fā)項目準備和立項階段主要風險4.5項目實施階段項目的實施過程中，各種矛盾或問題將會不斷產生和并不斷地被解決。但由于前期規(guī)劃設計存在的不足、雙方利益的無法協(xié)調、主管對項目的有效管控缺失、信息不對稱或財務上的不可控性等因素，都可能造成項目實施的失敗。4.5.1需求風險承包方作為獨立的公司或經(jīng)濟實體，本質上是追求利潤的最大化，這點是一個企業(yè)或公司的最終目的，作為甲方的發(fā)包商應該首先意識到這個客觀事實。作為軟件開發(fā)企業(yè)的承包商具有更多的復雜性和不確定性，工作環(huán)節(jié)更多，工作流程和工作鏈條的管控更加地困難;對于作為甲方的中國電信公司對于專業(yè)的軟件開發(fā)知之不多，存在著信息不對稱的現(xiàn)象，造成雙方溝通難度增大、環(huán)節(jié)過多，信息流通不暢的現(xiàn)象，其中的風險歸納起來有以下幾點:

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本文編號：2824519