項(xiàng)目管理的概念自從20世紀(jì)80年代初被引入到中國以來,由于其先進(jìn)的管理理念和管理模式,在目前激烈而動(dòng)態(tài)市場競爭環(huán)境下,有效地提高了企業(yè)應(yīng)對變化的管理能力,迅速得到認(rèn)可并廣泛應(yīng)用于實(shí)踐,收到了很好的效果。但目前人們對項(xiàng)目管理的理解一般集中在建筑業(yè)的工程建設(shè)項(xiàng)目管理,在很大程度上限制了項(xiàng)目管理的應(yīng)用范圍,束縛了它的發(fā)展。在當(dāng)前的通信企業(yè)管理中,積極引入并加強(qiáng)項(xiàng)目管理,這對于當(dāng)下通信企業(yè)的發(fā)展具有極強(qiáng)的理論指導(dǎo)意義和實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。大客戶通常被稱為核心客戶,其概念于20世紀(jì)70年代出現(xiàn)在美國、英國和日本的計(jì)算機(jī)制造行業(yè),隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開始普遍應(yīng)用于各行業(yè)。本論文正是嘗試將項(xiàng)目管理理論與大客戶營銷策略相結(jié)合,為通信企業(yè)建立全面高效的大客戶項(xiàng)目管理體系,并通過案例分析,將這一體系應(yīng)用于實(shí)踐,從而使企業(yè)集中自身的各種資源,依靠大客戶的價(jià)值支撐企業(yè)的價(jià)值,從而達(dá)到提高企業(yè)利潤的目的。 本文采用文獻(xiàn)研究和案例研究相結(jié)合的研究方法。首先,在對目前國際和國內(nèi)有關(guān)項(xiàng)目管理以及通信業(yè)項(xiàng)目管理的理論發(fā)展進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,探討國內(nèi)外項(xiàng)目管理理論的研究及應(yīng)用現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢,為建立通信企業(yè)大客戶項(xiàng)目管理體系奠定基礎(chǔ)。其次,結(jié)合現(xiàn)代項(xiàng)目管理的內(nèi)容要求,通過分析某大客戶通信項(xiàng)目的特點(diǎn),嘗試構(gòu)建一套適合通信企業(yè)大客戶項(xiàng)目的項(xiàng)目管理模式。最后,通過案例研究,將這一模式應(yīng)用于實(shí)際,詳細(xì)闡述項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種控制要素、分析項(xiàng)目實(shí)施所積累的經(jīng)驗(yàn),為建立一個(gè)完整的大客戶項(xiàng)目管理體系的管理模式提出實(shí)施建議。 本文的創(chuàng)新之處在于,將大客戶營銷策略與項(xiàng)目管理相結(jié)合,為我國通信運(yùn)營企業(yè)構(gòu)建一套較為完善的大客戶項(xiàng)目管理體系,以更好地為高價(jià)值客戶提供個(gè)性化服務(wù),切實(shí)提高大客戶的滿意度和忠誠度,從而吸引和保留更多的大客戶,最終提高企業(yè)利潤。 通信企業(yè)實(shí)施大客戶項(xiàng)目管理的過程也是企業(yè)管理變革的過程,具有重要的研究意義,對此項(xiàng)問題的研究任重而道遠(yuǎn)。
【學(xué)位單位】：中國海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

支撐部門項(xiàng)部目3項(xiàng)部目2項(xiàng)部目l成員成員成員成員成員成Q成貝tt貝成員成員圖2一8項(xiàng)目型組織的組織結(jié)構(gòu)這些項(xiàng)目組有專門的項(xiàng)目經(jīng)理對整個(gè)項(xiàng)目組進(jìn)行管理和負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目實(shí)施階段這些成員的首要工作是參與項(xiàng)目活動(dòng)。他們有自己的流程和工作制度、績效考核制度。他們的工作可以獨(dú)立于企業(yè)的組織活動(dòng)以外。這種組織結(jié)構(gòu)適合企業(yè)開發(fā)一些新型業(yè)務(wù)時(shí)采用。矩陣型是介于職能型和項(xiàng)目型之間的一種組織結(jié)構(gòu)，兼有這兩種組織的特點(diǎn)。矩陣型又分強(qiáng)矩陣、弱矩陣和平衡型矩陣幾種類型。強(qiáng)矩陣具有專職的項(xiàng)目經(jīng)理，有專職的項(xiàng)目行政管理人員，但是他們的工作有相當(dāng)部分是需要企業(yè)內(nèi)的部門進(jìn)行實(shí)施的，項(xiàng)目經(jīng)理被授予相當(dāng)大權(quán)利能與其他部門直接進(jìn)行聯(lián)系而不必要經(jīng)過層層的請示、匯報(bào)進(jìn)行溝通。如下圖:總總經(jīng)理理 市市市市運(yùn) 運(yùn) 運(yùn) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)生 生 生 }項(xiàng)目經(jīng)理 .}}}}場場場場維 維 維 絡(luò) 絡(luò) 絡(luò)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)一_一_一{項(xiàng)目組 1}理部部部部一部一一 一_一部_一 _________州項(xiàng)目組 2)))))))一 一一 一 一 一 一一_部 _________項(xiàng)目組 11111一 一一 一 一 一 一一了〕 〕 〕 〕〕〕〕〕〕 〕項(xiàng) 項(xiàng)項(xiàng) 項(xiàng) 項(xiàng) 項(xiàng) 項(xiàng) 項(xiàng) 項(xiàng) 項(xiàng)項(xiàng)目組 22222圖2一9強(qiáng)矩陣型組織橫向信息交流示意圖這種在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上增加了以項(xiàng)目為中心的橫向聯(lián)系鏈條使得項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的情況與涉及到的各個(gè)部門直接進(jìn)行溝通，大大減少了項(xiàng)目協(xié)調(diào)的時(shí)間，降低了項(xiàng)目協(xié)調(diào)的難度。這種組織結(jié)構(gòu)適合企業(yè)項(xiàng)目管理一即需要依托于企業(yè)內(nèi)部的工作來實(shí)現(xiàn)但企業(yè)內(nèi)部流程和業(yè)務(wù)不完善時(shí)采用

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本文編號(hào)：2824383