在過去的十多年,中國電信事業(yè)逐步步入了黃金時(shí)代。其中移動(dòng)通信市場的發(fā)展速度和規(guī)模更是令世人矚目。20世紀(jì)90年代初,即使是最有想像力的移動(dòng)通信的權(quán)威人士,也無法預(yù)測今天我國移動(dòng)通信市場的排山倒海發(fā)展勢頭。 本文將在對中國電信市場特點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國電信企業(yè)目前的優(yōu)勢和劣勢,探討利用服務(wù)營銷和服務(wù)質(zhì)量管理理論,第二章主要是對我國電信市場的現(xiàn)狀進(jìn)行描述和分析。第三章主要闡述市場營銷理論的基本情況以及發(fā)展歷程,以及介紹服務(wù)、營銷等相關(guān)概念。第四章簡要介紹電信服務(wù)以及相關(guān)質(zhì)量管理概念。第五章討論了可供電信企業(yè)選擇的四個(gè)基本戰(zhàn)略:技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、形戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略,進(jìn)一步說明電信企業(yè)為什么要選擇服務(wù)戰(zhàn)略作為基本戰(zhàn)略。第六章結(jié)合中國聯(lián)通專營并大力發(fā)展的CDMA項(xiàng)目建立了一個(gè)服務(wù)營銷模型。
【學(xué)位單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F626
【部分圖文】：

4.2.1全面可感知服務(wù)質(zhì)量理論服務(wù)質(zhì)量很大程度上是用戶的一種主觀判斷。影響這種主觀判斷的因素很多，1983年克里斯蒂·格魯斯諾提出了全面可感知服務(wù)質(zhì)量模型(圖4一l)圖4一I全l介才，，l‘感矢}I廠滅凝�？就�(l)實(shí)際質(zhì)量上述模型包含了以下主要內(nèi)容:服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際質(zhì)量主要包括兩個(gè)方面:技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)產(chǎn)出時(shí)的技術(shù)條件和能力。顧客如何接受服務(wù)，如何參與生產(chǎn)和消費(fèi)過程及其對客戶的影響稱為職能質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)聯(lián)通公司服務(wù)質(zhì)量管理研究

【參考文獻(xiàn)】

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2 唐自華;;聯(lián)通進(jìn)入品牌戰(zhàn)略成熟期[J];中國新通信;2006年03期

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本文編號(hào)：2816119