發(fā)布時間：2020-08-20 17:06

【摘要】： 鑒于現(xiàn)有的商業(yè)模式已不能有效支撐中國電信集團進一步地穩(wěn)定發(fā)展,中國電信集團于二零零五年九月發(fā)布了《關于實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導意見》,提出了內(nèi)涵為從傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,東莞電信在分析了自身發(fā)展過程中所面臨的挑戰(zhàn),結(jié)合東莞電信的實際情況,制定了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的近期和遠期目標,在此基礎上確定了東莞電信轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容并開展了相應的工作。轉(zhuǎn)型作為一個系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)整體的方向性變化,作為后端的保障支撐部門,網(wǎng)絡維護組織只有進行相應的改革,才能為轉(zhuǎn)型提供強有力的保障,并適應轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的要求,促進自身的發(fā)展。 本文基于現(xiàn)代管理理論,結(jié)合實例分析的研究方法,力求做到理論與實際相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合,旨在立足于東莞電信現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,分析東莞電信網(wǎng)絡維護組織的組織結(jié)構、管理流程以及績效考核和人力資源狀況,進而提出網(wǎng)絡維護組織改革的可行方案,以確保東莞電信在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施進程中能平穩(wěn)過渡與可持續(xù)發(fā)展。為此,本文首先分析了東莞電信網(wǎng)絡維護組織現(xiàn)狀,從其存在的問題出發(fā)制定了相應的改革思路,并結(jié)合轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的要求,確定了東莞電信網(wǎng)絡維護組織需要改革的內(nèi)容。本文深入分析了東莞電信網(wǎng)絡維護組織在組織架構、流程管理、IT支撐、員工績效考核體系與激勵機制、人力資源配套等方面存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,闡述了相應改革方案的基本思想、改革實質(zhì),提出了具體實施步驟�！　�
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F272;F626
【圖文】：

第三章 東莞電信網(wǎng)絡維護組織架構的重組設計輸網(wǎng)以及動力設備實行 7×24 小時實時監(jiān)控。同時，東莞網(wǎng)絡監(jiān)障一點受理并實施閉環(huán)管理。當網(wǎng)絡監(jiān)控中心主動發(fā)現(xiàn)故障或受理經(jīng)預處理后，假如需要到現(xiàn)場處理，則向相關分局分局技術部或中心派單，維護組織處理完畢后，向網(wǎng)絡監(jiān)控中心回單消障。政企客戶故障

-40-圖 3-3 ICT 業(yè)務故障處理流程圖○2“全球眼”業(yè)務故障處理流程“全球眼”業(yè)務利用廣東電信的寬帶網(wǎng)絡，將分散、獨立的圖像采集點進行聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理，為有視頻監(jiān)控需求的各行業(yè)用戶提供全新、直觀、擴大視覺和聽覺范圍的管理工具。其設備包括中心服務平臺，監(jiān)控前端和用戶監(jiān)控終端。監(jiān)控前端即用戶所需的視頻數(shù)據(jù)采集點，包括攝像頭/攝像機，嵌入式編碼器或板卡式編碼器，畫面分割器、云臺、基礎傳輸設備等；用戶監(jiān)控終端即指用戶視頻數(shù)據(jù)監(jiān)視點，包括解碼器和監(jiān)視器或PC 和客戶端軟件)，其監(jiān)控前端故障處理流程，原則上按照該下圖執(zhí)行，如該流程與某些客戶簽訂的協(xié)議有出入的話，以客戶簽訂的協(xié)議內(nèi)容為最高原則。

-41-圖 3-4 “全球眼”業(yè)務故障處理流程圖○3IDC 業(yè)務故障處理流程互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center）(以下簡稱 IDC)是以電信級機房和網(wǎng)絡資源為依托，以高水平專業(yè)化技術支撐隊伍為基礎，為各類客戶提供設備托管以及相關增值服務，并定期向客戶收取相應服務費用的一項產(chǎn)品。其故障處理流程如圖 3－5 所示。

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本文編號：2798219