【摘要】： 鑒于現(xiàn)有的商業(yè)模式已不能有效支撐中國電信集團(tuán)進(jìn)一步地穩(wěn)定發(fā)展,中國電信集團(tuán)于二零零五年九月發(fā)布了《關(guān)于實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》,提出了內(nèi)涵為從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,東莞電信在分析了自身發(fā)展過程中所面臨的挑戰(zhàn),結(jié)合東莞電信的實(shí)際情況,制定了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo),在此基礎(chǔ)上確定了東莞電信轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容并開展了相應(yīng)的工作。轉(zhuǎn)型作為一個(gè)系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)整體的方向性變化,作為后端的保障支撐部門,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織只有進(jìn)行相應(yīng)的改革,才能為轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的保障,并適應(yīng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的要求,促進(jìn)自身的發(fā)展。 本文基于現(xiàn)代管理理論,結(jié)合實(shí)例分析的研究方法,力求做到理論與實(shí)際相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合,旨在立足于東莞電信現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,分析東莞電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織的組織結(jié)構(gòu)、管理流程以及績(jī)效考核和人力資源狀況,進(jìn)而提出網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織改革的可行方案,以確保東莞電信在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)程中能平穩(wěn)過渡與可持續(xù)發(fā)展。為此,本文首先分析了東莞電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織現(xiàn)狀,從其存在的問題出發(fā)制定了相應(yīng)的改革思路,并結(jié)合轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的要求,確定了東莞電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織需要改革的內(nèi)容。本文深入分析了東莞電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織在組織架構(gòu)、流程管理、IT支撐、員工績(jī)效考核體系與激勵(lì)機(jī)制、人力資源配套等方面存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,闡述了相應(yīng)改革方案的基本思想、改革實(shí)質(zhì),提出了具體實(shí)施步驟�！　�
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F272;F626
【圖文】：

第三章 東莞電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織架構(gòu)的重組設(shè)計(jì)輸網(wǎng)以及動(dòng)力設(shè)備實(shí)行 7×24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)，東莞網(wǎng)絡(luò)監(jiān)障一點(diǎn)受理并實(shí)施閉環(huán)管理。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障或受理經(jīng)預(yù)處理后，假如需要到現(xiàn)場(chǎng)處理，則向相關(guān)分局分局技術(shù)部或中心派單，維護(hù)組織處理完畢后，向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心回單消障。政企客戶故障

-40-圖 3-3 ICT 業(yè)務(wù)故障處理流程圖○2“全球眼”業(yè)務(wù)故障處理流程“全球眼”業(yè)務(wù)利用廣東電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)，將分散、獨(dú)立的圖像采集點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理，為有視頻監(jiān)控需求的各行業(yè)用戶提供全新、直觀、擴(kuò)大視覺和聽覺范圍的管理工具。其設(shè)備包括中心服務(wù)平臺(tái)，監(jiān)控前端和用戶監(jiān)控終端。監(jiān)控前端即用戶所需的視頻數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，包括攝像頭/攝像機(jī)，嵌入式編碼器或板卡式編碼器，畫面分割器、云臺(tái)、基礎(chǔ)傳輸設(shè)備等；用戶監(jiān)控終端即指用戶視頻數(shù)據(jù)監(jiān)視點(diǎn)，包括解碼器和監(jiān)視器或PC 和客戶端軟件)，其監(jiān)控前端故障處理流程，原則上按照該下圖執(zhí)行，如該流程與某些客戶簽訂的協(xié)議有出入的話，以客戶簽訂的協(xié)議內(nèi)容為最高原則。

-41-圖 3-4 “全球眼”業(yè)務(wù)故障處理流程圖○3IDC 業(yè)務(wù)故障處理流程互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center）(以下簡(jiǎn)稱 IDC)是以電信級(jí)機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)資源為依托，以高水平專業(yè)化技術(shù)支撐隊(duì)伍為基礎(chǔ)，為各類客戶提供設(shè)備托管以及相關(guān)增值服務(wù)，并定期向客戶收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的一項(xiàng)產(chǎn)品。其故障處理流程如圖 3－5 所示。

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2 王祿耀;;六大趨勢(shì)推動(dòng)電信服務(wù)變革 網(wǎng)絡(luò)安全隱患不容忽視[J];通信世界;2011年30期

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4 吳廣明;;淺談電信企業(yè)的成本精細(xì)化管理——以廣州聯(lián)通公司為例[J];現(xiàn)代商業(yè);2011年21期

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本文編號(hào)：2798219