【摘要】： 天翼Live是中國(guó)電信賬號(hào)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分,也是吉林電信在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代,提高客戶黏合度,實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶和提升客戶價(jià)值轉(zhuǎn)變的重要產(chǎn)品。本文論述的是吉林電信在當(dāng)前所處的環(huán)境下,如何結(jié)合自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)品的特點(diǎn),通過合理、有效的營(yíng)銷策略來實(shí)現(xiàn)天翼live的商業(yè)運(yùn)營(yíng)。 本文共分五個(gè)部分。首先,介紹了吉林電信企業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)天翼live業(yè)務(wù)的價(jià)值及市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并對(duì)目前吉林電信在天翼live發(fā)展中存在的一些問題進(jìn)行了深入剖析。其次,對(duì)天翼live業(yè)務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境和即時(shí)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行了分析,針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境因素影響,通過行業(yè)五力競(jìng)爭(zhēng)分析得出行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和購(gòu)買者議價(jià)能力是兩個(gè)重要影響因素,進(jìn)而對(duì)吉林電信天翼Live業(yè)務(wù)進(jìn)行SWOT分析,提出吉林電信在天翼live業(yè)務(wù)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。第三,對(duì)天翼live市場(chǎng)需求和消費(fèi)行為進(jìn)行分析,通過以功能性需求、群體認(rèn)同感和心理訴求為立足點(diǎn),對(duì)三大客戶群用戶需求進(jìn)行分析,得出不同客戶群天翼live用戶的特征及使用行為。通過該結(jié)果可對(duì)市場(chǎng)需求有了充分的認(rèn)識(shí)。第四,對(duì)吉林電信天翼Live業(yè)務(wù)進(jìn)行STP分析,根據(jù)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),市場(chǎng)細(xì)分按三大客戶群劃分是很成熟的運(yùn)營(yíng)模式,再經(jīng)過二階段細(xì)分后形成了7大類13個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。目標(biāo)選擇時(shí)按核心市場(chǎng)、重要市場(chǎng)、次要市場(chǎng)逐級(jí)篩選。根據(jù)天翼live產(chǎn)品在市場(chǎng)中的戰(zhàn)略定位,針對(duì)各級(jí)準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)為吉林電信制定發(fā)展策略。最后,結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際狀況和吉林電信自身總體戰(zhàn)略定位,重點(diǎn)研究了吉林電信天翼Live業(yè)務(wù)營(yíng)銷組合策略,即在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要采取以統(tǒng)一賬號(hào)經(jīng)營(yíng)為核心發(fā)展個(gè)人綜合信息服務(wù),價(jià)格上要以滲透定價(jià)策略為手段擴(kuò)大用戶規(guī)模,渠道上要以多種媒介融合為機(jī)制建立完善渠道,促銷上要以聚焦目標(biāo)客戶為前提開展靈活多樣促銷,在服務(wù)上要以提高用戶滿意為目標(biāo)開展綜合信息服務(wù)的營(yíng)銷對(duì)策和建議,對(duì)吉林電信天翼live業(yè)務(wù)的發(fā)展起到一定的積極促進(jìn)作用。 在當(dāng)前各級(jí)政府推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期,信息化建設(shè)成為重要的工作。天翼Live要想在行業(yè)市場(chǎng)中持續(xù)快速的發(fā)展,真正成為吉林電信公司的戰(zhàn)略型產(chǎn)品,就必須了解目前制約業(yè)務(wù)發(fā)展的各種因素,同時(shí)找到解決辦法,更多的站在消費(fèi)者的角度去思考問題,在充分研究市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,深度挖掘產(chǎn)品價(jià)值,尋找與市場(chǎng)真正的契合點(diǎn),只有這樣,才能逐漸提升天翼Live產(chǎn)品的品牌效應(yīng)及市場(chǎng)規(guī)模,最終通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展拉動(dòng)吉林電信整體業(yè)務(wù)發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F626
【圖文】：

圖 1.1 GOOGLE 趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)天翼 live 關(guān)注度資料來源： 中國(guó)電信天翼 live2009 年度運(yùn)營(yíng)報(bào)告2010年6月7日，天翼 Live 1.16版本發(fā)布。新版本全面適配windows7操作系統(tǒng)，用戶可正常使用，此外對(duì)免費(fèi)短信功能、離線消息轉(zhuǎn)短信的功能進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，更支持使用通行證的別名作為聊天賬號(hào)。2010 年 1-6 月累計(jì)新增用戶 554 萬，網(wǎng)上用戶達(dá)到 984 萬戶。其中 PC 版累計(jì)注冊(cè) 887 萬戶，環(huán)比增長(zhǎng) 15%；手機(jī)版累計(jì)注冊(cè) 107 萬戶，環(huán)比增長(zhǎng) 25%。(圖1.2)天翼live累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)6737648489841200160010.00%15.00%累計(jì)注冊(cè)用戶 環(huán)比

IM 產(chǎn)品 用戶特征 產(chǎn)品特征用戶市場(chǎng)份額阿里旺旺淘寶網(wǎng)上的電子商務(wù)用戶只為某一特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的用戶提供即時(shí)通信服務(wù)，背靠最大的 C2C 網(wǎng)站，培養(yǎng)穩(wěn)定的用戶群體1.7%新浪 UC 新浪視頻用戶實(shí)用性與便捷性并重，用戶認(rèn)可的多功能聊天軟件0.8%SKYPE 國(guó)際長(zhǎng)途通話最多優(yōu)質(zhì)的語音通信效果以及低廉的成本0.6%其它 1.6%在用戶黏性指標(biāo)方面，騰訊 QQ 依然一家獨(dú)大，壟斷地位明顯，以 86.4%場(chǎng)份額高據(jù)首位；MSN 業(yè)務(wù) 和飛信業(yè)務(wù)分別以 4.6%和 2.4%位居用戶市場(chǎng)份第二、三位。①（見圖 2.1）

醫(yī)生、教師、銷售人員等城市白領(lǐng)。 可見，天翼live繼承了MSN以商務(wù)人士為主要目標(biāo)市場(chǎng)的用戶群體特征，不同于飛信低端學(xué)生用戶為主體，這將為未為目標(biāo)用戶群的選擇與定位提供有益的參考。（見圖3.6）圖 3.6 吉林電信天翼 live 用戶職業(yè)結(jié)構(gòu)（2）天翼Live用戶收入狀況特征圖 3.7 吉林電信天翼 live 用戶收入結(jié)構(gòu)

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2796889