【摘要】： 電信增值業(yè)務(wù)在我國(guó)經(jīng)歷了十幾年的從到有、從小到大的發(fā)展過(guò)程。隨著電信行業(yè)3G時(shí)代的到來(lái),增值業(yè)務(wù)必將與互聯(lián)網(wǎng)一樣,方方面面的滲透到人們的工作、娛樂(lè)、生活中。 國(guó)內(nèi)的電信增值業(yè)務(wù)采用由基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商與電信增值業(yè)務(wù)企業(yè)(serviceprovider,服務(wù)提供商,簡(jiǎn)稱SP)合作開展、雙方利益分成的方式進(jìn)行。由于電信增值行業(yè)中SP存在大量違規(guī)操作,嚴(yán)重影響了手機(jī)終端用戶的利益、基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的聲譽(yù)和增值行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景。陜西聯(lián)通公司作為基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之一,有必要通過(guò)其對(duì)合作SP的合理監(jiān)管來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商、SP、手機(jī)用戶的多方共贏。 XJ公司作為與陜西聯(lián)通進(jìn)行增值業(yè)務(wù)合作的SP之一,本文通過(guò)對(duì)其與陜西聯(lián)通公司合作的增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的分析和對(duì)增值行業(yè)的調(diào)查,提出了陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)現(xiàn)行考核與激勵(lì)機(jī)制的不足;再結(jié)合對(duì)薪酬設(shè)計(jì)理論的研究,對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與控制分析績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)的關(guān)系研究,擬定了陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)新的考核與激勵(lì)方案;然后在陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部的配合下,對(duì)新的考核與激勵(lì)方案進(jìn)行了執(zhí)行:最后通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)分析和對(duì)行業(yè)內(nèi)SP的問(wèn)卷走訪完成了對(duì)新的考核與激勵(lì)方案的評(píng)估。 XJ公司以自身作為SP企業(yè)一員的經(jīng)驗(yàn),站在陜西聯(lián)通的角度,對(duì)陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)提出的新的考核與激勵(lì)方案,經(jīng)驗(yàn)證達(dá)到了基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商和SP合作雙方都比較滿意的結(jié)果。新的考核與激勵(lì)方案加強(qiáng)了對(duì)SP違規(guī)的打擊力度,加大了對(duì)SP正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的激勵(lì)力度,對(duì)增值業(yè)務(wù)和SP行業(yè)都起到了有效監(jiān)管有效激勵(lì)的效果,為其長(zhǎng)遠(yuǎn)有序的發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626;F272;F224
【圖文】：

從2007年的數(shù)據(jù)來(lái)看，陜西聯(lián)通公司共有短消息SP53家，而得到階梯分成獎(jiǎng)勵(lì)的只有3家，僅占同類合作商的5.60/0。如圖4一1口獲得獎(jiǎng)勵(lì)的SP數(shù)量.未獲得獎(jiǎng)勵(lì)的SP數(shù)量圖4一1獲獎(jiǎng)勵(lì)SP比例圖4.4現(xiàn)行考核與激勵(lì)機(jī)制的分析陜西聯(lián)通公司目前采用的考核與激勵(lì)機(jī)制，在SP數(shù)量較少，S尸戶均分配利潤(rùn)較高的情況下曾經(jīng)取得了一定的效果，在對(duì)現(xiàn)行制度進(jìn)行改進(jìn)之前，首先應(yīng)分析其優(yōu)勢(shì)與缺陷，以便借鑒或改進(jìn)。4.41現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)對(duì)SP進(jìn)行分類別管理，一定程度上鼓勵(lì)了SP積極性:從制度中可以看到，目前的制度沒(méi)有將所有SP混為一談，采用統(tǒng)一的分成比例

投訴量的多少，是反映電信增值業(yè)務(wù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)與否的重要指標(biāo)之一。7.2.1陜西聯(lián)通公司增值業(yè)務(wù)投訴量對(duì)比分析實(shí)施后經(jīng)陜西聯(lián)通公司客服中心反饋的增值業(yè)務(wù)投訴量如圖7一1:陜西聯(lián)通公司增值業(yè)務(wù)投訴量走勢(shì)圖lll令級(jí)續(xù)貂羅孕拐應(yīng)祥踐 踐鬢巍黯曝馨羲蘸摹摹鑫 鑫蘸 蘸蘸蘸暴暴 暴曝曝撇瑙{蒸鬢箕 箕 箕 箕 箕 箕公公話話協(xié)仁惻片芳二�；砘� 豁 豁豁豁瀚黝璐 璐爵爵 爵映映~器二湯 湯檔檔蘸繆凳黔彝羹藻蒸霎霎 霎!!!翼耀~;哪蘸飄翼 翼夔霎瀕 瀕蕊蕊 蕊 蕊瓢瓢 瓢 ;;;奎繆耀蕊撇黯 黯 頤頤娜留敵 敵 暴暴纓馨夔鬢夔 夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔夔魏 魏魏彝奧家裂貂泌專;澎孔獷附麟弩翔巡鱗癸邵經(jīng)鬢 鬢麗麗.添翩瓜孤翻腐黝呱廄豁覷驪瓤 瓤撇酬餐黝i薰掘癮翰i姍藤燕瓤熟鱺 鱺一一一~一~呱口礴一州 州預(yù)愁州男蓋必呂瑪~~膀1蘇，吮.孤踐二七匕少二r沽 沽 沽馨馨熬藻瓢馨 馨鮮翰 翰麟盈深拍黔，醒硯架撇烈髓‘?dāng)�，鉆 鉆;耀纂霎 霎纂 纂纂鬢 鬢纂 纂巍纓黝贛繆粼 粼 粼盛 盛 盛盛拼拓版小決別股卜、刁扭之召嚇雙.召琶邢~~~~

【參考文獻(xiàn)】

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1 李福華;論科學(xué)研究中的委托代理問(wèn)題與制衡機(jī)制[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2002年08期

2 蔡林峰;傅冬綿;;供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年07期

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本文編號(hào)：2793445