【摘要】：十年來,中國移動寧夏公司保持了一個高速發(fā)展的態(tài)勢,近幾年,尤其是2011年以后公司進(jìn)入了收入明顯放緩,進(jìn)入了穩(wěn)定增長期,隨著區(qū)域整體經(jīng)濟(jì)的變化,區(qū)域通信市場的競爭也越來越激烈,競爭由原來更多關(guān)注新增市場已經(jīng)逐步演進(jìn)為對雙發(fā)中高端客戶的爭奪領(lǐng)域。在競爭對手的蠶食下,寧夏移動近百萬中高端客戶群體出現(xiàn)不穩(wěn)定因素,流失率、消費水平、滿意度均有所下降,如何高效準(zhǔn)確地預(yù)警中高端價值客戶的流失,如何有效挽留和維系中高端價值客戶的數(shù)量,已成為寧夏移動工作的當(dāng)務(wù)之急。為提升中高端客戶的保有工作業(yè)績,開展專題研究。 本文結(jié)合寧夏移動公司的實際情況及現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)分析能力,通過對寧夏移動所處環(huán)境因素分析和研討。在專題研究過程中,通過對行業(yè)區(qū)域競爭形勢的信息采集,對比分析出移動、電信與聯(lián)通三大運營商在營銷政策匹配、終端政策制定、宣傳落地執(zhí)行等方面的差異；通過與中高端客戶面對面的交流和溝通,了解到目前服務(wù)中存在的不足；通過對公司內(nèi)部的職責(zé)分工和客戶服務(wù)系統(tǒng)等內(nèi)容的了解,發(fā)現(xiàn)了公司中高端客戶保有工作目前存在的問題。最后,通過對分析結(jié)果進(jìn)行整合,對照寧夏移動公司現(xiàn)有的組織架構(gòu)和職能特點,提出中高端客戶保有的營銷改進(jìn)建議,為公司的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。
【學(xué)位授予單位】：寧夏大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274

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本文編號：2793322