【摘要】： 即將到來的3G時代,必然是個信息內(nèi)容及種類極其豐富的時代,中國電信迫切要尋求普通語音業(yè)務(wù)外的利潤增長點。中國電信實現(xiàn)從“傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)運營商”向“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型,將號碼百事通、黃頁、聲訊、綜合傳媒業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合為號碼百事通信息服務(wù)業(yè)務(wù),是一個十分迫切而又重要的課題。 本文通過對日本NTT DoCoMo、美國各運營商、英國BT等國外號碼信息查詢服務(wù)的總結(jié)探討,了解了國外號碼查詢服務(wù)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)展方向及政策法律等。與國外的情況相比較,中國政府不斷推進(jìn)社會信息化進(jìn)程和鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新,目前號碼信息服務(wù)正處于發(fā)展初步階段,市場上未有成熟經(jīng)驗借鑒。筆者就中國電信號碼百事通發(fā)展上目前面臨的困境,從商業(yè)模式、前向客戶感知提升和后向客戶規(guī)模發(fā)展等三個方面提出了號碼百事通的運營模式。首先,號碼百事通作為語音搜索的引領(lǐng)者,借鑒網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)模式,從前向公眾客戶的不同需求層次,把號碼百事通前向經(jīng)營分為咨詢服務(wù)、交易服務(wù)二種商業(yè)模式;從滿足前向公眾客戶的咨詢和交易服務(wù)需求以及后向政企客戶屬性,把后向經(jīng)營分為搜索推介、中介撮合和電子商務(wù)三種商業(yè)模式。其次,在前向客戶的經(jīng)營模式上關(guān)鍵是話務(wù)經(jīng)營,即前向客戶的感知的提升。通過深入的客戶調(diào)查,筆者提出需要信息機制、全國聯(lián)網(wǎng)、話務(wù)服務(wù)等三個提高客戶感知的核心要素。最后,本文提出了后向客戶經(jīng)營模式上關(guān)鍵是抓住政企客戶需求,吸引更多后向政企客戶使用號碼百事通產(chǎn)品,規(guī)模化發(fā)展后向客戶。總之,只有在健康的商業(yè)模式下做好號碼百事通兩個市場(前向客戶市場和后向客戶市場)是擴大號碼百事通的商業(yè)收益,提升客戶價值,保證號碼百事通業(yè)務(wù)基業(yè)長青。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F626
【圖文】：

業(yè)務(wù)；意識到 DA/DQ 業(yè)務(wù)變化的消費者中有四成對使用增值業(yè)務(wù)很感興來，3/5 的問詢請求得到了正確的號碼。4）DA/DQ 業(yè)務(wù)的響應(yīng)時間（見表 1-2）表 1-2 英國 DQ 業(yè)務(wù)的響應(yīng)時間類型 時間國內(nèi)電話一個國內(nèi) DQ 業(yè)務(wù)呼叫的平均等待時間（呼叫接通到有人應(yīng)答）是 6 秒呼叫到 118111 的等待時間最短為 2 秒，呼叫到 118080 的等待時間最長21 秒。從撥號開始到給出住宅號碼或者企業(yè)號碼為止的時間非常接近：住宅號為 50 秒，企業(yè)號碼為 46 秒。國際電話 提供國際電話號碼的時間比國內(nèi)電話長得多，平均為 109 秒。5）電話號碼查詢（DA/DQ）的增值業(yè)務(wù)隨著 DA/DQ 業(yè)務(wù)管制的逐步放開、競爭的引入，英國的 DA/DQ 增值業(yè)務(wù)了消費者的廣泛認(rèn)知，一些增值業(yè)務(wù)受到了人們的青睞。

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 簡芳;基于用戶需求的電信企業(yè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

本文編號：2789783