【摘要】：隨著全球經濟的快速發(fā)展,通信企業(yè)也得到了飛速的發(fā)展�？冃Ч芾碓谄髽I(yè)管理中越來越重要。處于核心地位的績效考核,也越來越受到企業(yè)的關注,業(yè)已成為企業(yè)管理的重點。而關于通信企業(yè)的績效考核由于巨大的市場壓力使大多數(shù)被考核者在工作中僅注重財務類的指標完成,或者只是為了取得上級領導的滿意,忽略了部門間的協(xié)調和基層單位的滿意度。茂名聯(lián)通公司是一個地級市的通信運營企業(yè),移動通信網絡的規(guī)模比較大,包括了交換局機房和數(shù)量超過一千個的基站發(fā)射點,在聯(lián)通主體公司的運營過程中,將網絡維護工作作為一個外包項目交付給聯(lián)通通信網絡公司負責維護,對運維外包項目隊伍的績效考核是項目運作的是一個關鍵環(huán)節(jié)。 有鑒于此,本文以茂名聯(lián)通通信網運維外包項目為研究對象,對當前環(huán)境下通信運營企業(yè)發(fā)展的績效考核體系現(xiàn)狀進行分析,針對存在的問題,運用目標管理法(MBO)、層次分析法(AHP)和360度反饋法,對現(xiàn)行的績效考核體系進行改進與完善。其目的在于設計聯(lián)通強有力的核心價值觀、理念體系的企業(yè)文化,凝聚和激勵員工,實現(xiàn)“建設國際一流電信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標。 本文通過對茂名聯(lián)通現(xiàn)有生產經營運作流程和組織結構進行梳理,針對目前績效考核中問題和難點,在認真借鑒其他績效考核管理領域的成功經驗的基礎上,根據(jù)本網絡運維項目的崗位結構和任職要求為依據(jù),按照績效考核原則設計績效目標、績效實施、績效評估和反饋、績效評價結果運用等方面,詳細闡述了茂名聯(lián)通運維外包項目的績效考核體系構建和實現(xiàn)的全過程。其中設計績效目標過程中提出了應用目標管理法、層次分析法的方法建立部門績效考核評價指標體系模型的思想和具體方法。這對現(xiàn)階段通信運營企業(yè)實施運維績效考核具有一定的借鑒意義。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F272.92;F626
【圖文】：

論文框架結構圖

華南理工大學碩士學位論文工作計劃，制訂出部門與個人的工作目標。部分企業(yè)來說，科學有效的考核評價成員的績效，不僅能掌握每一位或不足，更可在整體上為人力資源的管理提供決定性的評估資料。績效考核的重要作用考核作為績效管理的重要環(huán)節(jié)，在人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，作用是多方面的。如今，已經不能夠僅僅將考核的結果狹隘的應用于的依據(jù)，而是使企業(yè)人力資源戰(zhàn)略得以順利實現(xiàn)的溝通工具。具體如

圖 2-2 360 度考核方法示意圖0 度考方法是指通過成員自己、上司、同事、下屬、內外部客戶等不同主體來作績效。和傳統(tǒng)的績效評估不同，這種評估流程能夠提供一個 360 度的評估，能夠全面體現(xiàn)出成員的成績。與傳統(tǒng)績效考核工具相比，360 度考核具有這樣：比較公平公正、加強了績效產出對組織貢獻的標準。關鍵績效指標法(KPI)：企業(yè)關鍵績效指標是通過對組織內部流程的輸入端、關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理基于企業(yè)經營管理績效的系統(tǒng)考核體系[17]。關鍵績效指標是用于考核和管理被效的可量化的或可行化的標準體系，它體現(xiàn)對組織戰(zhàn)略目標有增值作用的績效連接個體績效與組織戰(zhàn)略目標的一個橋梁。通過在關鍵績效指標上達成的承管理人員就可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。鍵績效指標通過對工作績效特征的分析提煉出的最能代表績效的若干關鍵指

【參考文獻】

相關期刊論文 前9條

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本文編號：2789769