【摘要】：隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,通信企業(yè)也得到了飛速的發(fā)展�？冃Ч芾碓谄髽I(yè)管理中越來越重要。處于核心地位的績效考核,也越來越受到企業(yè)的關(guān)注,業(yè)已成為企業(yè)管理的重點(diǎn)。而關(guān)于通信企業(yè)的績效考核由于巨大的市場壓力使大多數(shù)被考核者在工作中僅注重財(cái)務(wù)類的指標(biāo)完成,或者只是為了取得上級領(lǐng)導(dǎo)的滿意,忽略了部門間的協(xié)調(diào)和基層單位的滿意度。茂名聯(lián)通公司是一個(gè)地級市的通信運(yùn)營企業(yè),移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模比較大,包括了交換局機(jī)房和數(shù)量超過一千個(gè)的基站發(fā)射點(diǎn),在聯(lián)通主體公司的運(yùn)營過程中,將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作作為一個(gè)外包項(xiàng)目交付給聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)維護(hù),對運(yùn)維外包項(xiàng)目隊(duì)伍的績效考核是項(xiàng)目運(yùn)作的是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 有鑒于此,本文以茂名聯(lián)通通信網(wǎng)運(yùn)維外包項(xiàng)目為研究對象,對當(dāng)前環(huán)境下通信運(yùn)營企業(yè)發(fā)展的績效考核體系現(xiàn)狀進(jìn)行分析,針對存在的問題,運(yùn)用目標(biāo)管理法(MBO)、層次分析法(AHP)和360度反饋法,對現(xiàn)行的績效考核體系進(jìn)行改進(jìn)與完善。其目的在于設(shè)計(jì)聯(lián)通強(qiáng)有力的核心價(jià)值觀、理念體系的企業(yè)文化,凝聚和激勵(lì)員工,實(shí)現(xiàn)“建設(shè)國際一流電信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。 本文通過對茂名聯(lián)通現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理,針對目前績效考核中問題和難點(diǎn),在認(rèn)真借鑒其他績效考核管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)本網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維項(xiàng)目的崗位結(jié)構(gòu)和任職要求為依據(jù),按照績效考核原則設(shè)計(jì)績效目標(biāo)、績效實(shí)施、績效評估和反饋、績效評價(jià)結(jié)果運(yùn)用等方面,詳細(xì)闡述了茂名聯(lián)通運(yùn)維外包項(xiàng)目的績效考核體系構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)的全過程。其中設(shè)計(jì)績效目標(biāo)過程中提出了應(yīng)用目標(biāo)管理法、層次分析法的方法建立部門績效考核評價(jià)指標(biāo)體系模型的思想和具體方法。這對現(xiàn)階段通信運(yùn)營企業(yè)實(shí)施運(yùn)維績效考核具有一定的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F272.92;F626
【圖文】：

論文框架結(jié)構(gòu)圖

華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文工作計(jì)劃，制訂出部門與個(gè)人的工作目標(biāo)。部分企業(yè)來說，科學(xué)有效的考核評價(jià)成員的績效，不僅能掌握每一位或不足，更可在整體上為人力資源的管理提供決定性的評估資料�？冃Э己说闹匾饔每己俗鳛榭冃Ч芾淼闹匾h(huán)節(jié)，在人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，作用是多方面的。如今，已經(jīng)不能夠僅僅將考核的結(jié)果狹隘的應(yīng)用于的依據(jù)，而是使企業(yè)人力資源戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)的溝通工具。具體如

圖 2-2 360 度考核方法示意圖0 度考方法是指通過成員自己、上司、同事、下屬、內(nèi)外部客戶等不同主體來作績效。和傳統(tǒng)的績效評估不同，這種評估流程能夠提供一個(gè) 360 度的評估，能夠全面體現(xiàn)出成員的成績。與傳統(tǒng)績效考核工具相比，360 度考核具有這樣：比較公平公正、加強(qiáng)了績效產(chǎn)出對組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI)：企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核體系[17]。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于考核和管理被效的可量化的或可行化的標(biāo)準(zhǔn)體系，它體現(xiàn)對組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績效連接個(gè)體績效與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)橋梁。通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。鍵績效指標(biāo)通過對工作績效特征的分析提煉出的最能代表績效的若干關(guān)鍵指

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2789769