【摘要】：近年來，隨著我國信息產(chǎn)業(yè)的快速和健康發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局出現(xiàn)了新的變化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，葫蘆島移動(dòng)從昔日的絕對(duì)領(lǐng)先者變?yōu)橄鄬?duì)領(lǐng)先者，聯(lián)通、電信公司逐漸成長(zhǎng)為具備競(jìng)爭(zhēng)力的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何積極有效的開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，進(jìn)行營(yíng)銷決策，是企業(yè)生存與發(fā)展需要認(rèn)真研究與解決的問題。隨著09年3G牌照的發(fā)放和通信企業(yè)的重組，葫蘆島移動(dòng)公司在通信行業(yè)市場(chǎng)上面臨著前所未有的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一度出現(xiàn)了成本提前透支、農(nóng)村市場(chǎng)開拓遇到瓶頸、新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)少、重點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)收入貢獻(xiàn)不明顯、收入增長(zhǎng)率明顯下滑等問題，為了解決這些問題，本文對(duì)葫蘆島移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了詳細(xì)分析并提出了相關(guān)建議。 首先對(duì)葫蘆島移動(dòng)公司內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了系統(tǒng)分析,又通過SWOT分析法結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析了葫蘆島移動(dòng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)。 然后根據(jù)分析結(jié)果確定了葫蘆島移動(dòng)公司現(xiàn)階段目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)選擇集團(tuán)客戶、家庭客戶、公眾客戶市場(chǎng)開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)用戶特點(diǎn)設(shè)計(jì)豐富的產(chǎn)品體系。 最后結(jié)合營(yíng)銷組合4Cs理論,提出了以客戶需求為導(dǎo)向的具體營(yíng)銷策略：了解不同細(xì)分市場(chǎng)上的客戶需求，為這些客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，再通過對(duì)客戶的滿意度調(diào)查不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以更好的滿足客戶需求；在產(chǎn)品定價(jià)過程中，要考慮到客戶貨幣購買成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本因素，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)確定客戶愿意購買商品的總成本，進(jìn)而差異化的進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)；豐富和完善現(xiàn)有服務(wù)渠道，在客戶的整個(gè)購買過程為其提供最大的便利、最好的體驗(yàn)，使客戶的價(jià)值最大化；多渠道與客戶進(jìn)行充分溝通，聽取客戶意見和建議，豐富產(chǎn)品種類，完善產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶價(jià)值共贏。 本文總結(jié)了葫蘆島移動(dòng)公司現(xiàn)行營(yíng)銷政策的優(yōu)缺點(diǎn)，在如何滿足客戶需求、成本策略、便利策略、溝通策略方面提出新觀點(diǎn)，旨在通過一系列的營(yíng)銷措施的實(shí)施，發(fā)揮用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626;F274

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本文編號(hào)：2782401