【摘要】： 面對競爭日益激烈的中國電信市場,電信運營企業(yè)必須投入更多的人力物力到市場競爭中。而迫于壓力,CDDX公司在外部市場上投入了大量的精力,而對公司內(nèi)部的管理有所忽視。因為對內(nèi)部客戶-員工的需求和困難沒有充分的重視,造成員工滿意度下降,直接關(guān)系到公司對外服務(wù)質(zhì)量的下降。本文認為應(yīng)用營銷理論,實行內(nèi)部營銷可以有效的解決這些問題,幫助企業(yè)提高競爭力。 本文以CDDX公司為研究對象,全文在借鑒相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,通過對內(nèi)部營銷理論的分析歸納,對CDDX公司實際情況進行了分析研究。本文首先通過對內(nèi)部營銷理論的研究,提出對CDDX公司內(nèi)部市場進行內(nèi)部營銷的必要性和可行性。在此基礎(chǔ)上,本文通過對CDDX內(nèi)部市場的調(diào)研和分析,針對公司內(nèi)部進行STP營銷,得出公司目前應(yīng)進行內(nèi)部營銷的目標(biāo)細分市場;然后結(jié)合4P、4C、4R和項目營銷等多方面,提出結(jié)合公司實際的內(nèi)部營銷策略(包含與顧客建立關(guān)聯(lián)、提高市場反應(yīng)速度、提高工作的可操作性、回報四大方面);之后本文又以CDDX現(xiàn)有的“業(yè)務(wù)發(fā)展”、“投訴處理”和“寬帶維護”等三個重要的業(yè)務(wù)流程為例,給出了基于內(nèi)部營銷理念的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路和結(jié)果 本文的編寫不但是為了解決CDDX公司當(dāng)前所面臨的問題,同時也企圖通過對CDDX公司的研究,為同類型的企業(yè),尤其是我國電信企業(yè)的內(nèi)部營銷活動提供參考依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F274;F626

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本文編號：2771387