【摘要】： 隨著通信的發(fā)展和通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)迫切需要發(fā)展新的價(jià)值型業(yè)務(wù)以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),12580因此成為中國(guó)移動(dòng)近年重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略產(chǎn)品之一。本論文按照分析并提出問(wèn)題、提出解決模型與方法、案例驗(yàn)證與總結(jié)的思路來(lái)組織,通過(guò)調(diào)查收集現(xiàn)狀、綜合分析對(duì)比,發(fā)現(xiàn)12580業(yè)務(wù)管理存在的主要問(wèn)題,并以項(xiàng)目管理的思想與方法為指導(dǎo),提出建立項(xiàng)目導(dǎo)向型管理模式與方法,重點(diǎn)運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的范圍管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、質(zhì)量管理、時(shí)間管理等知識(shí)領(lǐng)域優(yōu)秀的工具方法解決實(shí)際問(wèn)題,并以交通頻道業(yè)務(wù)管理為案例進(jìn)行逐一驗(yàn)證。論文采用理論與應(yīng)用相結(jié)合的研究體系,重在應(yīng)用部分,通過(guò)把項(xiàng)目管理的理論、工具和方法具體地應(yīng)用于12580業(yè)務(wù)管理過(guò)程中,主要從基本流程、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)與規(guī)劃、實(shí)施與控制、以及其它主要管理要點(diǎn)進(jìn)行研究分析與論述,分別總結(jié)出計(jì)劃管理、新業(yè)務(wù)開發(fā)管理、采購(gòu)管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理的研究模型和方法,探索項(xiàng)目導(dǎo)向型管理在12580業(yè)務(wù)管理中的操作思路,建立一套12580項(xiàng)目導(dǎo)向型業(yè)務(wù)管理模板、流程與方法,提高業(yè)務(wù)管理效率。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626
【圖文】：

12580成為中國(guó)移動(dòng)近年重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略產(chǎn)品之一，從以往簡(jiǎn)單的中文秘書服務(wù)功能轉(zhuǎn)型發(fā)展為承載多媒體優(yōu)惠優(yōu)選便民信息服務(wù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，也正是基于龐大的信息搜索服務(wù)潛在需求而提出的。下圖2一1簡(jiǎn)單呈現(xiàn)了12580近年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，從以往簡(jiǎn)單的中文秘書服務(wù)，轉(zhuǎn)型建設(shè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，面向大眾客戶市場(chǎng)提供基礎(chǔ)信息查詢服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)容提煉、功能強(qiáng)化、產(chǎn)品包裝，整合推出專業(yè)化綜合信息服務(wù)，并逐步引入電子商務(wù)手段與模式開展商務(wù)經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)發(fā)展前向信息類及商務(wù)類產(chǎn)品推廣，并在形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，繼而發(fā)揮手機(jī)媒體及12580信息平臺(tái)的綜合優(yōu)勢(shì)，開展后向信息服務(wù)、媒體類業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，一方面滿足客戶深層的信息需求，服務(wù)增殖，提高粘性，另一方面為企業(yè)搭建全新的產(chǎn)業(yè)鏈條，打造新的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。時(shí)雄耀舉措客戶群2010年)黔媒體化體類業(yè)務(wù)經(jīng)手機(jī)媒體推廣前向:大蘸靡蒸薰蒸蘸眾客戶200

評(píng)評(píng)估估前評(píng)估、跟蹤評(píng)估、后評(píng)估 估工作評(píng)估，無(wú)后續(xù)跟蹤或后評(píng)估 估效效率率網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、并行原理、效率高 高計(jì)劃性不強(qiáng)、串行、效率低 低下圖3一1較清晰地反映了12580業(yè)務(wù)管理的主要任務(wù)，主要包括計(jì)劃管理、信息運(yùn)維、業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷與傳播等幾個(gè)核心內(nèi)容，其中業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程中，常涉及業(yè)務(wù)采購(gòu)管理，上述幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理過(guò)程又都涉及業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，各部分內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立，又相互聯(lián)系。從圖中可以看到，其中信息運(yùn)營(yíng)維護(hù)、業(yè)務(wù)傳播的工作方式與內(nèi)容較常規(guī)化，而業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)采購(gòu)以及業(yè)務(wù)質(zhì)量管理則常因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，內(nèi)容與形式都有著很大程度的變化，且有較顯著的階段性、獨(dú)特性特征，適合借鑒項(xiàng)目管理的方式。 11125800000磷霹

以項(xiàng)目管理理論為指導(dǎo)，以業(yè)務(wù)管理內(nèi)容項(xiàng)目化為基礎(chǔ)，推行項(xiàng)目導(dǎo)向型計(jì)劃管理、項(xiàng)目導(dǎo)向型新業(yè)務(wù)開發(fā)管理、項(xiàng)目導(dǎo)向型采購(gòu)管理、項(xiàng)目導(dǎo)向型業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、項(xiàng)目導(dǎo)向型業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理，如下圖3一2所示:囚圓廠廠呵呵囚囚 囚 11125800000黔黔黔 畜 258000001258000項(xiàng)項(xiàng)目導(dǎo)向型型型 型型項(xiàng)目導(dǎo)向型型型項(xiàng)目導(dǎo)向型型 開開發(fā)管理 理理 理理營(yíng)銷管理 理理質(zhì)量管理 理 應(yīng)應(yīng)用項(xiàng)目管理工具與方法，業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目化 化項(xiàng)目管理思想與理論圖3一 212580項(xiàng)目導(dǎo)向型業(yè)務(wù)管理基本模型(資料來(lái)源:作者整理提出 3.212580項(xiàng)目導(dǎo)向型業(yè)務(wù)計(jì)劃管理項(xiàng)目導(dǎo)向型業(yè)務(wù)計(jì)劃管理，是12550業(yè)務(wù)管理的重要組成部分，其核心是運(yùn)用項(xiàng)目管理的思想開展計(jì)劃編制工作，通過(guò)構(gòu)建項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)，確定項(xiàng)目范圍，編制網(wǎng)絡(luò)工作計(jì)劃，開展論證與評(píng)估等項(xiàng)目管理技術(shù)和方法，最終完成業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制工作。項(xiàng)目導(dǎo)向型計(jì)劃管理運(yùn)用了項(xiàng)目管理知識(shí)體系中集成管理、范圍管理、時(shí)間管理、人力資源管理、項(xiàng)目論證與評(píng)估、信息與溝通管理等方法。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2767555