【摘要】：校園電信業(yè)務(wù)有著用戶集中、需求旺盛、業(yè)務(wù)復(fù)合度高等特點(diǎn),用戶ARPU值也在逐步提升,因此校園是運(yùn)營商重點(diǎn)營銷的場所,經(jīng)常組織各類營銷活動。校園營銷通常是由多個部門抽調(diào)人員組成的臨時性項(xiàng)目組,對營銷效果和項(xiàng)目內(nèi)部考核缺乏科學(xué)的管理體系。 本研究查閱了大量的文獻(xiàn)資料、國內(nèi)外研究成果和成功案例,在學(xué)習(xí)借鑒的基礎(chǔ)上,診斷校園電信營銷中既有績效考核體系,重構(gòu)新的績效管理體系。新休系的主要績效考核指標(biāo)分為效益類、營運(yùn)類和組織類三大類,包括銷售增長率、市場占有率、用戶ARPU值、營銷成本控制率、服務(wù)質(zhì)量、策劃方案成功率、成員滿意度、關(guān)鍵人才流失率等關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)校園營銷中不同崗位的職責(zé)分別設(shè)置不同崗位效益類、營運(yùn)類和組織類三大類指標(biāo)權(quán)重,項(xiàng)目經(jīng)理分別為70%、20%和10%,營銷主管分別為45%、35%和20%,營銷人員分別為50%、40%和10%,增大了營運(yùn)類和組織類指標(biāo)的權(quán)重。 新的績效考核管理系統(tǒng)實(shí)施半年后,通過對比文獻(xiàn)比較分析法和實(shí)證分析法,分別通過最佳實(shí)踐模型對照分析與問卷調(diào)查和訪談收集評價分析,對本績效管理體系實(shí)施效果進(jìn)行評估分析,找出新體系存在的不足,對今后的績效考核體系發(fā)展方向給出相應(yīng)建議。
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F626
【圖文】：

績效管理過程示意圖

根據(jù)績效目標(biāo)，分析尋找相關(guān)的成功關(guān)鍵因素(CSF)，并根據(jù)關(guān)鍵成功因素，結(jié)合了解到的數(shù)據(jù)的可獲得性，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，了解明確相關(guān)責(zé)任部門。使用平衡記分卡工具進(jìn)行砂I指標(biāo)設(shè)計[l8]結(jié)果示例如圖4一2、圖4一3、圖4一4、圖4一5:鬢鬢鬢蒸篡鑫纂纂 iii夔翼黔蒙蒙 {{{黝矍纓纓纓鬢薰黔纓 纓繃麟黝嘿翼蒸黝 黝翼翼翼蘸薰鬃 鬃 !!!黔黝翼 翼馨蒸薰蒸蒸鬢鬢翼蒸蒸黔髓巔 {{{霎黝纓黔巔蘸蘸 蘸 {{{{{」纂罐曝曝l麒纂黝 ;;;譽(yù)’ ’臀 臀夏二于丫;字七甲井:干一.二_.二...價尸過~~‘舟翻必吩硯汾帶滋鑫幼似驪湯心袱卿必習(xí)效公紛砂扮‘價炭網(wǎng)夠雙奔令舟》招由渺粉不兮沖’ ’

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【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2761673