【摘要】：目前,我國通信行業(yè)正在由2G向3G過渡,4G實驗網(wǎng)也正在大面積鋪開,從市場經(jīng)營角度來看,整個通信行業(yè)面臨大的洗牌。在國家政策不對稱監(jiān)管、三網(wǎng)融合等外在環(huán)境影響下,通信行業(yè)已今非昔比,早已脫離雙寡頭壟斷競爭的時代。在移動、聯(lián)通、電信等企業(yè)寡頭的競爭下,部分地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)競爭過渡的局面,不惜成本搶占客戶資源已經(jīng)成為當下通信行業(yè)競爭的常態(tài)。從客戶規(guī)模來看,中國移動仍然一家獨大,但是從技術(shù)層面來講,中國移動在3G制式中明顯不占優(yōu)勢,對中國移動來講,如何將其在2G時代運營來的優(yōu)秀經(jīng)驗和運營優(yōu)勢向3G時代轉(zhuǎn)移過渡,并確立在新時代的競爭新優(yōu)勢,一直是中國移動系統(tǒng)研究的重要課題。目前,在國內(nèi)移動通信市場基本處于高普及率強競爭的形態(tài),尤其是從中國移動通信集團公司來看,其在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,整體客戶規(guī)模占比達75%以上,部分省公司更是達到90%以上。單從中國移動視角來看,如何保持在這樣的客戶規(guī)模下做好有效經(jīng)營,是其目前重點考慮的問題,也是競爭對手的經(jīng)營狙擊點。本篇論文將以H省移動公司為例,從實際經(jīng)營案例分析出發(fā),以規(guī)模市場存量客戶保有、客戶價值提升、存量市場的高效低成本運營、客戶服務(wù)對規(guī)模市場的維系等為著力點,詳細闡述省級移動通信企業(yè)開展有效規(guī)模經(jīng)營的實際做法與相關(guān)策略探討研究,以期對整個行業(yè)有效規(guī)模經(jīng)營提供有益參考。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F626
【圖文】：

體現(xiàn)的是客戶規(guī)模與經(jīng)濟效益的關(guān)系，同時也只說明了客戶規(guī)模的擴大，在理論上應(yīng)該使企業(yè)經(jīng)濟效益提升。但是規(guī)模經(jīng)濟理論中，也有規(guī)模不經(jīng)濟(如低價值客戶聚集則降低收益)，如圖1一1所示:C黝署弩臀鑼塑州一廠規(guī)�？即南薏蛔円籐一卜‘

本文編號：2755508