【摘要】：近幾年來,隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,青海聯(lián)通陸續(xù)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理“散“,IT(工nformation Technology信息技術(shù))管控“散”,IT建設(shè)“散”等問題。這些問題具體體現(xiàn)在管理職能交疊,業(yè)務(wù)條塊分割；業(yè)務(wù)流程不清晰,缺乏閉環(huán)管理；IT管控機制不健全,缺乏有效控制手段；IT建設(shè)缺乏長遠規(guī)劃,系統(tǒng)建設(shè)處處應(yīng)急；信息無法充分共亨,孤島現(xiàn)象依然嚴(yán)重；核心系統(tǒng)可擴展性差,產(chǎn)品生命周期過短等。青海聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)目前仍以業(yè)務(wù)流程處理為主,雖然初步實現(xiàn)了多業(yè)務(wù)綜合,但僅能提供最基本的系統(tǒng)支撐功能,已無法滿足3G(3rd-Generation,第三代移動通信技術(shù))時代和全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下的電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐要求。針對目前中國聯(lián)通青海省分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)存在的問題,本文對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的各個重點單元綜合計費賬務(wù)系統(tǒng)、CRM(Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)、集團客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)做了具體的分析,對下一步系統(tǒng)改進方案進行了詳細的設(shè)計,制定了以下改進要點： ●綜合計費賬務(wù)系統(tǒng)：降低各子系統(tǒng)之間的耦合度、實現(xiàn)用戶級賬本支持、實現(xiàn)自動化出帳和收入自動稽核。 ●CRM系統(tǒng)：實現(xiàn)CRM/BSS(Business Support System業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))系統(tǒng)的解耦、改善CRM產(chǎn)品模型、提升CRM產(chǎn)品營銷能力、設(shè)立規(guī)則引擎、建立全業(yè)務(wù)實施的支撐能力。 ●集團客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立集團客戶健康度管理中心系統(tǒng),實現(xiàn)集團客戶數(shù)據(jù)分析與服務(wù)執(zhí)行的雙向互動；建立集團客戶經(jīng)理掌上服務(wù)平臺,提供有效改善客戶服務(wù)的便利性,實現(xiàn)面向客戶經(jīng)理的集團客戶支撐系統(tǒng)延伸。 ●經(jīng)營分析系統(tǒng)：建立競爭滲透體系,實現(xiàn)對市場滲透的全方位分析；建立資費預(yù)演和評估機制,在新產(chǎn)品推出之前對產(chǎn)品的市場預(yù)期收益目標(biāo)和收入進行測算,在產(chǎn)品推出之后依據(jù)設(shè)計目標(biāo)評估和分析產(chǎn)品推出的效果；建設(shè)客戶接觸信息分析功能,全面掌握業(yè)務(wù)的發(fā)展情況和客戶需求。 根據(jù)青海聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改進設(shè)計方案,目前已實施了綜合計費賬務(wù)系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)部分功能,具體實施方案如下： ■綜合計費賬務(wù)系統(tǒng) 實現(xiàn)了出賬操作界面化。通過前臺操作界面可以完成出帳流程配置,并按事先配置好的流程和步驟完成出帳工作。出賬界面化保證了出賬的及時性和準(zhǔn)確性,實現(xiàn)了出帳過程的標(biāo)準(zhǔn)化和出賬流程的規(guī)范化。 ■經(jīng)營分析系統(tǒng) ●競爭對手分析：通過建立發(fā)展分析、話務(wù)分析和客戶分析等競爭對手分析專題,最終實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)用戶保有和有效挖掘?qū)κ挚蛻舻哪康摹?●資費預(yù)演和評估：在新資費產(chǎn)品推出之前,通過產(chǎn)品預(yù)演功能實現(xiàn)對新資費產(chǎn)品的收益測算；在新資費產(chǎn)品推出后,通過預(yù)演結(jié)果評估和分析功能,實現(xiàn)對目標(biāo)客戶的獲取純度、資費營銷方案定位的準(zhǔn)確度以及收益預(yù)測準(zhǔn)確度的評價。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：TP311.52;F626
【圖文】：

改造和完善。(一)中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)架構(gòu)中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)架構(gòu)如圖2一1所示:酬酬髓 髓 髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓髓纂 纂 纂纂薰羹巍翼鬢鬢鬢馨羹 羹黝 黝 黝黝 黝瓢 瓢羹羹蒸黝 黝篡 篡 篡 篡 篡篡篡鬢 鬢蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙蒙 蒙 蒙蒙蒙薰薰薰薰 .....一一一一一~尸 JJJJJJJJJJJJJJJJJJJ...鬢毅薰彝鬢 鬢羹黝馨黝蘸鞭夔瓤 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;鬢 鬢鬢瓢 ___________________鬢 鬢 鬢 鬢鬢鬢鬢鬢薰薰纂纂罐罐 ...翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼翼 翼翼 翼鬢 鬢掣掣摹摹摹臀 臀鬢 鬢纂 纂 纂圖2一1中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)架構(gòu)圖(二)現(xiàn)有系統(tǒng)實現(xiàn)的功能1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CR沁系統(tǒng)實現(xiàn)了包括前臺業(yè)務(wù)受理、卡資源管理、終端管理、客戶積分管理、代理傭金結(jié)算、客戶維系挽留等系統(tǒng)功能。2、綜合計費賬務(wù)系統(tǒng)綜合計費賬務(wù)系統(tǒng)是BSS的核心系統(tǒng)，分為計費、賬務(wù)兩部分:計費系統(tǒng)采用集中計費的方式，從綜合采集系統(tǒng)取得原始話單、從總部結(jié)算接口取得下發(fā)文件、從CRM系統(tǒng)取得用戶業(yè)務(wù)信息，進行預(yù)處理、批價和賬務(wù)優(yōu)惠處理。賬務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)對各專業(yè)用戶的累賬、賬務(wù)優(yōu)惠、出帳、銷帳，并提供相應(yīng)的財務(wù)報表。目前賬務(wù)系統(tǒng)己對三戶模型有了較好支持，提高了業(yè)務(wù)資費策略的靈活性。3、綜合采集系統(tǒng)5

kkkkk一 !!!!!圖3一1新老賬務(wù)系統(tǒng)禍合圖原有系統(tǒng)的現(xiàn)狀如圖3一1左半部分所示，公共框架會調(diào)用賬務(wù)管理的公共受理的一些內(nèi)容，如回執(zhí)發(fā)票打印、產(chǎn)品促銷等，公共框架會載入系統(tǒng)管理的很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也會載入賬務(wù)管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，賬務(wù)管理和系統(tǒng)管理內(nèi)部也有互相調(diào)用，系統(tǒng)禍合度太高，牽一發(fā)而動全身，系統(tǒng)關(guān)系復(fù)雜。當(dāng)采用與公共框架、系統(tǒng)管理和稽核管理解禍的方式后，如圖3一1右半部分所示:.各個子系統(tǒng)禍合性降低，子系統(tǒng)可單獨發(fā)布，增加需求發(fā)布響應(yīng)速度;.減少公用代碼變更次數(shù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性;.各個子系統(tǒng)代碼精簡

3.1.2業(yè)務(wù)模型擴展一用戶級賬本支持現(xiàn)有的賬務(wù)系統(tǒng)對于賬本的支持還不徹底，目前還主要是賬戶級賬本，還未實現(xiàn)用戶級賬本，如圖3一2所示，主要表現(xiàn)在:.目前所有用戶的資金都放在帳戶上，分成通用賬本和專款賬本;.支持�？顚Ｓ茫ㄓ觅~本可以沖銷所有類型的帳單，�？钯~本只能沖銷某些特殊的帳單;.無法實現(xiàn)按用戶(或集團產(chǎn)品)繳費銷帳功能;.無法實現(xiàn)按用戶(或集團產(chǎn)品)進行信控。嘿薰薰器嘿瓢薰翼一~一戮一琳一、纂薰薰薰薰鬢…翼翼黔;;;寥圖3一2帳戶級賬本支撐模式當(dāng)系統(tǒng)升級為支持用戶級賬本之后:一、信控能力的增強.實現(xiàn)用戶級賬本之后，按用戶(或集團產(chǎn)品)進行信控成了現(xiàn)實。二、支持多種賬本類型.每個用戶可同時擁有帳戶級賬本和用戶級賬本。.沖銷時優(yōu)先使用用戶級賬本，用戶級賬本使用完成之后再使用公用的賬戶級賬本。三、業(yè)務(wù)支撐能力的擴展.欠費查詢方法更加豐富。.繳費、銷帳模式增加。.沖值方式更加靈活。四、沖銷規(guī)則相對穩(wěn)定

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 張有根;張峰;;江蘇電信整改業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)[J];每周電腦報;2005年45期

2 謝青宇;;企業(yè)模型驅(qū)動 中國電信實施CTG-MBOSS技術(shù)策略[J];每周電腦報;2005年48期

3 陳建良;邢豫;;中國電信CTG-MBOSS技術(shù)架構(gòu)及其應(yīng)用[J];每周電腦報;2006年19期

本文編號：2745841